پست در مسیر اصلاحات

دوام و توسعه شرکتهای مشتری مدار به حفظ و افزایش مشتریان و تامین انتظارات ، نیازها و رضایتمندی آنها بستگی دارد. امروزه با توجه به پیشرفت های روزافزون شبکه ارتباطی عمومی و اهمیت ارتباطات نوین در عصر کنونی ، انتظارات و نیازهای مشتریان از شبکه پستی گسترده تر و متنوع تر شده است . شرکت پست به منظور گسترش فرهنگ مکاتبه به جای مراجعه علاوه بر ارائه انواع خدمات پستی به عموم مشتریان با انعقاد قراردادها با دستگاه های مختلف اجرایی دولتی و غیردولتی درصدد فراهم کردن تسهیلات ویژه ای برای مشتریان است . ارائه خدمات مختلفی همچون توزیع دفترچه های آزمون های سراسری سازمان سنجش آموزش کشور ، دانشگاه آزاد ، آزمون استخدام ادواری ، ثبت نام تلفن همراه ، خدمات مختلف نیروی انتظامی ، توزیع اوراق مالیاتی ، توزیع کالابرگ روستایی و شهری برای اولین بار توسط پست (بدون دخالت بانکها) و دهها خدمات دیگر از جمله خدمات مهمی است که این شرکت در قالب قرارداد با سایر دستگاه ها در سطح کلان به مشتریان ارائه می کند.

دفاتر خدمات ارتباطی

دفاتر خدمات ارتباطی با هدف خصوصی سازی و بهره گیری از توانایی بخش غیردولتی و در زمینه خدماتی چون امور مشترکان تلفن همراه ، تلفن ثابت ، تلفن راه دور و ارائه سرویس های پست بانک و خدمات هوایی پیام فعالیت می کند که در این خصوص در سال گذشته و امسال تعداد 318 دفتر خدمات ارتباطی در سراسر کشور راه اندازی شده است.

تمبر

با توجه به جایگاه ویژه ای که تمبر در اشاعه فرهنگ و ارزشها دارد و همچنین به دلیل ماهیت اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و سیاسی آن زمینه بسیار مطمئنی برای توسعه و گسترش ارتباطات کشورها به شمار می رود. از جمله اقدامات مهمی که شرکت پست در جهت اشاعه فرهنگ تمبر در جامعه انجام داده است ، می توان به تصویب پیشنهاد ایران در خصوص انتشار تمبر و انشانویسی در زمینه گفتگوی تمدنها در سازمان اتحادیه جهانی پست و چاپ و انتشار تمبر گفتگوی تمدنها در کشور اسلوونی و جمهوری اسلامی ایران ، انتشار نخستین دایره المعارف جامع تمبر ایران حاوی تمبرهای منتشره ایران از سال 1337 تا 1382 در یک لوح فشرده سی دی و چاپ تمبر مشترک با کشورهای برزیل ، چین و روسیه و همچنین برگزاری دوره نمایشگاه های تمبر ایران و انتشار تمبرهای تبلیغاتی شخصیتی ، برگزاری نمایشگاه تمبر استانی و سمینار تمبر در بوته نقد اشاره کرد.

دفاتر مشترک پست و مخابرات روستایی

در جهت اجرای سیاست های دولت مبنی بر تسهیل در امر خدمات رسانی به مردم و اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و همچنین به منظور افزایش نقاط تماس و تجمیع خدمات پست و مخابرات و پست بانک در یک واحد و استفاده بهینه از سرمایه گذاری های انجام شده ، راه اندازی مجدد دفاتر مشترک پست و مخابرات با مدیریت شرکت پست آغاز شد و در این ارتباط تعداد 2009 دفتر مشترک پست و مخابرات روستایی برای گسترش خدمات و سرویس های پستی و مخابراتی و پست بانک در سراسر کشور راه اندازی شده است.

اصلاحات پستی

شرکت پست جمهوری اسلامی ایران برای انجام اصلاحات پستی و نیل به استانداردهای پستی در سطح بین الملل و همچنین به منظور فراهم کردن امکان حداکثر بهره برداری از تغییرات قانونگذاری و تکنولوژیک برای مشتریان در محیط پست از طریق فرآیند توسعه و اصلاح پستی با مشارکت یک شرکت بین المللی از نیوزیلند و نظارت اتحادیه جهانی پست برای بهبود و اصلاح شبکه پستی در محورهای عمده ساختار سازمانی ، عملیات پستی ، خصوصی سازی ، بازاریابی باجه ها و امور مالی ، اقداماتی را انجام داده است.

کیفیت بر پست

در دهه های اخیر ، نحوه ارائه خدمات پستی در کشورهای جهان ، پیشرفتی قابل توجه داشته است و با توجه به اهمیتی که کیفیت در خدمات پستی دارد ، هم اکنون پست بیش از پیش به این امر اهتمام می ورزد و بر آن است تا در جهت برآوردن انتظارات و توقعات مشتریان از پست ، بر توانمندی خویش بیفزاید و از این رو در سالیان اخیر با گسترش کمی امکانات شبکه پستی در تلاش است تا با بهره گیری از امکانات و ظرفیت های موجود کشور و آخرین فناوری عرصه ارتباطات و نیز دعوت از کارشناسان داخلی و خارجی و اختصاص وقت ، سرمایه و ارتقای نیروی انسانی ، کیفیت را در پست از لحاظ توسعه کمی و کیفی به جایگاه واقعی خویش برساند.

سعید فائقی
مدیرعامل شرکت پست جمهوری اسلامی ایران