گفتمان خدمت رسانی

خدمت رسانی به مردم ، شاید مهمترین فلسفه وجودی حکومت ها و دولت ها باشد و نیز مهمترین و شاید تنها انتظار مردم از حکومت ها هم همین است ؛ اما این مساله به ظاهر بدیهی در مواقعی به یک موضوع چالشی تبدیل می شود.

کد خبر: ۳۰۸۲۹

حساسیت مردم در گفتگوهای روزمره نیز در برخی رفتارهای سیاسی آنان مانند انتخابات ، قابل مشاهده است . مردم در قبال عملکرد مثبت یا منفی نهادها عکس العمل متناسب نشان می دهند. در این باره می توان به نتایج انتخابات شورای شهر تهران در سال گذشته اشاره کرد. در وجه مثبت نیز خدمات برخی نهادها با آن که شاید چندان خارق العاده نباشد در چشم مردم بزرگ جلوه کرده است ، که در این باره می توان به افزایش رضایت مردم از نیروی انتظامی و شهردار جدید تهران اشاره کرد. این که مردم در قبال اقدامات مثبت و منفی نهادهای حکومتی بسرعت و گاه با شدت عکس العمل نشان می دهند، ناشی از همان حساسیت ویژه ای است که جامعه ما در قبال نهادهای حکومتی پیدا کرده است. سوال این است که چرا چنین شده است؛ به نظر می رسد دلیل اصلی آن ، خارج شدن برخی نهادها از وظیفه و کارکرد اصلی خود ، یعنی خدمت و کار برای مردم است . چنین رویکردی از سوی گروهی از نمایندگان مجلس ، طبعا بر عملکرد سایر قوا تاثیر منفی خواهد گذاشت ، به طوری که گاهی مشاهده می کنیم دولت محترم نیز که مهمترین رکن خدمت رسانی به مردم است تحت فشارها و فضاسازی های مذکور، مجبور می شود بخشی از وقت و همت خود را صرف این گونه مسائل کند. البته خدمات گسترده ریاست جمهوری و وزرا در خدمت رسانی به مردم و حل معضلات کشور بر کسی پوشیده نیست که این نیز مرهون تلاشها و توجهات ریاست محترم جمهوری و همکارانشان است . البته اقداماتی چون دور نگه داشتن دستگاه اجرایی از برخی مجادلات سیاسی بی حاصل و نیز برخی تغییرات در دستگاه های حساس اجرایی مانند وزارتخانه های کشور ، ارشاد و علوم در توفیق دولت تاثیر بسزایی داشته است . دستگاه قضایی هم که شاید مردم بیشترین مشکلات را در این حوزه داشته باشند ، با وجود زحمات و خدمات بسیار ، گاهی به دلایل موجه و غیر موجه وارد مقولات جنجالی ساختگی از سوی دیگران می شود و بخشی از ظرفیت ذهنی و عملی خود را در این راه هزینه می کند. به هر حال مردم از وجود چنین ناهنجاری هایی در بعضی دستگاه های حکومتی ناراضی هستند و حق آنان است که نظام برای این کار چاره جویی کند. به نظر می رسد بهترین و بلکه یگانه راه برای حل این مشکل ، محور قرار گرفتن خدمت رسانی در تمام دستگاه های حکومتی باشد همان که رهبر معظم انقلاب نیز ابتدای امسال با نامگذاری سال 82 به عنوان نهضت خدمت رسانی ، آن را از تمام نهادها و مسوولان کشور خواستار شدند و در طی چند ماه گذشته چند بار آن را تکرار کرده اند . نکته ای که باید به آن توجه شود ، فضای ذهنی لازم یا به تعبیر دیگر ، گفتمان مناسب در جامعه و نهادهاست . اگر گفتمان حاکم بر دستگاه ها و قوای کشور چیزی غیر از خدمت رسانی باشد ، نهضت خدمت رسانی تحقق نخواهد یافت ، لذا برای اجرایی شدن نهضت خدمت رسانی ، ابتدا باید فضای تبلیغاتی ، سیاسی و رسانه ای کشور بر گفتمان کار و خدمت به مردم مبتنی شود ، در آن صورت برنامه ها، اقدامات و تلاشهای دستگاه ها نیز در این مسیر سامان و جهت خواهد یافت .