پرسش و پاسخ

پردازش COM Surrogate در ویندوز اکسپلورر برای ایجاد تصاویر بندانگشتی از محتوای موجود در پوشه‌ها به کار می‌آید. به‌عبارت دیگر هنگامی که شما وارد یک پوشه می‌شوید و حالت نمایش اطلاعات ذخیره شده در پوشه به‌صورت Thumbnail است، این تصاویر توسط پردازش فوق ایجاد می‌شوند و در صورتی‌که به هر دلیلی مشکلی در ایجاد این تصاویر پیش بیاید، پردازش حجم زیادی از رم را اشغال می‌کند و گاهی به هنگ کردن کامل رایانه منجر می‌شود. برای رفع این مشکل روش‌های مختلفی پیشنهاد شده است که می‌توانید آنها را بررسی کنید:

1ـ اینترنت اکسپلورر را به‌روز کنید. (در نسخه 10 این مشکل بیشتر رخ می‌دهد)

2ـ ویندوز را به‌روزرسانی کنید.

3ـ توجه کنید روی دسکتاپ یا پوشه‌هایی که مدام به آنها مراجعه می‌کنید، فایل‌های ویدئویی با حجم بالا ذخیره نشده باشد؛ زیرا ایجاد تصاویر بندانگشتی از این فایل‌های ویدئویی موجب بروز این مشکل می‌شود.

4ـ ممکن است یک فایل ویدئویی هنگام تبدیل به فرمتی دیگر، آسیب دیده باشد و اکنون ساخت تصویر بندانگشتی آن با مشکل مواجه شود. بروز این مشکل می‌تواند پردازش فوق را تکرار و حافظه رم و پردازشگر مرکزی را اشغال کند. فایل فوق را پیدا کرده و آن را حذف کنید.

5 ـ با کلیک راست روی درایوها و انتخاب گزینه Properties به تب Tools رفته و با استفاده از ابزارهای موجود در ویندوز، یک‌بار Error ـ Checking را اجرا کنید.

منصور رضایی‌یزدی پنجاه ساله از یزد: مدتی پیش اکسپلورر را به‌روزرسانی کردم. حالا نوار ابزار Ask در مرورگر اکسپلورر، فایرفاکس و کروم اضافه شده و با روش‌های معمولی که بلد بودم توانستم صفحه اصلی مرورگر را به گوگل تغییر دهم، اما تب‌های جدید که باز می‌شوند، همچنان صفحه پیش‌فرض نوار ابزار Ask به‌نمایش درمی‌آید. اکسپلورر را غیرفعال کردم اما مشکل همچنان در کروم باقی است، البته زبان کروم به آلمانی تغییر کرده و مدام نیز پیغام هشدار و یک خطا دریافت می‌کنم. چند نرم‌افزار برای پاک‌کردن آن دانلود کردم اما فایده‌ای نداشت. در بخش افزونه‌های فایرفاکس هم آیکون یا برنامه‌ای که نشان‌دهنده Ask باشد پیدا نکردم.

پیش از هر چیز از شما تشکر می‌کنیم بابت لطفی که به کلیک دارید و تبریک می‌گوییم به پشتکاری که در فراگیری علم رایانه داشته‌اید و بدون در اختیار داشتن رایانه و فقط با خواندن مطالب کلیک آن هم به‌صورت تئوری، با نرم‌افزارها و سیستم‌عامل آشنایی یافته و اکنون به یک کاربر با دانش مناسب تبدیل شده‌اید. همچنین عذرخواهی می‌کنیم که مجبور شدیم سوال شما را کمی خلاصه کنیم.

نوار ابزار Ask همراه با برنامه‌های مختلفی روی رایانه نصب می‌شود. به‌عنوان مثال چنانچه نرم‌افزار جاوا را روی رایانه نصب کنید و حواستان به غیرفعال کردن قابلیت نصب این نوار ابزار نباشد، Ask Toolbar روی سیستم‌عامل رایانه شما نصب و نتایج آن در مرورگرهای مختلف همچون کروم، اکسپلورر و فایرفاکس مشاهده می‌شود. تغییر صفحه اصلی مرورگر و موتور جستجوی پیش‌فرض مرورگر به موتور جستجوی Ask.com از جمله این تغییرات به‌شمار می‌رود.

