عذر می‌خواهم

هنر عذرخواهی درواقع روش بیان آن است، وقتی جزئیات وضعیتی را که موجب رنجش فرد مقابل شده اید را بیان کنید، او را مطمئن می‌کنید که می‌خواهید در‌باره موضوعی که موجب رنجش شده، صحبت کنید.

با این کار احساسات طرف مقابل را با گفتن و بازگو کردن موقعیتی که موجب رنجش شده، به رسمیت می‌شناسید. به خاطر داشته باشید تا آنجا که می‌توانید روشن و واضح صحبت کنید و عذرخواهی‌تان باید درخصوص رفتاری باشد که انجام داده‌اید.

مثلا اگر قرار ملاقاتی را فراموش کرده‌اید، به سبب این‌که حواس‌پرت هستید، عذرخواهی نکنید بلکه به دلیل این‌که قرار ملاقاتتان را فراموش کرده‌اید عذر بخواهید.

تائید صدمه و رنجشی که به فرد مقابل وارد شده است

صدمه‌ای را که زده‌اید بپذیرید. قرار است احساسات او را کاملا بپذیرید و به او نشان دهید که وضعیت را درک کرده‌اید. این مساله برای بازسازی روابط‌تان مهم است، زیرا نشان می‌دهد واکنش آنها در برابر عملکرد شما منطقی بوده، حتی اگر دیگران در شرایط مشابه به گونه‌ای دیگر رفتار کنند.

مسئولیت‌پذیر باشید و نقش خود را در مشکل پیش آمده قبول کنید. با تمام وجود بپذیرید که رفتار شما باعث رنجش آنها شده و هرگز سعی نکنید خود را توجیه یا از عملکردتان دفاع کنید. عذرخواهی شما برای آنها و احساسات آنهاست و اصلا اهمیتی ندارد که رفتار شما عمدی بوده یا خیر، چراکه یک نتیجه داشته است، پس مسئولیت رفتارتان را بپذیرید و عذر بخواهید.

بیان پشیمانی و درخواست بخشش

یاد بگیرید چه کلماتی را هنگام بیان عذرخواهی به کار ببرید. به کار بردن کلمات درست و نحوه ادا کردن آنها در پذیرفتن عذرخواهی بسیار موثر است.

طرف مقابلتان را مطمئن کنید که دیگر چنین رفتاری را تکرار نخواهید کرد.

در نهایت، عذرخواهی کردن به دریافت‌کننده عذرخواهی قدرت را باز‌می‌گرداند و به او می‌گوید که شما با عذرخواهی هر کاری را که توانسته‌اید، انجام داده‌اید و اکنون به او بستگی دارد که قدم بعدی را چگونه بردارد.

با انجام دادن با دقت این مراحل مطمئن باشید، بیشتر مواقع عذرخواهی‌تان پذیرفته خواهد شد.

منبع: perfectapology.com‌