شما نقره‌ای هستید یا طلایی؟

این سیاست‌ها گاهی از نظر اقتصادی امکانات بسیار مناسبی را برای مشتریان یا مسافران آنها به ارمغان می‌آورد.

این امتیازات و خدمات از ارائه یک وعده غذای اضافه و دادن وسایل بازی به کودکان و خردسالان طی پرواز شروع شد و بتدریج در تمام شرکت‌های هوایی به روندی معمول تبدیل و قدری هم عادی شد. در این موقعیت مدیران شرکت‌های هوایی به فکر پیدا کردن روش‌های نوین برای بالا بردن سطح درآمد افتادند. مدیران شرکت‌ها با بررسی‌هایی متوجه شدند که تعدادی از مسافران همیشه سفر داشته و در واقع مشتری ثابت آنها هستند؛ بنابراین سعی کردند با روشی جدید تعداد این نوع مشتری‌ها یا مسافران را افزایش دهند.

دست‌اندرکاران این صنعت ابتدا نوعی فروش بلیت اعتباری را آغاز کردند تا روی مسافران بالقوه خود برنامه‌ریزی کنند. این روند ادامه پیدا کرد تا این‌که مدیران فروش شرکت‌های هوایی متوجه شدند باید با امتیازاتی فراتر از گذشته این مسافران بالقوه را به خود وابسته کنند.

طی تحقیقاتی مشخص شد که به عنوان مثال برخی استادان و تجار مجبور هستند به دلیل نوع حرفه خود دایم در سفر باشند، بنابراین شرکت‌ها باید برنامه‌ای برای این‌گونه مسافران تدوین می‌کردند. این‌گونه مسافران برای وفادار ماندن به یک شرکت هواپیمایی نیاز به خدمات ویژه‌ای داشتند. اینجا بود که برخی شرکت‌ها با ابتکاری جالب سعی کردند نیاز مسافران بالقوه خود را پوشش دهند.

این شرکت‌ها علاوه بر خدمات آنلاین، اقدام به گروه‌بندی مسافران دایمی خود کردند؛ به عنوان مثال اگر فردی 6 بار طی سال از خدمات یک شرکت استفاده می‌کرد امتیاز می‌گرفت. این روش پیش رفت تا این‌که مدیران یکی از شرکت‌های هواپیمایی تصمیم گرفتند اقدام به عضوگیری از بین مسافران دایمی خود کنند. این شرکت با تاسیس باشگاهی مجازی، مسافران را به عنوان اعضای آن پذیرفتند و خدمات ویژه‌ای به آنها ارائه کردند. پس از مدتی این روش باعث افزایش فروش بلیت شد.

بعد از این مرحله، شرکت‌ها اقدام به دسته‌بندی مسافران ویژه خود و اعطای کارت‌هایی با رنگ‌های نقره‌ای، طلایی و پلاتینی کردند و با این تدبیر تازه، روشی نوین برای بازاریابی و فروش بلیت‌های خود پیش گرفتند که البته مفید هم واقع شد.

این کارت‌ها بدون توجه به اعتبار و رنگشان یک‌سری خدمات مشابه را در اختیار دارنده خود قرار می‌دهند. این امتیازات عبارتند از: اولویت خرید بلیت در لیست انتظار، اولویت در سوار شدن به هواپیما و پیاده شدن از آن، اولویت در دریافت توشه همراه یا همان بار در فرودگاه مقصد و ارسال هدایای مناسب در سالروز تولد دارنده انواع کارت‌ها.

اما پس از این خدمات یکسان با توجه به رنگ و درجه اعتبار کارت‌ها، خدماتی مخصوص به همان رنگ به دارنده کارت ارائه خواهد شد؛ به عنوان مثال امکان استفاده از مقداری بار اضافی به صورت رایگان، بهره‌مندی از تخفیف‌های ویژه شرکت، اقامت در هتل‌های مخصوص شرکت با تخفیف‌های مناسب و ارزنده، اختصاص وعده غذای گرم در صورت توقف بین پروازها در فرودگاه ترانزیت، حمل و نقل فرودگاهی چه از مبدأ و چه در مقصد، در اختیار قرار دادن اتومبیل با راننده در شهر یا کشور مقصد و در نهایت عدم‌محدودیت زمانی برای خرید بلیت؛ به این معنی که در برخی شرکت‌ها دارنده کارت‌های پلاتینی که بهترین و کامل‌ترین کارت‌هاست هرگز بدون بلیت نخواهند ماند و با ارائه این کارت در اولین پرواز برای دارنده کارت، بلیت تهیه خواهد شد.

همچنین امکانات مناسبی برای دارنده این نوع کارت در فرودگاه‌های مقصد پیش‌بینی شده است به این صورت که وقتی مسافر در فرودگاه مقصد از هواپیما پیاده می‌شود استقبال کننده‌ای در انتظار اوست که مسافر را به قسمت VIP راهنمایی خواهد کرد و در حالی که از مسافر پذیرایی می‌شود کارگزار مشغول انجام تشریفات گمرکی و تحویل گرفتن بار مسافر است و پس از چند دقیقه با راهنمایی مسافر به درب خروجی و قرار دادن بارها در وسیله نقلیه او را بدرقه می‌کند.

پس از ارائه این خدمات و همه‌گیر شدن آنها در بین بسیاری از شرکت‌های معروف هواپیمایی، مسافران تشویق به عضویت در این باشگاه‌ها و انتخاب بهترین آنها شدند. این شرکت‌ها با عضوگیری توانستند برآوردی از مسافران دایمی خود طی سال داشته باشند و چیزی شبیه به بلیت‌های اعتباری مترو را برای آنها تدارک ببینند. البته ظهور این کارت‌ها در عرصه هواپیمایی تجاری برای هر دو طرف یعنی مسافران و صاحبان شرکت‌های هوایی مفید واقع شد چون هر دو گروه از این راهکار سود برده و می‌برند.

اما هر یک از شرکت‌ها با توجه به امکانات و توان خود، امتیازات این کارت‌ها را دسته‌بندی کرده‌اند و امکاناتی را به مسافران خود ارائه می‌دهند، بنابراین نباید در انتخاب شرکت هواپیمایی خود عجله کنید بلکه با دقت و وسواسی زیاد شرایط را بررسی و بهترین را انتخاب کنید.

بنابراین اگر از آن دسته مسافرانی هستید که بنا به اقتضای شغل خود مجبور به انجام سفرهای هوایی زیادی طی سال هستید حتما به وب‌سایت شرکت‌های هوایی و فعال در ایران سری بزنید و با مطالعه دقیق شرایط و امتیازات این شرکت‌ها، اقدام به تهیه یکی از این کارت‌ها کنید تا همیشه بلیت خود را بسادگی و با کمترین هزینه دریافت کرده و از خدمات مناسب بهره ببرید.

عماد عزتی