در تپش این هفته، ماجرای فریب و تعرض در پوشش عرفانهای دروغین و رمالی را بررسی کردیم
سفر از خیال به واقعیت
«وقتی می گویند به قدر کافی خوب هست که...» باور نکن به قدر کافی خوب باشد. صرف نظر از تمام آنچه می شنوی یا می بینی باید به اندازه لازم تحقیق کرده باشی تا دلواپسی نداشته باشی.
وقتی میان شلوغی آگهی های تبلیغاتی دفاتر خدمات مسافرتی به دنبال سفر ارزان و راحت می گردی ، هنگام تصمیم گرفتن نباید عجله کنی.
قیمتهای پایین وعده های رنگارنگ و گول زننده ، تضمین خوبی برای این که در آن طرف مرز یک سفر تفریحی ، یک هتل حداقل با امکانات کامل ، غذایی مناسب با همین برآورد قیمت در انتظار تو باشد، نیست.
به گفته خیلی از آنها که سفرهای تفریحی با تورهای خروجی را تجربه کرده اند تورگردانان به بسیاری از وعده هایی که می دهند عمل نمی کنند و از طرف دیگر نیز حضور یک تورگردان یا لیدر فاقد تجربه و مجوز بر احتمال داشتن سفری برخلاف سلیقه و ذائقه تفریحی می افزاید، در حالی که تورگردان کارت دار شاهدی است برای اثبات عملکرد نامناسب دفاتر خدمات مسافرتی ؛ شخصی که ممکن است در هر تور گروهی نباشد.
مهناز یکی از مسافرانی است که سفر با تورهای خروجی را با همسرش تجربه کرده است. حرف اولش این است که پیش از عازم شدن به سمت فرودگاه ، باید به آژانس هوایی تلفن کنی و مطمئن شوی که پروازت سروقت خواهد بود و با همان خط هوایی که به تو وعده داده شده بود، پروازخواهی کرد.
می گوید: اگر چه سفر لذت بخشی را کنار همسرم گذراندم ، اما از وعده های پوشالی دفاتر خدمات مسافرتی گله دارد. برای هر گشت تفریحی پول می خواستند؛ در حالی که هزینه دو نفرمان جمعا یک میلیون و 500هزار تومان وعده داده شده بود هزینه من به تنهایی 2میلیون و 300هزار تومان تمام شد.
آنها برای هر گشت تفریحی یکروزه 35تا 40دلار دریافت می کردند، در حالی که دفتر مستقیم آن در ترکیه 12دلار می گرفت.
دشواری اثبات
روال پیچیده کارهای اداری ، دشواری اثبات خلف وعده های دفاتر خدمات مسافرتی از مهمترین دلایلی است که تا به حال موجب شده است مسافران تورهای خروجی از پیگیری شکایات و نارضایتی های خود از عملکرد نامطلوب دفاتر خدمات مسافرتی صرف نظر کنند.
از آنجا که تورهای خروجی در خارج از کشور برگزار می شوند، کنترل روی شیوه برگزاری آن به آسانی امکان پذیر نیست ؛ بنابر این ممکن است اشخاصی که فاقد مجوز راهنمایان تور هستند بسادگی عهده دار گروه شده و چون تعهد و ترسی هم در قبال پاسخگو بودن ندارند، نسبت به رفاه و خدمات ارائه شده توجه کافی نشان ندهند و این گونه می شود که در یک طرف مسافران به عنوان شاکیان قرار می گیرند و برای اعتراض و اثبات نارضایتی خود راهی پیدا نمی کنند.
امیرحسین اربابان غفوری ، دبیر جامعه راهنمایان تور در این زمینه می گوید: رسیدگی به مسائل مسافران تورهای خروجی ، نیازمند دوندگی های بسیاری است. از یک طرف چون سفرها در خارج از کشور انجام می شود اثبات کم کاری های تورگردان ها بسادگی امکان پذیر نیست.
از سوی دیگر چون ارتباط مستقیم میان نهادهای گردشگری 2کشور وجود ندارد، رسیدگی و پیگیری این اعتراض ها هزینه فرصت بسیار زیادی صرف می کند.
وی می افزاید: در حالی که تفاهم نامه های گردشگری بین این کشورها منعقد شده است اما سیستم ها، فاقد ارتباط برای حمایت گردشگر هستند که تحقق این تمهیدات ، به سیاست های گردشگری مربوط است.
بیشتر دفاتر مسافرتی ، برای جذب مشتریان از معایب تورها حرفی به میان نمی آورند و چون مردم نیز اطلاع کافی ندارند براحتی به آنها اعتماد می کنند. وی در این باره می گوید، نظارت برتورهای خروجی ، محدویت های ویژه ای دارد و نمی توان به طور گسترده برآن ناظر بود.
اطلاع رسانی بهترین راه حل برای جلوگیری از بروز این مشکلات است. معمولا دفاتر براساس نیازهای مردم تورها را طراحی می کنند، در حالی که بیشتر مسافران بدون هیچ گونه اطلاع و تحقیق با اعتماد کورکورانه جذب این سفرها می شوند.
سفرهای خارجی ، وسوسه های ماندنی
هزینه سفر یک هفته ای در کشور به طور متوسط با در نظر گرفتن تورم چیزی بیش از 500هزار تومان برآورد شده است ، در حالی که برابر این قیمت تورهای خارجی با قیمت های مناسب تر وجود دارد.
