«ساتنا» نیامده مشکل پیدا کرد

براساس این سامانه، مشتری صرفا به بانکی که در آن حساب دارد مراجعه کرده و با پر کردن فرمی، دستور حواله آنی و الکترونیک وجه را به هر یک از شعب بانک‌ها در هر نقطه ایران صادر می‌کند و اندکی بعد پول در حساب طرف مقابل است.

رقم پول حواله شده توسط این سیستم محدودیتی ندارد و بانک‌ها هیچ کارمزدی نیز بابت ارائه این خدمت دریافت نخواهند کرد.

انتشار این خبر در «جام‌جم» و سایر رسانه‌های کشور و اطلاع‌رسانی درباره تحولات قابل توجهی که این سامانه در هزینه، زمان و امنیت ارسال حواله‌های هنگفت پولی ایجاد می‌کرد، موجب مراجعات فراوان به شعب مختلف بانک‌های کشور شد اما تماس‌ها و گلایه‌هایی که بسیاری از مخاطبان «جام‌جم» و همچنین مراجعات و پرسش‌های خبرنگار ما از شعب بانک‌ها در نقاط گوناگون تهران انجام داد، نشان داد مشکلات اساسی وجود دارد که استفاده از ساتنا را در بسیاری موارد مشکل و ناامید‌کننده ساخته است.

بسیاری از شعب حتی نامی از این سامانه نشنیده‌اند و آنان که شنیده‌اند هیچ برنامه‌ریزی برای پذیرش و ارائه خدمات به مشتری پیش‌بینی نکرده‌اند، همچنین در بسیاری از شعب، هنوز باجه یا بخش خاصی برای ارائه خدمت جدید ‌ که قاعدتا به خاطر نو و منحصربه ‌فرد بودن و استقبال زیاد از آن باید مورد عنایت ویژه قرار گیرد  وجود ندارد.

برخی شعب نیز فرم‌های مخصوص ساتنا را ندارند و طبیعتا از گردش کار آن مطلع نیستند. بعضی دیگر از شعب نیز استدلال می‌کنند، آموزش لازم برای کارکنانشان به اتمام نرسیده یا سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای لازم در محل شعبه نصب نشده است.

تمام این مسائل، اکثر مشتریان ساتنا را به این نتیجه ناخوشایند رسانیده که وعده مسوولان این امر و خبرهای رسانه‌ها کشک است و بهتر است مشکلات همان حواله‌های سنتی بانکی را به جان بخرند؛ اما کارشان بالاخره راه بیفتد. آیا این تلقی درست است؟ آیا ساتنا در حال حاضر بجز یک خبر دهان ‌پرکن چیز دیگری نیست؟

واقعا اقدامات مربوط به گسترش ملموس ساتنا در نظام بانکی و شعب سراسر کشور در چه مرحله‌ای است و بانک مرکزی چه کرده است تا دیگر شهروندان، چنین پاسخ‌هایی از بانک‌ها نشنوند؟ خبرنگار ما به سراغ مسوولان بانک مرکزی رفته و از آنها توضیح خواسته است.

رفع ایرادهای ساتنا تا 20 مهر

در همین حال رئیس اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی با پذیرش ایرادات موجود در ارائه خدمات ساتنا در شعب بانک‌ها از رفع ایرادهای ساتنا از 20 مهرماه جاری خبر داد.

مهران شریفی در پاسخ به پرسش خبرنگار ما درباره ایرادهایی که در بسیاری از شعب بانک‌ها برای استفاده از سیستم ساتنا به چشم می‌خورد و مردم را سرگردان کرده است، افزود: به خاطر تغییراتی که در شیوه کار و نرم‌افزار ساتنا ایجاد شده است، بانک‌ها تا 20 مهرماه فرصت دارند این تغییرات را در سیستم‌های خود لحاظ کنند و از این تاریخ به بعد، در تمامی شعب بدون استثنا، ‌این خدمت الکترونیک بدون هیچ محدودیتی عرضه می‌شود.

وی توضیح داد: کار اصلی ساتنا از اردیبهشت‌ماه امسال در بانک‌ها شروع شد. براساس بخشنامه‌ آن زمان، قرار شد مبالغ بالای 50 میلیون تومان به صورت الکترونیک حواله شود و برای این کار نیز کارمزدی از مشتری دریافت گردد. بسیاری از شعب بانک‌ها خود را برای این شرایط آماده کردند.

وی افزود: با این حال، حدود یک ماه پیش، تغییراتی در ساتنا ایجاد شد؛ به این صورت که محدودیت مبلغ برداشته شد؛ قرار شد کارمزدی نیز از مشتری دریافت نشود. این دو تغییر هنوز در برخی بانک‌ها اعمال نمی‌شود که تا 20 مهر به آنها فرصت داده‌ایم که اعمال کنند.

وی خاطرنشان کرد: لذا مردم مطمئن باشند خدمات حواله الکترونیک آنی با کیفیت مناسب در اختیارشان قرار می‌گیرد و گسترش هم می‌یابد.

وی درباره مزایای استفاده از ساتنا افزود: ساتنا می‌تواند ظرف مدتی بسیار کوتاه، حواله پول را از یک حساب به هر حساب دیگری در هر بانکی منتقل کند. کافی است مشتری به بانک خود مراجعه و فرم لازم را پر کند تا پول انتقال یابد و دیگر نیازی به صدور چک رمزدار، چک بین‌بانکی، دریافت پول نقد یا ایران‌چک و غیره نیست. لذا سرعت و امنیت معاملات تا حد زیادی تضمین می‌شود.

شریفی تصریح کرد: فعلا فقط ریال با ساتنا منتقل می‌شود و برنامه‌ای برای انتقال حواله ارزی با آن نداریم.

این مقام بانکی با اشاره به 2 پروژه عمده مطرح در حوزه بانکداری الکترونیک کشور گفت: امضای الکترونیک و اتاق پایاپای الکترونیک 2 پروژه‌ای هستند که اوایل سال آینده، راه‌اندازی می‌شوند. اتاق پایای الکترونیک کارکردی شبیه ساتنا دارد با این تفاوت که خدماتی که ارائه می‌کند، بسیار گسترده‌تر و متنوع‌تر از حواله است.

وی افزود: به این صورت که مشتری صرفا با باز کردن یک حساب در یک بانک می‌تواند به طور الکترونیک تمام دریافت‌ها و پرداخت‌های خود در همه بانک‌های خصوصی و دولتی را انجام دهد. مثلا حساب بانک تجارت می‌تواند تمامی اقساط قبوض یا حواله‌های خروجی و ورودی شخص در همه بانک‌ها را کارسازی کند که تحول بزرگی است.

وی اظهار کرد: به این ترتیب، دیگر نیازی نیست یک شخص در بانک‌های مختلف، حساب داشته باشد و یک حساب برای تمامی کارهای بانکی فرد کفایت می‌کند.

مدیر اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی با اشاره به آخرین اقدامات صورت گرفته درباره خودپردازها گفت: عملکرد خودپردازها از 15مهرماه با قرار دادن ایران‌چک‌های 50 هزار تومانی متحول می‌شود. چرا که هم تعداد شمارش دستگاه کم می‌شود و هم مبلغ بیشتری قابل پرداخت است.

شریفی افزود: هم‌اکنون سقف انتقال وجه کارت به کارت تا یک میلیون تومان در شبانه‌روز غیر از کارت‌های 3 بانک تجارت، سپه و رفاه از سوی دیگر بانک‌ها امکان‌پذیر است که این سقف از 20 مهرماه به 3 میلیون تومان در شبانه‌روز افزایش می‌یابد.