هتل‌ها، ارزان یا گران؟

افشین عزیزی با اشاره به افزایش نرخ در بخش اقامت، اظهار کرده بود: هتل‌ها مشتری ندارند و برای تأمین هزینه‌هایشان، قیمت اتاق را گران می‌کنند. برای همین، یک دایره مرگبار ایجاد شده است و کاری نیز از دست هتلداران و مدیران آژانس‌ها برنمی‌آید، فقط سازمانی باید باشد تا به هتل‌ها یارانه دهد و این دایره را برای مدتی قطع کند تا اوضاع هتل‌ها درست شود.

عزیزی معتقد است وقتی درصد اشغال هتل‌ها پایین است، آنها برای جبران هزینه‌های سرسام‌آور خود مجبورند قیمت اتاق را گران کنند؛ ولی اگر درصد اشغال هتل‌ها بالای 70 درصد باشد، نه‌تنها می‌توانند قیمت را ثابت نگه دارند، بلکه امکان ارزان کردن هزینه‌ها نیز برای آنها وجود دارد.

این افزایش قیمت هتل‌ها در حالی انجام می‌شود که چیزی به خدمات ارائه شده افزوده نمی‌شود و هنوز هم در خیلی از هتل‌ها، یخچال و تلویزیون را در فهرست امکانات اتاق‌ها درج می‌کنند!

گردشگران همیشه قیمت اتاق‌ها را در مقایسه با خدماتی که دریافت می‌کنند می‌سنجند. اگر گردشگری سفر خارجی داشته باشد و امکانات هتل‌های کشورهای دیگر را دیده باشد، آنگاه پذیرفتن این خدمات در قبال پولی که صاحب هتل درخواست می‌کند، مشکل‌تر هم می‌شود.

شاید به همین دلیل است که رئیس کانون سراسری انجمن‌های صنفی دفاتر خدمات مسافرتی کشور گفته است: هتل‌های ایران مشکل مشتری‌مداری دارند‌، چون بدون توجه به خالی بودن اتاق‌هایشان، قیمت‌ها را افزایش می‌دهند.

او می‌گوید:‌ در دنیا مهم است که درصد اشغال هتل‌ها بالا باشد، برای همین با سرشکن کردن هزینه‌ها‌ی ثابت، قیمت هتل‌ها را ارزان می‌کنند تا ظرفیت اشغال بیشتر و هزینه‌های متغیر جبران شود.

اما در کشور ما مسافران نمی‌توانند با نرخ مناسب از هتل‌ها استفاده کنند، پس هتل‌ها خالی می‌مانند. به این دلیل، هتل‌های ما مشتری‌مدار نیستند.

آنها که در فصل‌های مختلف سال به کشورهای دیگر سفر کرده‌اند، می‌دانند که قیمت هتل‌ها در مقاطع مختلف متفاوت است و مـسافران می‌توانند در زمان‌هایی با قیمت بسیار مناسب در هتل مورد نظرشان اقامت کنند.

اما در کشور ما وقتی قیمتی تعیین و اعلام می‌شود، در تمام فصل‌ها ثابت می‌ماند و کمتر به بازی قیمت‌ها برای جلب و جذب گردشگر توجه می‌شود.

به هر حال این موضوع نیز مانند همه موارد برای سامان یافتن به مدیریت و تدبیر نیاز دارد.

رضا دربندی