به همین دلیل ، ایرانیان تمایل بیشتری برای گذراندن تعطیلاتشان در دیگر کشورها دارند. به اعتقاد یکی از مدیران آژانسهای تهران در حالی که در کشورهای دیگر، سفرهای ارزان قیمتی برای گردشگران تعریف شده ، هزینه سفر در ایران بالاست.
از سوی دیگر بسیاری از اقشار ایرانی امروزه امکان دسترسی به شبکه های ماهواره ای دارند و از این طریق جذب انبوه تبلیغات کشورهایی مانند ترکیه و امارات یا کشورهای اروپایی می شوند و در چند سال اخیر دبی به مقصد جهانگردان در خاورمیانه تبدیل شده بود، اما در حال حاضر ترکیه امکاناتی ایجاد کرده تا بتواند در بازار رقابت با دبی جایگاه بهتری به دست آورد و در نخستین گام ، سفرها و تورهای بسیار ارزان است.
بیشتر فعالیت آژانس ها به بردن گردشگران به کشورهای دیگر متمرکز می شود، زیرا اولا برگزاری تورهای ایرانگردی چندان به صرفه نیست و تمایلی نیز در این زمینه دیده نمی شود و ثانیا جهانگردان تمایل و اعتقادی برای سفر به ایران ندارند.
مهمترین دلیل این است که گردشگری در کشورهای دیگر ارزان تر است و خدمات مناسب تری به آنها داده می شود. براساس آمار، سالانه حدود 300هزار نفر ایرانی برای تفریح و گردش به ترکیه می روند، اما گزارش ها نشان می دهد تعداد گردشگران خارجی در طول 5سال برنامه سوم از 3میلیون و 500هزار نفر فراتر نرفته است.
صد درصد مطمئن نباشید
نمی توانی صددرصد مطمئن باشی که وقتی پایت به آن طرف مرز رسید همه چیز طبق برنامه ریزی ، دقیق انجام شود. روشن ، مدیر یکی از دفاتر آژانس مسافرتی با اشاره به مشکلات مسافران تورهای خارجی می گوید: تضمین صددرصد وجود ندارد.
معمولا در سفرهای زمینی احتمال خراب شدن اتوبوس و معطلی مسافر زیاد است. از سوی دیگر با وجود هماهنگی دفتر آژانس با هتلها، دیده می شود که در مراجعه مسافر به هتل ، هتل مربوطه اتاق را فروخته و جا ندارد، در حالی که هزینه اتاق را هم دریافت کرده است.
وی درباره تضمین و تامین امنیت مسافران می گوید: در بیشتر سفرها مشکلی از این نظر به وجود نمی آید، چرا که لیدرهای مسلط به تور کشور مربوط راهنمایی های لازم را به مسافران می دهند. به اعتقاد من تنها در ترکیه گاهی برخورد توهین آمیز می شود.
وی همچنین نظارت دوره ای واحدهای نظارتی را برآژانس های مسافرتی رد می کند و معتقد است که به صورت کاملا جزیی صورت می گیرد.
رعایت استانداردها ضروری است
دکتر وظیفه دوست ، مدیر دفتر تدوین استانداردهای فنی و نظارت سازمان میراث فرهنگی و گردشگری در خصوص نظارت این سازمان بر کار دفاتر خدمات مسافرتی و برگزار کننده های تور می گوید: سازمان با اعزام کارشناس به صورت دوره ای و رسیدگی به شکایات مشتریان به کار این دفاتر نظارت می کند.
در خصوص شهرستان ها نیز کار نظارت به واحد استانی تفویض شده است. وی می افزاید: عموما در بحث نظارت بر آژانس ها، رعایت استانداردهایی مدنظرمان است.
این استانداردها شامل ارائه کیفیت خدماتی می شود که به عهده آنهاست و جلب رضایت مشتریان و همچنین رعایت استانداردهای فضا و موقعیت کارکنان نیز حائز اهمیت است.
مدیر دفتر تدوین استانداردهای فنی و نظارت با اشاره به این که بیشتر تاکید سازمان بر افزایش تورهای داخلی است ، تصریح می کند: به دلیل این که افزایش تورهای داخلی و جذب گردشگر برای کشور ارزآوری و اشتغال را در پی دارد، از این رو در کنار تورهای خروجی بر افزایش تورهای ورودی نیز تاکید می شود.
دکتر وظیفه دوست با بیان این که مشتریان می توانند هرگونه شکایت خود را از عملکرد آژانس های مسافرتی به سازمان اعلام کنند، می افزاید: این کار با مراجعه مستقیم مشتریان به سازمان یا انجمن های صنفی امکان پذیر است.
در صورت تخلف آژانس نیز به صورت کتبی یا تعلیق با آنها برخورد خواهد شد؛ وی خاطرنشان کرد: برای افزایش تورهای ورودی و داخلی اولین اقدام این سازمان تلاش برای کاهش نرخها و ساماندهی خدمات مسافربری است.
سمیه فصاحت 
تازه ها
گوناگون
پیشنهاد سردبیر
گزارش «جامجم» درباره دستاوردهای زبان فارسی در گفتوگو با برخی از چهرههای ادب معاصر
فارسی، زبان گفتوگوی جهان
معاون وزیر بهداشت:
