عذر بهتر از گناه

چندی پیش در یکی از قوطی‌های رب‌ گوجه‌فرنگی تکه‌ای کاغذ پیدا کردم که موجب ناراحتی و عصبانیتم شد. سریع ظرف رب را برداشتم و آن را به فروشگاه بردم. با همان عصبانیت، بسته را مقابل فروشنده گذاشتم و از او خواستم پولم را پس بدهد. فروشنده هم با دیدن کاغذی که داخل رب افتاده بود، تعجب کرد و چهره‌اش در هم رفت. او بدون سوال، پول من را پس داد و گفت خودش هم دیگر هرگز از این کارخانه رب نخواهد گرفت.

وقتی به خانه برگشتم، فکر کردم بهتر است موضوع را با کارخانه تولیدکننده هم در میان بگذارم. شاید کمی به خودشان بیایند!

با آنها تماس گرفتم و بعد از چند دقیقه توانستم با مسئول بخش شکایات و انتقادات صحبت کنم. آقایی که گوشی را برداشته بود، با احترام از من معذرت‌خواهی کرد و شماره تماسم را گرفت تا در اولین فرصت با من تماس بگیرند و دلیل این مشکل را توضیح دهند.

فکر می‌کردم طبق معمول ​، هیچ‌کس تلفن نخواهد زد یا حداقل یکی دو هفته زمان می‌برد. در حالی که حدود ده دقیقه بعد از تماس من از کارخانه تماس گرفتند تا مدیر بخش تولید درباره مشکل پیش‌آمده صحبت کند.

او از من خواست قوطی رب را پیش خودم نگه دارم تا آنها بتوانند برای معذرت‌خواهی‌ پیش ما بیایند و آن را تحویل بگیرند. وقتی به او گفتم رب را پس داده‌ام، باز هم می‌خواست برای عذرخواهی‌ از خانواده ما کاری انجام دهد و به قول خودش این اشتباه را جبران کند. او برایم توضیح داد چطور این اتفاق افتاده و گفت چقدر از این موضوع ناراحت هستند و مهم‌تر از همه، نحوه برخوردش در مورد این مساله بود؛ این‌که مدام از ما عذرخواهی می‌کرد و می‌گفت وظیفه دارد برای کسب رضایت ما هر کاری از دستش برمی‌آید انجام دهد.

پس از آن اتفاق و دیدن نحوه برخورد مدیر تولید کارخانه، دیگر نه‌تنها از شنیدن اسم معروف آن کارخانه یا خرید محصولاتش حس بدی نداشتم که حتی فکر می‌کردم افرادی که تا این حد به فکر مشتریان‌شان هستند و به نظرات آنها احترام می‌گذارند، حتما بهترین محصولات را تولید خواهند کرد و باور کردم آن یک دفعه هم اشتباهی بوده که در سیستم کاری کارخانه پیش آمده است.

بنابراین به نظر می‌رسد، رفتار خوب و پاسخگویی بموقع تولیدکنندگان، نه‌تنها می‌تواند نظرات مشتری‌ها را تغییر دهد که حتی قادر است مردم را تشویق کند بیشتر از محصولات آنها استفاده کنند.