مطالبه نماینده چناران از دولت برای بازنگری در اعتبار حمایت معیشتی خانوار‌ها
واریز نشدن کالابرگ الکترونیکی همیشه به معنای حذف یارانه یا قطع دائمی حمایت معیشتی نیست. گاهی اعتبار خانوار هنوز به مرحله شارژ نرسیده، اطلاعات اقتصادی آن تغییر کرده یا مشمولیت آن در مرحله جدید مورد بازبینی قرار گرفته است. به همین دلیل، پیش از ثبت اعتراض باید وضعیت اعتبار و زمان‌بندی واریز را بررسی کنید.
در این راهنما، روش استعلام کالابرگ، دلایل شارژ نشدن اعتبار، نحوه ثبت اعتراض در سامانه حمایت، دریافت کد رهگیری و راه‌های پیگیری نتیجه را بررسی می‌کنیم.
برای پیگیری کالابرگ واریز نشده، دو اقدام اصلی وجود دارد: ابتدا موجودی اعتبار را استعلام کنید و سپس، اگر عدم تخصیص اعتبار تأیید شد، درخواست بررسی مجدد ثبت کنید.
ساده‌ترین روش بررسی اعتبار، استفاده از کد دستوری زیر است:
*۵۰۰*۱۴۶۳#
این کد را با تلفن همراهی شماره‌گیری کنید که به نام سرپرست خانوار است. پس از ورود به منوی مربوط، وضعیت اعتبار کالابرگ را بررسی کنید. اگر اعتبار تخصیص داده نشده باشد، در فرایند اعلام‌شده امکان دریافت کد ۱۲ رقمی برای ورود به سامانه حمایت نیز وجود دارد.
برای ثبت درخواست بازبینی، به نشانی زیر مراجعه کنید:
hemayat.sfara.ir
با استفاده از کد ملی سرپرست خانوار و کد ۱۲ رقمی دریافتی، وارد سامانه شوید و مراحل ثبت درخواست بررسی مجدد را تکمیل کنید. پس از ثبت نهایی، کد رهگیری دریافت خواهید کرد که برای پیگیری نتیجه اهمیت دارد.
نکته مهم اینکه در اطلاعیه‌های آبان ۱۴۰۵، مراجعه به سامانه برای گروه‌های مختلف زمان‌بندی شده است؛ بنابراین اگر هنوز موعد گروه شما نرسیده، برای ثبت درخواست عجله نکنید.
برای پیدا کردن علت مشکل، ابتدا باید مشخص شود اعتبار اصلاً به خانوار تخصیص پیدا نکرده یا اعتبار تخصیص‌یافته در نمایش موجودی یا استفاده از آن با اختلال روبه‌رو شده است.
مهم‌ترین دلایل واریز نشدن یا شارژ نشدن کالابرگ عبارت‌اند از:
بنابراین، پیش از ثبت اعتراض، زمان‌بندی شارژ، وضعیت مشمولیت و موجودی اعتبار را جداگانه بررسی کنید.
بر اساس برنامه اعلام‌شده برای مرحله آبان ۱۴۰۵، شارژ اعتبار در سه گروه انجام می‌شود:
| رقم پایانی کد ملی سرپرست | تاریخ شارژ |
| صفر، یک و دو | ۱۵ آبان ۱۴۰۵ |
| سه، چهار، پنج و شش | ۲۵ آبان ۱۴۰۵ |
| هفت، هشت و نه | ۵ آذر ۱۴۰۵ |
در این مرحله، خانوار‌های تحت پوشش کمیته امداد و سازمان بهزیستی و نیرو‌های مسلح نیز در گروه‌های اعلام‌شده قرار گرفته‌اند.
همچنین طبق گزارش منتشرشده از مرحله آبان، اعتبار برخی خانوار‌هایی که در مهرماه فرم خوداظهاری را تکمیل کرده و مشمول افزایش اعتبار شده‌اند، یک میلیون و ۵۰۰ هزار تومان به‌ازای هر نفر است؛ اعتبار سایر مشمولان یک میلیون تومان به‌ازای هر نفر اعلام شده است.
نکته مهم: اگر رقم پایانی کد ملی شما هفت، هشت یا نه است، در تاریخ ۱۶ آبان هنوز موعد شارژ گروه شما نرسیده است. در چنین شرایطی، واریز نشدن اعتبار به‌تنهایی نشانه حذف شدن از طرح نیست.
اگر پس از رسیدن موعد مقرر، اعتبار خانوار شارژ نشده و استعلام نیز عدم تخصیص را نشان می‌دهد، می‌توانید درخواست بررسی مجدد ثبت کنید.
این فرایند به سرپرست خانوار امکان می‌دهد اطلاعات اقتصادی ثبت‌شده را بررسی و نسبت به وضعیت مشمولیت خود درخواست بازبینی ارائه کند.
