بانکداری بر مدار IT

یکی از مشکلات اساسی بانک‌ها در زمینه خدمات نوین عدم استقبال و شاید نا‌آشنایی مشتریان با آنها باشد و در مقابل، مشکل مشتریان برای دریافت این خدمات، عدم‌کیفیت در ارائه این خدمات و از طرفی پاسخگو نبودن بانک در مقابل آنهاست .

اگر مهندسی فرهنگی برای امری مانند فرهنگ‌سازی بانکداری الکترونیکی به‌درستی صورت می‌گرفت، می‌بایست یک نهاد مستقل با قدرت تاثیرگذاری بر بانک‌های بزرگ و کوچک تشکیل می‌شد تا وضعیت کارکردی آنها به‌درستی قابل پیگیری باشد. اما متاسفانه بانک‌ها بیشتر علاقه‌مند تبلیغ هستند و نه فرهنگ‌سازی . حال بگذریم از اینکه از فرهنگ‌سازی تا رفتارسازی خود راه درازی است.

هفته‌های گذشته در مورد بانکداری با موبایل و پیامک و این موضوعات گفتیم و برای فتح باب در مورد خدمات بانکی با بررسی بانک‌های کشور انواع خدماتی که ارائه می‌دهند را بررسی کردیم. البته ذکر نوع خدمات دلیلی بر کیفیت و یا حتی برقراری این خدمات نیست و اطلاعات از سایت بانک‌ها و سایر منابع خبری آنها استخراج شده است.

در نام بردن از خدمات سعی شده است بیشینه در نظر باشد. یعنی اگر بانکی از طریق اینترنت بانک، انتقال وجه ارائه می‌کند، خدمات معمولی‌تر مانند اطلاعات حساب را هم ارائه می‌کند.

سامانه اینترنتی: www.en-bank.com

موبایل‌بانک؛ اینترنت‌بانک؛ مدیریت پرداخت اینترنتی؛ پرداخت الکترونیکی قبوض؛ پیام‌کوتاه بانکی؛ تلفن‌بانک؛ پایانه‌های فروش نوین در خارج از کشور؛ دستگاه پایانه فروش؛ فروشگاه مجازی؛ کارت‌های بانک؛ پرداخت قبوض از طریق اینترنت؛ فروش شارژ کارت‌های اعتباری ایرانسل؛ پرداخت قبوض از طریق تلفن‌بانک؛ موبایل‌بانک (اطلاعات حساب)؛ موبایل‌بانک (انتقال وجه)؛ تلفن‌بانک (اطلاعات حساب)؛ تلفن‌بانک (خدمات چک)؛ گزارش پذیرندگان اینترنت و تراکنش‌کارت.

سامانه اینترنتی: www.parsian_bank.com

تلفن‌بانک؛ دریافت صورتحساب از پست الکترونیکی؛ اینترنت‌بانک؛ سامانه پاسخ‌گویی به پیام‌کوتاه مشتریان؛ دریافت صورتحساب از تلفن‌همراه؛ کارت نقدی پارسیان؛ کارت خرید پارسیان؛ کارت بین‌المللی پارسیان؛ کارت اعتباری پارسیان، پرداخت از تلفن‌همراه؛ پرداخت اینترنتی قبوض؛ خرید شارژ کارت اعتباری همراه اول؛ ایرانسل و تالیا؛ خرید از فروشگاه با استفاده از تلفن‌همراه؛ پرداخت قبوض از طریق تلفن‌همراه؛ تلفن‌بانک (اطلاعات حساب، دریافت صورتحساب، انتقال وجه، وضعیت چک‌ها)؛ اینترنت‌بانک (اطلاعات حساب، انتقال وجه، خدمات چک، خدمات کارت) و سامانه پاسخ‌گویی به پیام‌کوتاه مشتریان (اطلاعات حساب، خدمات چک).

