این درد را به کی باید گفت؟

متن کامل پاسخ شرکت مترو به یادداشت "یک روز با مترو" جام جم که در برخی سایتها و پایگاههای خبری از جمله تابناک نیز انتشار یافته و با واکنش و اظهارنظرهای بسیار خوانندگان همراه شده، به این شرح است. پیش از آن، از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه بخاطر پاسخگویی سپاسگزاریم و ضمن آرزوی توفیق برای همه مسئولان و کارکنان سختکوش شهرداری و متروی تهران امیدواریم روزی بنویسیم که متروی تهران هیچ کاستی و نقصی ندارد و سفر با آن، واقعا خاطره انگیز است.

سردبیر محترم سایت جام جم آنلاین

با سلام

احتراماً بازگشت به مطلب مندرج در آن سایت خبری، مورخ 25/05/88 با کد خبر 100914842328 با عنوان «یک روز  با مترو» خواهشمند است پاسخ زیر در سایت درج گردد:

آنچه در بهره‌برداری متروی تهران سرلوحه همه فعالیت ها قرار دارد ارائه خدمات منظم و ایمن به همشهریان عزیز است. خداوند بزرگ را شاکریم که در طول بیش از ده سال بهره برداری متروی تهران به گواهی مسافران خوب مترو تا حد زیادی توانسته ایم در این وادی، سربلند باشیم. البته ذکر مشکلات ناشی از کمبودهای عادی و غیرعادی در مترو باشد برای وقتی دیگر.

آنچه به قلم یکی از همکاران جام جم در مورد تأخیر در حرکت قطارهای مترو در خط یک در روز 24/5/88 چاپ شده بود قابل انکار نیست و بیش از هر چیز باید از ایشان و مسافران دیگر مترو که درآن دقایق در قطعه شمالی خط یک بودند، عذرخواهی نمود. اما حال که فرصتی پیش آمده است یکی دو نکته قابل ذکر را از خدمت گزاران بهره برداری متروی تهران بشنوید تا خدای ناکرده تنها به قاضی نرفته باشید.

1 - عصر روز شنبه 24/5/88، قطار شماره 113 که از جنوب به سمت شمال در حرکت بود در ساعت 17:35 در ایستگاه مصلی دچار نقص فنی شد که متأسفانه عملیات تعمیر توسط راهبر قطار منجر به نتیجه نشد و به اجبار قطار دیگری که در همان ناحیه بود تخلیه مسافر کرد و بعد از اتصال به قطار معیوب آن را به نقطه امنی انتقال داد. همین واقعه به ظاهر کوچک حدود 20 دقیقه حرکت قطارها را در نیمه شمالی خط یک مترو دچار اختلال کرد که بالتبع عزیزان بسیاری را دچار تأخیر و نارضایتی نمود.

2 - متروی تهران به گونه ای عمل کرده است که مسافران آن ( به حق ) تحمل هیچ گونه تأخیر در حرکت قطارهای مترو را ندارند ولی مسئولان مترو هم دل پر دردی از بی مهری ها و کمبود امکانات دارند. این درد دل را به چه کسی باید گفت. آیا می توان بدون قطعه یدکی انتظار داشت قطارها تعمیر شود ؟ آیا شرکت های تعمیراتی که از آن ها خواسته می شود نقص های فنی در مترو را در کوتاه ترین زمان ممکن رفع کنند نباید به پرسنل خود حقوق بدهند ؟ درد دل بسیار است ...

باز هم از مسافران مترو که پیام ها و نوشته های آن ها در زیر خبر " یک روز به یاد ماندنی با مترو " در سایت تابناک، برای مسئولان مترو بیش از هر چیز اهمیت دارد و دلنشین است، به خاطر تأخیرهای گاه و بی گاه در مترو پوزش می طلبیم و می خواهیم که در راه " خدمت بی منت به مردم " دعایمان کنند.

روابط عمومی و امور بین الملل
شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه