اداره، خشک و خسته‌کننده

در این صحنه‌ها اغلب کارمندان سعی می‌کنند کار ارباب رجوع را با تاخیر انجام دهند و در مقابل اعتراض او با برخوردی نامناسب، صحنه‌های طنزی مانند تاخیر عمدی در انجام کار،سر کار گذاشتن مراجعان و نمایش بی‌انگیزگی یا رقابت کاذب ساخته می‌شود. مسلما ایده این طنز‌های تصویری از فضایی مشابه و تا حدی واقعی گرفته شده که به باوری عمومی برای مفید نبودن کار برخی کارمندان در این فضاها و فرار از کار و ارائه خدمت از سوی آنها، رسیده است.

2. «اداره» نام سنگین و جدی برای محل کار محسوب می‌شود، مثلا وقتی می‌گوییم شرکت یا مغازه، دیگر آن رسمی بودن و جدیت را ندارد، شاید همین نام اداره باعث شده وقتی به فضای ادارات ورود می‌کنید، گذشته از بحث جدیت به یک خشکی و سنگینی فضا هم برسید.

اما این سنگینی فضا گاهی باعث می‌شود رضایت ارباب رجوع به حداقل برسد. برخی کارمندان شاغل در ادارات همین جدیت را بهانه می‌کنند و کار به جایی کشیده می‌شود که اغلب مراجعان به فضاهای کاری دولتی، از برخورد نامناسب برخی کارمندان گله کنند. همین گلایه‌ها سبب شد تا چند سال پیش، کار به ارائه طرح تکریم ارباب رجوع برسد؛ طرحی که از سال‌ها پیش در دستور کار ادارات، سازمان‌ها و نهادهای مرتبط با مردم قرار گرفت. بر همین اساس برخی متولیان با تهیه فرم‌های نظرسنجی یا ارائه شماره تلفن انتقادها و پیشنهاد‌ها سعی در اجرای این طرح داشتند که اکنون فقط نامی از آن طرح مانده است.

3. مسلما حال خوب، برخورد خوب می‌آورد، بخشی از این حال خوب از ذات و سرشت آدم‌هاست و بخشی از آن می‌تواند اکتسابی باشد. شاید به همین دلیل است که مدیرکل امور اجتماعی استانداری تهران از نهایی شدن برنامه‌های نشاط اجتماعی کارمندان خبر داده است. ظاهرا دستورالعمل‌های لازم درخصوص افزایش رفاه و اعمال مشوق‌های ورزشی و سیاحتی در این باره تدوین شده و منتــــظر ابلاغ و اجراست. هر​چند به نظر می‌رسد این طرح تنها شامل کارمندان استانداری‌ها باشد، اما گسترش آن در همه فضاهای اداری ضروری به نظر می‌رسد.

شاید ایجاد نشاط و انگیزه در کارمندان، فضای ادارات را مثبت و احساس مراجعان را بهتر کند.