سامانه اینترنتی: bpi.ir

اینترنت‌بانک (بانک‌آنلاین)؛ تلفن‌بانک؛ ایمیل‌بانک؛ محاسبه سپرده‌ها؛ محاسبه‌ تسهیلات؛ خدمات دستگاه‌های کارت‌خوان؛ خدمات دستگاه‌های خودپرداز؛ پرداخت اینترنتی قبوض؛ خرید شارژ ایرانسل؛ اس‌ام‌اس بانک؛ موبایل‌بانک؛ اینترنت‌بانک (بانک‌آنلاین) (خدمات چک، انتقال وجه، اطلاعات حساب، صورتحساب)؛ ایمیل‌بانک (انتقال وجه، اطلاعات حساب، صورتحساب)؛ اس‌ام‌اس بانک (مفقودی دسته‌چک، اطلاعات حساب) و موبایل‌بانک (اطلاعات حساب، نرخ ارز)

سامانه اینترنتی: www.tejaratbank.ir

سامانه پرداخت‌های اینترنتی؛ بانکداری اینترنتی؛ تلفن‌بانک؛ پیام‌کوتاه تجارت؛ شعبه الکترونیکی 24ساعت، شعبه سبا با پرداخت قبوض از سرویس پیام‌کوتاه؛ پرداخت قبوض از طریق سرویس تلفن‌بانک؛ پرداخت قبوض از طریق بانکداری اینترنتی؛ سرویس پیام‌کوتاه تجارت (اطلاعات حساب)؛ سرویس پیام‌کوتاه (انتقال وجه داخلی)؛ بانکداری اینترنتی (انتقال وجه)؛ پرداخت اقساط از طریق پیام‌کوتاه؛ تلفن‌بانک تجارت (اطلاعات حساب) و تلفن‌بانک تجارت (انتقال وجه).

سامانه اینترنتی: www.edbi.ir

تلفن‌بانک و فاکس‌بانک؛ خدمات بانکی از طریق اینترنت؛ خدمات بانکی از طریق اینترنت (بخش پرداخت الکترونیکی)؛ خدمات بانکی اینترنتی (بازار بورس و ارز) خدمات بانکی اینترنتی (صورتحساب)؛ بانکداری از طریق تلفن‌همراه؛ بانکداری از طریق پیام‌کوتاه؛ خرید و فروش اینترنتی سهام از سایت بانک؛ پرداخت قبوض از طریق اینترنت؛ پرداخت قبوض از طریق تلفن ثابت و همراه کارت اعتباری ارز (ویزاکارت) و بانکداری از طریق تلفن‌همراه (اطلاعات حساب).

سامانه اینترنتی: www.bankrefah.ir

تلفن‌بانک؛ پرداخت قبوض سامانه تلفن‌بانک (حساب همراه)؛ سامانه تسویه ناخالص آنی (ساتنا) یا RTGS؛ سامانه اطلاع‌رسانی از طریق پیام‌کوتاه؛ بن‌‌کارت رفاه؛ کارت خانواده رفاه؛ رفاه‌کارت مستمری‌بگیران سازمان تامین‌اجتماعی؛ کارت هدیه؛ رفاه ‌کارت؛ چک‌بر (چک فاکس)؛ تلفن‌بانک (اطلاعات حساب)؛ تلفن‌بانک (خدمات چک)؛ تلفن‌بانک (محاسبه میزان سود) و تلفن‌بانک (ارسال صورتحساب).

سامانه اینترنتی: com.24 www.sb

اینترنت‌بانک؛ موبایل‌بانک؛ تلفن‌بانک؛ مرکز ارتباط سامان؛ پرداخت اینترنتی قبوض؛ کارت‌پول سامان؛ کارت خرید اینترنتی سامان؛ کارت اعتباری سامان؛ کارت خرید سامان؛ خرید شارژ ایرانسل به‌صورت آنلاین؛ پرداخت الکترونیکی سامان؛ اینترنت‌بانک (خدمات چک، اطلاعات حساب، خدمات کارت)؛ تلفن‌بانک؛ (اطلاعات حساب، صورتحساب، خدمات چک و کارت) و موبایل‌بانک (خدمات کارت، خدمات چک، اطلاعات حساب، مشاوره هوشمند).

سامانه اینترنتی: www.banksepah.ir

سامانه‌ خدمات اینترنتی؛ سامانه بانکداری همراه؛ سپه پیام؛ سفرکارت ملی؛ خرید و فروش سهام؛ خدمات عابربانک؛ پایانه‌های فروش در فروشگاه‌ها و مراکز خرید؛ بن‌کارت؛ سامانه تسویه ناخالص آنی؛ ساتنا RTGS؛ واریز و برداشت آنلاین؛ وصول چک به‌هنگام؛ پرداخت اینترنتی قبوض؛ پرداخت قبوض؛ پیامک؛ پرداخت قبوض از تلفن‌همراه؛ ایستا بانک (کیوسک اطلاع‌رسانی)؛ پرداخت قبوض از طریق پایانه‌های خودپرداز سامانه خدمات اینترنتی (اطلاعات حساب)؛ سامانه‌ خدمات اینترنتی (انتقال وجه)؛ سامانه بانکداری همراه؛ اعلام دریافت مانده حساب؛ خدمات عابربانک (خدمات چک) و خدمات عابربانک (صورتحساب).

سامانه اینترنتی: www.sbank.ir

اینترنت‌بانک؛ تلفن‌بانک؛ اس‌ام‌اس بانک؛ فکس‌بانک، محاسبه سود سپرده‌ها؛ محاسبه مبلغ اقساط تسهیلات؛ تلفن‌بانک (اطلاعات حساب، خدمات چک، صورتحساب، انتقال وجه) و اینترنت‌بانک (اطلاعات حساب، صورتحساب، انتقال وجه).

سامانه اینترنتی : www.sinabank.ir

تلفن‌بانک، پرداخت تلفنی قبوض؛ خدمات اس‌ام‌اس بانک؛ پرداخت اینترنتی قبوض؛ سیناکارت؛ اینترنت‌بانک؛ فرم درخواست استخدام الکترونیکی؛ تلفن‌بانک (اطلاعات حساب، انتقال وجه، صورتحساب) خدمات اس‌ام‌اس بانک (اطلاعات حساب) و اینترنت‌بانک(اطلاعات حساب، صورتحساب خدمات کارت، انتقال وجه).

سامانه اینترنتی: www.bsi.ir

اینترنت‌بانک؛ همراه‌بانک؛ تلفن‌بانک سپهر؛ کیوسک‌بانک؛ پایانه‌فروش؛ شعب 7*24؛ سپهرکارت؛ کارت اعتباری بانک صادرات؛ بن‌کارت سپهر؛ پرداخت اینترنتی قبوض؛ پرداخت تلفنی قبوض؛ پرداخت قبوض از طریق همراه‌بانک؛ پرداخت قبوض از طریق خودپرداز؛ اینترنت‌بانک (صورتحساب، انتقال وجه، تعیین مبلغ چک)؛ تلفن‌بانک سپهر (اطلاعات حساب، اعلام مفقودی کارت، صورتحساب، اطلاعات حساب) و همراه‌بانک (انتقال وجه، خدمات چک، شارژ سیم‌کارت).

سامانه اینترنتی: bim.ir

تلفن‌بانک؛ حامی‌کارت (کارت پرداخت)؛ دستگاه خودپرداز؛ دستگاه پایانه فروش؛ دستگاه رمزنگار (PINPAD)؛ سحاب؛ ساتنا (سامانه تسویه ناخالص آنی)؛ خدمات پیامک؛ دستگاه‌های خودپرداز (صورتحساب، انتقال وجه، برداشت و پرداخت، اطلاعات حساب) و تلفن‌بانک (اطلاعات حساب، صورتحساب، خدمات کارت، تغییر رمز).

سامانه اینترنتی: www.karafarinbank.com

تلفن‌بانک؛ خدمات کارت، کتابخانه الکترونیکی و تلفن‌بانک (اطلاعات حساب، صورتحساب، پرداخت قبوض، مفقود شدن کارت).

سامانه اینترنتی: www.agri_bank.com

پرداخت قبوض از طریق تلفن‌بانک؛ پرداخت قبوض از طریق دستگاه‌های خودپرداز؛ تلفن‌بانک مهر؛ نرم‌افزار جامع مهرگستر؛ مرکز ارتباط سبز؛ سامانه ارسال پیام‌کوتاه؛ اینترنت‌بانک؛ ایستا‌بانک؛ ملی‌کارت جوان؛ کیوسک بانک؛ تلفن‌بانک؛ مهرکارت؛ پی‌گیری واریز وجه قبوض شرکت‌های خدماتی؛ شارژ سیم‌کارت؛ تلفن‌بانک مهر (وضعیت حساب)؛ تلفن‌بانک مهر (دریافت صورتحساب)؛ تلفن‌بانک مهر (وضعیت کارت) و تلفن‌بانک مهر (مفقودی کارت).

