مزاحمان اورژانس

نیم دیگر تماس‌ها هم اختصاص دارد به فوت‌های بریده‌بریده، خنده‌های بلندبلند، شوخی‌های بی‌مزه، متلک‌های کثیف و گزارش‌های دروغی که آخرش به قاه‌قاه خنده می‌رسد و بوق ممتد یا آمبولانس‌های اورژانس را بابت هیچ، به دورترین نقاط شهر می‌رساند!

صبر کنید! هنوز برای سر تاسف تکان دادن و ابراز تعجب کردن، زود است. دیروز حسن عباسی مدیر روابط عمومی اورژانس تهران علاوه بر این آمار، خبرهای ناراحت‌کننده دیگری هم داشت، مثلا این که میانگین سنی این مزاحمان تلفنی 20 ـ 10 سال است و چون اپراتورهای اورژانس زن هستند، بیشتر مزاحمان را مردها تشکیل می‌دهند و خیلی‌ها حتی به خودشان زحمت نمی‌دهند برای گرفتن شماره 115، تا باجه تلفن بروند بلکه روی صندلی لم می‌دهند و با خط ایرانسل‌شان به اورژانس زنگ می‌زنند، چون می‌دانند شرکت ایرانسل نه تلفن‌هایشان را قطع می‌کند و نه حتی به آنها اخطار می‌دهد.

بیشتر مسوولان در گفت‌وگوهای رسانه‌ای به ارائه آمارهایی کلی بسنده می‌کنند، اما عباسی علاوه بر ارائه آمار، دیروز مردم و رسانه‌ها را محرم دانست و نمونه‌هایی از مزاحمت‌های تلفنی عجیب‌شان را تعریف کرد؛ مثلا از مردی گفت که در طول یک سال اخیر 7000 بار به اورژانس گزارش دروغ داده است یا از جوان بی‌خانمانی تعریف کرد که هشت سال است در محله‌های مختلف شهر وانمود می‌کند دچار تشنج شده تا مردم به اورژانس زنگ بزنند و برایش طلب کمک کنند، در حالی که واقعا به خدمات اورژانسی نیاز ندارد.

براساس آمارهای اورژانس تهران، سال گذشته بیش از سه میلیون و 600 هزار نفر با این خط امدادی تماس گرفته‌اند و اگر این آمار را بگذارید کنار خبرهای مدیر روابط عمومی اورژانس که می‌گوید نیمی از تماس گیرنده‌ها مزاحم هستند، یعنی در کشور ما، کمی کمتر از دو میلیون نفر، مزاحم وجود دارد که اوقات فراغتشان را با هرزگویی یا دروغ گفتن به اپراتورهای اورژانس می‌گذرانند؛ مزاحمانی که می‌دانند اشغال شدن خطوط اورژانس و خروج آمبولانس‌ها از آشیانه‌هایشان به واسطه گزارش‌های دروغ، یعنی بحرانی شدن حال بیماری که درد می‌کشد و چشم انتظار اورژانس مانده است و هر لحظه به آغوش مرگ نزدیک‌تر می‌شود.

تا به حال برایتان پیش آمده از شنیدن خبری شرمنده شوید؟ ما از شنیدن آمار مزاحمان تلفنی شرمنده‌ایم و بدترین بخش خبر می‌دانید کجاست؟ آنجا که مدیر روابط عمومی اورژانس پایتخت می‌گوید با توجه به این که بیشتر تماس‌گیرنده‌ها نوجوان‌ها هستند، او دل نگران است که با نزدیک شدن به تعطیلی مدارس، تماس‌های مزاحمان با اورژانس هم بیشتر شود و این یعنی مزاحمان تلفنی اورژانس از همان نسلی هستند که قرار است روزی عهده‌دار مسوولیت‌های مهم در کشورمان شوند؛ همان نسلی که می‌خواهد آینده این سرزمین را رقم بزند در حالی که هنوز حتی احترام به حقوق انسان‌های دیگر و استفاده صحیح از خدمات یک مرکز امدادرسانی را نیاموخته‌اند.

مریم یوشی‌زاده - گروه جامعه