پشتیبان اداری

«مدیریت ارتباط با مشتری» و «نقشه منابع سازمانی»، جزیی از این سیستم‌ها هستند و با کمک جداول عظیم دیتابیس و کدهای طویل، باعث می‌شوند شرکت از بهم‌ریختگی‌ نجات پیدا کند. اگر شنیدید که کسی می‌گوید: «شرکت ما فقط یک دیتابیس بزرگ است و انبار و بخش فروش.» چندان از این حرف تعجب نکنید.

در این بخش، تمرکز ما روی سه نرم‌افزار محبوب و منبع‌باز SugarCRM، Openbravo و Compiere خواهد بود. هر چند که نرم‌افزارهای زیادی هستند که می‌توانند مشابه نرم‌افزارهای فوق باشند. مثلا پروژه‌هایی چون Joomla یا Drupal، در اصل نرم‌افزارهای «مدیریت محتوا» هستند، اما برنامه‌نویسان با اضافه کردن مولفه‌هایی چون سبد خرید به آنها، این‌ها را هم به ویترین شرکت‌ها آورده‌اند. اما SugarCRM، Openbravo و Compiere عناصر اصلی CRM و ERP را پیاده‌سازی می‌کنند. اگر به این سه نرم‌افزار نگاه نزدیک‌تری بیاندازیم، به این نتیجه خواهیم رسید که راه‌اندازی یک پشتیبان کارا و منبع‌باز برای کسی که رئیس‌اش می‌خواهد، زبان انبار و فروش یکی باشد، واقعا ساده‌ است.

SugarCRM در ابتدا یک نرم‌افزار ساده بود که با هدف کنترل داده‌های شغلی میان مشتریان و شرکت ایجاد شد اما به سرعت در میان پروژه‌های منبع‌باز وب‌سایت SourceForge محبوب شد. نسخه فعلی، 2/5 در حال حاضر تراکنش‌های میان واحد فروش و مشتریان را هم پیگیری می‌کند. همچنین، کمپین‌های فروش، گزارش‌های تولیدی، حساب‌ها و گراف‌های مرتبط با فعالیت‌های داخل شرکتی را هم در خود ذخیره می‌کند.

این نرم‌افزار خیلی ساختار جداول خود را پنهان نمی‌کند. مداخل اصلی آن همچون، افراد، شرکت‌ها و حساب‌ها دارای تب‌های جداگانه هستند و هر کدام از این تب‌ها، برای ایجاد مدخل جدید و یا جستجوی مداخل قدیمی‌تر، از یک رابط کاربری ساده‌ برخوردارند. چندتایی هم ویزارد برای آسان‌تر شدن امور در این سیستم قرار داده شده است. مثلا می‌توان کمپین‌های ایمیلی ایجاد کرد و یا حتی برای ارسال ایمیل‌های بازاریابی از آن استفاده نمود.

این نرم‌افزار همچنین به زبان PHP نوشته شده است و با دیتابیس MySQL کار می‌کند، هر چند می‌تواند به دیتابیس‌های دیگر همچون اوراکل نیز متصل شود. همچنین سیستم پلاگین‌های SugarCRM یکی از پیچیده‌ترین سیستم‌های پلاگین است و وب‌سایتی مجزا برای رهگیری و دریافت این پلاگین‌ها وقف این پروژه شده است.

نسخه جامعه آن که برای استفاده همه آزاد است، حدود 85 درصد از ویژگی‌های نسخه حرفه‌ای آن را دارا است. اما رویکرد مسوولین این پروژه، به استفاده آزاد در نوع خود جالب توجه است، با مراجعه به سایت اصلی این پروژه، مشاهده خواهید نمود که به‌جای تشویق مراجعه‌کنندگان به خرید، ابتدا آنان را به امتحان این محصول ترغیب می‌کنند و بعد عملیات ارتقا از نسخه رایگان به نسخه حرفه‌ای، کاملا ساده انجام می‌شود.

به‌نظر می‌رسد که SugarCRM توانسته رضایت کاربران منبع‌باز و همچنین مشاغل را بدست بیاورد. تالارهای گفتگو را اعضای حرفه‌ای که کارشان پاسخ به کاربران است، کنترل می‌کنند.

یکی از بزرگترین ویژگی‌های این نرم‌افزار، امکان خوشه‌پذیر کردن آن است. تصور بکنید چندین SugarCRM در محیط‌های مختلف، با نگارش‌های مختلف و با قابلیت‌های مختلف، بتوانند به‌هم متصل شوند و بدنه یک سازمان یا شرکت بزرگتر را تشکیل دهند.

با کمک چندین پلاگینی که وقف این سیستم شده‌اند، می‌توان تا حدودی قابلیت‌های ERP را هم به این نرم‌افزار اضافه کرد. اگر شغل کوچکی دارید تا تعداد محصولات‌تان اندک است، قطعا می‌توانید حتی از پس ERP آنها هم بربیایید.

برای مدیریت انبار هم پلاگین‌هایی وجود دارد که با کمک آنها می‌توان انبار را مدیریت کرد، کارت‌های اعتباری را پردازش کرد و یا هر کار دیگری که برای ERP‌ لازم است و باید انجام شود.

برخی از این پلاگین‌ها منبع‌بازند و برخی دیگر سرویس‌های پولی بابت پلاگین‌هایشان ارائه می‌دهند.

به‌نظر می‌رسد که SugarForge، کار بسیار زیبایی در امر توسعه کد منبع‌باز و توسعه کد تجاری، در کنار هم انجام داده است. دسترسی به کد منبع یعنی می‌توانید هر بخشی از کدی که اجرا می‌شود را تغییر دهید. از طرف دیگر، سرویس‌هایی که با خدمات پولی ارائه می‌شود، آنقدر گسترده و جذاب است که سازمان‌ها تمایل به خرید پیدا کنند. خریدی که باعث نمی‌شود جلوی تغییر و توسعه کد توسط آنها گرفته شود.

محمدرضا قربانی