سامانه اینترنتی: www.bank_maskan.ir

سامانه خدمات اینترنتی؛ سیستم تلفن‌بانک؛ خدمات مسکن‌کارت؛ دستگاه خود دریافت؛ مسکن‌کارت خانواده؛ کارت هدیه؛ پرداخت اقساط وام‌های مسکن؛ پرداخت قبوض؛ پرداخت اینترنتی قسط و پایانه‌های فروشگاهی بانک مسکن.

سامانه اینترنتی: www.bankmellat.ir

خدمات این بانک عبارتند از: پرداخت قبوض از طریق اینترنت؛ پرداخت قبوض از طریق بانکداری اینترنتی؛ حواله‌ اینترنتی؛ تایید مبلغ و تاریخ استعلام وضعیت چک؛ حواله اینترنتی حساب‌های حقوقی و اشتراکی؛ بازپرداخت اقساط تسهیلات دریافتی؛ تخصیص یا عدم‌تخصیص پیام‌ها / هشدارها؛ مشاهده مانده و گردش حساب و دریافت فایل صورتحساب؛ حواله بین‌بانکی (ساتنا)؛ افتتاح حساب؛ حواله منظم با مدیریت حساب؛ خدمات اینترنتی ملت‌کارت؛ تلفن‌بانک ملت؛ همراه‌بانک ملت؛ پیامک‌بانک؛ بانکداری اینترنتی موبایل از طریق درگاه GPRS؛ پایانه‌های خودپرداز؛ پایانه‌های فروش الکترونیکی؛ پایگاه‌های شبانه‌روزی ارائه خدمات بانکی و اتوبانک ملت؛ پایانه‌های خودپرداز سیار (شعب ماهواره‌ای)؛ جاری‌الکترونیک ملت (جام)؛ سامانه پرداخت اینترنتی؛ ملت‌کارت متمرکز؛ ملت‌کارت هوشمند؛ بن‌کارت؛ کارت هدیه، فرهنگ‌کارت دانشجو با زائرکارت ملت؛ ملت‌کارت اصناف؛ ملت‌کارت پزشکان؛ کارت سوخت؛ کارت خدمات خودرو سایپا؛ کارت حمل‌ونقل و در نهایت امضای‌ الکترونیک ملت.

سامانه اینترنتی: www.bmi.ir

خدمات اینترنتی با سبا (سامانه بانکداری اینترنتی)؛ درگاه پرداخت اینترنتی، تلفن‌بانک، سامانه حواله الکترونیکی بانکی (سحاب)؛ ارائه خدمات پیام‌کوتاه؛ بن‌کارت؛ راهنمای تلفنی؛ خدمات خودپرداز (اطلاعات حساب، دریافت وجه، خدمات چک، انتقال وجه، خدمات کارت، شارژ سیم‌کارت)؛ خدمات پایانه فروش؛ سامانه تسویه ناخالص آنی(ساتنا)؛ پرداخت اینترنتی قبوض؛ سامانه پی‌گیری وضعیت پرداخت‌های غیرحضوری؛ همراه‌بانک؛ شارژ سیم‌کارت از طریق تلفن‌همراه؛ همراه‌‌بانک (اطلاعات حساب، شارژ سیم‌کارت)؛ مشاهده وضعیت خودپرداز؛ اطلاعات تماس با شعب؛ آموزش خدمات نوین؛ خدمات دریافت اطلاعات مشتری؛ سایت بانک ملی ایران.

سامانه اینترنتی: www.mehr-fci.ir

اینترنت‌بانک، ایمیل‌بانک؛ اس‌ام‌اس‌بانک (اطلاعات حساب، انتقال وجه) تلفن‌بانک (اطلاعات حساب، خدمات چک، صورتحساب، انتقال وجه، خدمات کارت، پشتیبانی) و دستگاه‌های خودپرداز (انتقال وجه، صورتحساب، اطلاعات حساب).

سعید نوری آزاد