درست تشکر کنید

همچنین از یاد نبرید اگر همکاران تجاری چینی دارید، سال آنها تقریبا 40 روز دیگر نو می‌شود و نوزدهم فوریه که پنجشنبه است، جشن می‌گیرند. به آنها هم تبریک بگویید. اگر مشتریان یا همکاران تجاری غیر از گروه‌های فوق دارید، سال نوی آنها را در گوگل جستجو کرده و در سررسید خود یادداشت کنید تا بموقع به آنها تبریک بگویید. این کار به استحکام روابط تان کمک شایانی می‌کند. از ما گفتن بود.

2. به عنوان هدیه سال نوی میلادی نه‌تنها به دوستانی که آن را جشن می‌گیرند، بلکه با همه شما، می‌خواهم نکته‌ای را که همین امروز در کتابی خواندم و بسیار پسندیدم در میان بگذارم.

اجازه بدهید با طرح یک پرسش شروع کنم: آیا شما هم دوست دارید سری در سرها داشته باشید؟ آیا می‌پسندید مورد احترام دیگران واقع شوید؟ آیا تمایل دارید دیگران از شما تشکر کنند؟ آیا راه میانبر دستیابی به احترام، علاقه و تشکر دیگران را می‌دانید؟ وقت دارید چند خطی در این زمینه بخوانید؟ آیا تمایل دارید دیگران نه تنها شما را به عنوان یک فرد آشنا به روابط عمومی بشناسند بلکه از صمیم قلب بخواهند در حق شما لطفی کرده یا از شما تعریف کنند یا با شما تجارت کنند یا حتی شما را دوست داشته باشند؟

راه آن بسیار ساده و بومرنگی است و آن این است که «شما از آنها تشکر کنید.» می‌پرسید چرا کاری را از شما می‌خواهم که هر روز خود انجامش می‌دهید؟ به سلامت عقل من شک کرده‌اید؟ تعجب کرده‌اید که چه تفاوتی بین تشکر کردن مورد نظر من و آنچه شما هر روز انجامش می‌دهید وجود دارد؟ سردرگم شده‌اید که چه فوت کوزه‌گری در تشکر کردن وجود دارد که شما از آن ناآگاه هستید؟ پس به خواندن ادامه دهید.

3. این نکته بسیار کوتاه و مختصر اما ساده و شیرین است که اگر آن را درون خود نهادینه کنید، هر روز از آن استفاده خواهید کرد. پس به ضمیر ناخودآگاهتان بسپارید که هرگز عبارت متشکرم را خشک و خالی رها نکنید.

آخر ما آنقدر در طول روز از عبارت خشک و خالی متشکرم (مرسی یا ممنون) استفاده می‌کنیم که دیگر حتی گوشمان هم آن را نمی‌شنود. وقتی صبح‌ها از دکه روزنامه‌فروشی سیگار یا روزنامه می‌خریم و بقیه پولمان را می‌گیریم یک مرسی خشک و خالی به سمت فروشنده رها می‌کنیم.

بیایید کلاهمان را قاضی کنیم. آیا این همان تشکری است که دوست داریم به یک مشتری مهم و همیشگی‌مان بگوییم که همواره خریدهای کلانی از ما می‌کند؟ یا به همسرمان که هر شب غذاهای خوشمزه برایمان می‌پزد؟

بیایید هرگاه به تشکری فراتر از عکس‌العمل ناخودآگاه «ممنون» نیاز داشتیم، بالاپوش برازنده‌ای از جنس «دلیل» تنِ «تشکر» مان کنیم:

ممنون که تشریف آوردید.

متشکرم که شرایط ما را درک کردید.

مرسی که منتظر ماندید.

از این‌که مشتری خوب ما هستید، متشکریم.

مرسی که این‌قدر دوستم داری.

و الخ..

من وقتی در سفرهای هوایی از هواپیما خارج می‌شوم، می‌بینم کاپیتان و خدمه جلوی در خروج از هواپیما می‌ایستند و با مسافران خداحافظی می‌کنند. مسافران هم شاید تنها به یک تشکر خشک و خالی بسنده کنند. اما من سعی می‌کنم به‌جای آن به خلبان بگویم : جناب، ممنونم که ما را تا اینجا آوردید. ملاحظه می‌فرمایید که به این دلیل از رها کردن یک مرسی خشک و خالی بشدت پرهیز می‌کنم تا پاسخی درخور بشنوم. معمولا هم تاثیر شگفت‌انگیزی روی آنها دارد و خلبان دستپاچه ولی با چشمانی مالامال از حس قدردانی پاسخ می‌دهد: ما ممنونیم که شما با ما پرواز کردید! روز خوبی داشته باشید.

به قول معروف: از هر دست بدهید از همان دست هم می‌گیرید. در ضمن صبح‌ها که از کنار دکه رد می‌شوید اگر پول سیگار را صرف روزنامه خریدن کنید، برای خودتان هم بهتر است، دوستان!

ممنون که هر هفته ستون یک.دو.سه را دنبال می‌کنید.

مصطفی پورمهدی

پژوهشگر و مشاور کسب و کار