پیش از شروع فرایند، موارد زیر را آماده داشته باشید:
اطلاعات را دقیق و مطابق وضعیت واقعی خانوار وارد کنید؛ زیرا ثبت اطلاعات نادرست ممکن است نتیجه بررسی را تحت تاثیر قرار دهد.
پس از تکمیل اطلاعات و ثبت نهایی درخواست در سامانه حمایت، کد رهگیری در اختیار متقاضی قرار می‌گیرد. این کد نشان می‌دهد درخواست شما ثبت شده و برای بررسی ارسال شده است؛ اما به معنای تأیید اعتراض یا شارژ قطعی اعتبار نیست.
برای پیگیری نتیجه:
بر اساس اظهارات منتشر شده از معاون رفاه وزارت تعاون در آبان ۱۴۰۵، بررسی درخواست‌ها ممکن است دست‌کم یک ماه طول بکشد و هدف اعلام‌شده برای رسیدگی به درخواست‌های این مرحله، ۱۵ دی ۱۴۰۵ است؛ بنابراین ثبت اعتراض لزوماً به معنی شارژ فوری اعتبار نیست.
اگر برای استعلام یا ثبت اعتراض با مشکل مواجه شدید، می‌توانید از مرکز پاسخگویی طرح کالابرگ کمک بگیرید.
۰۲۱-۶۳۶۹
مرکز تماس پاسخگویی به سوالات کالابرگ الکترونیکی
این شماره در اطلاع‌رسانی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برای پاسخگویی درباره طرح کالابرگ اعلام شده است.
همچنین برای دریافت راهنمایی می‌توانید از مسیر‌های اطلاع‌رسانی رسمی طرح در پیام‌رسان‌های بله و روبیکا استفاده کنید. توجه داشته باشید ثبت درخواست بازبینی باید از مسیر رسمی سامانه حمایت انجام شود.
با افزایش پیگیری‌های مربوط به کالابرگ، احتمال سوء استفاده افراد سودجو از پیامک‌های جعلی نیز وجود دارد. برخی پیام‌ها با عناوینی مانند فعال‌سازی کالابرگ، دریافت اعتبار جامانده یا ثبت اعتراض ارسال می‌شوند و کاربران را به صفحات ناشناس هدایت می‌کنند.
برای جلوگیری از کلاهبرداری:
وزارت تعاون اعلام کرده است که برای این فرایند پیامک حاوی لینک‌های ناشناس ارسال نمی‌کند؛ بنابراین پیام‌هایی که از شما می‌خواهند برای فعال‌سازی کالابرگ وارد یک لینک نامعتبر شوید، قابل اعتماد نیستند.
برای پیگیری کالابرگ واریز نشده، ابتدا باید وضعیت اعتبار را با کد دستوری *۵۰۰*۱۴۶۳# بررسی کنید. اگر مشخص شد اعتبار تخصیص پیدا نکرده است، با دریافت کد ۱۲ رقمی و مراجعه به سامانه حمایت می‌توانید درخواست بازبینی ثبت کنید.
نگهداری کد رهگیری، تکمیل صحیح اطلاعات اقتصادی و رعایت زمان‌بندی اعلام‌شده اهمیت زیادی دارد. همچنین به یاد داشته باشید که ثبت اعتراض به معنای تأیید قطعی یا واریز فوری اعتبار نیست و نتیجه نهایی باید از طریق سامانه رسمی پیگیری شود.
ممکن است هنوز نوبت شارژ گروه شما نرسیده باشد یا وضعیت مشمولیت خانوار تغییر کرده باشد. ابتدا با کد *۵۰۰*۱۴۶۳# موجودی را بررسی کنید و در صورت تایید عدم تخصیص، درخواست بازبینی ثبت کنید.
با شماره‌گیری کد دستوری *۵۰۰*۱۴۶۳# از طریق سیم‌کارت سرپرست خانوار می‌توانید وضعیت اعتبار را بررسی کنید. همچنین اپلیکیشن شمیم و پیام‌رسان بله از مسیر‌های اعلام‌شده برای مشاهده مانده اعتبار هستند.
خیر. مسیر اعلام‌شده برای ثبت درخواست بازبینی، سامانه حمایت به نشانی hemayat.sfara.ir است و نیازی به مراجعه حضوری برای ثبت این درخواست ندارید.
در صورت تایید درخواست و احراز شرایط مشمولیت، امکان بازگشت خانوار به فهرست دریافت‌کنندگان کالابرگ وجود دارد. زمان شارژ اعتبار به اعلام و اجرای فرایند مربوط بستگی دارد.
ابتدا مطمئن شوید از سیم‌کارت ثبت‌شده به نام سرپرست خانوار استفاده می‌کنید و موعد بررسی وضعیت شما فرا رسیده است. در صورت تداوم مشکل، با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ تماس بگیرید.
همراه با رضا فیاضی، بازیگر خاطرهساز تلویزیون
درخشان: قرمزها در هماهنگی بین خطوط سهگانه مشکل دارند
