۱۱۹؛ شماره SOS تهران همچنان در انتظار اجرا

به گزارش جام‌جم آنلاین، تصور کنید در بزرگراه شاهد تصادفی هستید که خودرو در آن آتش گرفته است؛ در چنین شرایطی باید با اورژانس تماس بگیرید یا آتش‌نشانی؟ اگر حادثه در جاده بین‌شهری رخ داده باشد، پلیس راه، هلال‌احمر یا اورژانس کدام‌یک باید در اولویت باشد؟ در شرایط عادی شاید پاسخ به این پرسش‌ها ساده به نظر برسد، اما در لحظه وقوع حادثه و در شرایط اضطراب، تصمیم‌گیری برای انتخاب شماره مناسب چندان آسان نیست.

اکنون شهروندان برای دریافت خدمات اضطراری با شماره‌های مختلفی ازجمله ۱۱۰ پلیس، ۱۱۵ اورژانس، ۱۲۵ آتش‌نشانی، ۱۱۲ هلال‌احمر و ۱۲۳ اورژانس اجتماعی تماس می‌گیرند. تعدد این شماره‌ها نه‌تنها حفظ‌کردن آنها را دشوار می‌کند، بلکه در برخی حوادث، تشخیص اینکه کدام دستگاه باید نخست در جریان قرار گیرد نیز برای شهروندان ساده نیست.

۱۱۹ قرار بود شماره SOS تهران باشد

راه‌اندازی مرکز پاسخ مشترک امدادی یا همان SOS با هدف حل همین مشکل مطرح شد؛ مرکزی که در مرحله نخست قرار بود پاسخگویی اولیه چند دستگاه امدادی را در یک مجموعه متمرکز کند تا شهروندان به جای انتخاب دستگاه امدادی، فقط حادثه را گزارش کنند و مرکز مشترک، دستگاه یا دستگاه‌های موردنیاز را به صحنه اعزام کند.

در جریان پیگیری‌های سال‌های گذشته، شماره ۱۱۹ نیز به‌عنوان گزینه پیشنهادی برای شماره واحد امدادی تهران مطرح شد. رئیس مرکز عملیات اضطراری شهر تهران، در آن مقطع اعلام کرده بود که با توجه به خالی بودن این شماره و الگوبرداری از برخی کشورها، پیشنهاد شده است ۱۱۹ به شماره واحد امدادی تبدیل شود.

اما پیشنهاد ۱۱۹ به معنای اختصاص رسمی این شماره به مرکز SOS نبود و این شماره تاکنون به‌عنوان شماره واحد امدادی تهران در اختیار شهروندان قرار نگرفته است.

تفاهمنامه امضا شد، شماره هنوز نیامده است

در فروردین ۱۴۰۴ نیز بار دیگر خبر راه‌اندازی مرکز پاسخ مشترک امدادی تهران مطرح شد. حتی تفاهمنامه همکاری برای اجرای آزمایشی این مرکز در یک منطقه تهران میان اورژانس استان تهران و سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران به امضا رسید. در این مرحله، هدف اصلی تجمیع دریافت تماس اولیه بود و قرار نبود تمام فرآیند‌های عملیاتی دستگاه‌ها یکباره ادغام شود. 

در آن مقطع اعلام شد که این طرح ابتدا در محدوده یکی از مناطق پایتخت به‌صورت پایلوت اجرا می‌شود و پس از ارزیابی، امکان توسعه آن به کل تهران و سپس سایر نقاط کشور وجود خواهد داشت. با این حال، گذشت زمان هنوز به معرفی و فعال‌شدن یک شماره جدید برای شهروندان منجر نشده است.

‏SOS تهران در انتظار عبور از مرحله هماهنگی

آخرین پیگیری‌ها نیز نشان می‌دهد موضوع همچنان در دستور کار واحد‌های مربوطه قرار دارد و مسئله صرفاً انتخاب یک شماره سه‌رقمی نیست؛ بلکه ایجاد زیرساخت فنی، اتصال سامانه‌ها، هماهنگی میان دستگاه‌های امدادی، تأمین نیروی انسانی و تعیین سازوکار واحد پاسخگویی از الزامات اجرای آن است. در گزارش‌های اخیر، پیشرفت فنی طرح قابل توجه عنوان شده، اما اجرای نهایی همچنان به رفع موانع و توافق دستگاه‌های مرتبط وابسته است. 

از سوی دیگر، در آخرین اطلاع‌رسانی‌ها درباره اجرای این طرح، بر ادامه روند تکمیل زیرساخت‌ها و الزامات راه‌اندازی مرکز پاسخ مشترک امدادی تأکید شده است؛ موضوعی که نشان می‌دهد طرح هنوز از مرحله برنامه‌ریزی و آماده‌سازی به یک خدمت عمومی و قابل استفاده برای همه شهروندان نرسیده است. 

در نتیجه، اگرچه ایده داشتن یک شماره واحد برای دریافت درخواست‌های امدادی همچنان روی میز است و حتی گزینه ۱۱۹ نیز پیش‌تر برای آن پیشنهاد شده، اما فعلاً شهروندان تهرانی همچنان باید در زمان حادثه میان شماره‌های مختلف امدادی انتخاب کنند؛ یعنی ۱۱۹ هنوز شماره SOS تهران نشده است.