در تصاویری که برای ما ارسال کردید، مشخص است رایانه شما به بدافزارهای مخرب دیگری نیز آلوده شده است و پیغام‌های خطا و هشدارهای به‌نمایش درآمده همزمان با اجرای مرورگر به‌دلیل وجود این بدافزارها روی رایانه است. توصیه می‌کنیم با احتیاط بیشتری به وبگردی و دانلود برنامه از اینترنت پرداخته و پیش از هر کاری، یک برنامه امنیتی قدرتمند همچون آنتی‌ویروس کسپرسکی روی رایانه خود نصب کنید.

روش کار در حذف کامل این نوار‌ابزار کمی پیچیده است. به‌ترتیب این مراحل را دنبال کنید تا به‌طور کامل از شر آن خلاص شوید. (حذف مرورگرها به شما کمکی نخواهد کرد؛ زیرا برنامه در ویندوز شما فعال است و روی هر مرورگری که نصب کنید نیز فعال می‌شود)

1ـ ابتـدا به کنتـرل‌پانل بروید و در بخش Programs and Features نرم‌افزارهای Ask Toolbar، Ask Toolbar Updater، Ask Updater را Uninstall کنید. (ممکن است کمی نام این برنامه‌ها متفاوت باشد اما با اندکی دقت می‌توانید آنها را از میان دیگر برنامه‌ها تشخیص دهید)

2ـ برای بازگردانی تنظیمات مرورگرها به حالت اولیه، در هر مرورگر ‌باید مراحل خاصی را دنبال کنید. روش اجرا عبارت است از:

ـ اینترنت اکسپلورر: از بالا سمت راست مرورگر روی آیکون چرخ‌دنده کلیک کرده و از منوی به‌نمایش درآمده Internet Options را انتخاب کنید.

به تب Advanced بروید و روی گزینه Reset کلیک کنید.

علامت چک‌مارک کنار گزینه Delete personal settings را فعال کرده و روی Reset کلیک کنید.

در نهایت با کلیک روی Close ، پنجره‌های فعال را ببندید.

ـ کروم: از بالا سمت راست مرورگر، روی آیکون منوی اصلی کلیک کرده و پس از کلیک روی Tools، گزینه Extensions را انتخاب کنید.

در بخش افزونه‌ها، نوار ابزار Ask Toolbar را با کلیک روی آیکون سطل زباله مقابل آن حذف کرده و دیگر نوار‌ابزارهای ناشناخته را نیز به همین روش حذف کنید.

دوباره روی منوی اصلی کروم کلیک کرده و پس از انتخاب Settings روی Manage search engines کلیک کنید.

از فهرست به‌نمایش درآمده Google را انتخاب و روی Make Default کلیک کنید.

در این فهرست گزینه Ask.com را نیز پیدا کرده و با کلیک روی آیکون x آن را حذف کنید.

بار دیگر روی منوی کروم کلیک کنید و پس از مراجعه به Settings در بخش On Startup، گزینه Open the New Tab page را انتخاب کنید.

ـ فایرفاکس: از بالا سمت راست مرورگر، روی آیکون منوی اصلی فایرفاکس کلیک کرده و گزینه Help را که به‌صورت آیکونی با یک علامت سوال است، کلیک کنید.

روی گزینهTroubleshooting Information کلیک کرده و در صفحه به‌نمایش درآمده روی Reset Firefox کلیک کنید.

دوباره روی Reset Firefox کلیک کرده و بالاخره با کلیک روی Finish مراحل کار را تمام کنید.

3ـ به لینک زیر مراجعه کرده و ضمن دانلود و نصب نرم‌افزار AdwCleaner، روی گزینهScan در محیط نرم‌افزار کلیک کرده و منتظر بمانید تا نوارابزارهای اضافه، برنامه‌های مخرب و دیگر گزینه‌های دردسرساز روی رایانه اسکن شده و در نهایت روی Clean کلیک کنید تا عملیات پاکسازی سیستم از این بدافزارها آغاز شود.

http://goo.gl/vGo7iU

4ـ برای اطمینان بیشتر از حذف کامل نوار‌ابزار و سایر برنامه‌های مخرب، به لینک زیر بروید و نسخه‌ای از Malwarebytes Anti- Malware را نیز دانلود و نصب کنید.

http://www.malwarebytes.org/mwb-download

پس از اجرای این نرم‌افزار، رایانه به‌طور خودکار اسکن شده و در پایان با کلیک روی Fix Now می‌توانید عملیات پاکسازی و رفع مشکلات را آغاز کنید.