مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی در گفتوگو با «جامجم»:
زندگی روی خط ۱۴۸۰
در شرایط جنگی که فشارهای روانی، اضطرابهای روزمره و مشکلات خانوادگی بیش از گذشته زندگی شهروندان را تحت تأثیر قرار داده، دسترسی به خدمات مشاورهای تخصصی و در عین حال رایگان، اهمیتی دوچندان پیدا میکند.
در همین راستا، مرکز صدای مشاور سازمان بهزیستی کشور با شماره تلفن ۱۴۸۰، بهعنوان یکی از مهمترین مسیرهای دسترسی عمومی به خدمات روانشناختی، نقش مؤثری در حمایت از سلامت روان جامعه در روزهای سخت جنگی ایفا میکند.
مرکز صدای مشاور بهزیستی خدمات متنوعی در حوزههای روانشناسی کودک، مشاوره خانواده، روانشناسی بالینی، مشاوره فردی، مشاوره تحصیلی و شغلی، مشاوره پیش از ازدواج و همچنین حوزه اعتیاد ارائه میدهد؛ خدماتی که در دوره جنگ ۱۲ روزه و جنگ رمضان، بیش از هر زمان دیگری مورد استفاده شهروندان قرار گرفت.
آمارهای اعلامی سازمان بهزیستی نشان میدهد این سامانه در جریان جنگ رمضان بهصورت شبانهروزی فعال بوده و به شهروندان خدماترسانی کرده است. بر همین اساس، بیش از ۶۵هزار نفر در روزهای تهاجم با سامانه ۱۴۸۰ تماس گرفتهاند که ۷۷درصد تماسگیرندگان را بانوان تشکیل میدادند. خط ۱۴۸۰ فرصتی است تا شهروندان در زمان نیاز، با یک متخصص گفتوگو کرده و مسیر مناسبتری برای حل مسائل روانی، خانوادگی و فردی خود پیدا کنند؛ مسیری که در روزهای بحران و جنگ، میتواند به حفظ آرامش روانی جامعه کمک کند.
دکتر ابراهیم غفاری، مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور درخصوص فعالیتهای این مرکز به جامجم میگوید: «تمام مردم در سراسر کشور میتوانند برای دریافت راهنمایی و مشاوره در حوزههای روانشناختی با خط مشاور ۱۴۸۰ تماس بگیرند.»
البته این خط مشاور در جریان جنگ ۱۲روزه و جنگ رمضان، بهصورت ۲۴ ساعته فعال بوده است. مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور با بیان اینکه سالانه بیش از یک میلیون و ۷۰۰ هزار تماس موفق با خط ۱۴۸۰ برقرار میشود، عنوان میکند: «سال گذشته حدود ۶۰۰هزار تماس ناموفق نیز ثبت شده که عمدتا مربوط به ساعات اوج تماس است.» آمار تماسهای اعلامشده مربوط به کل کشور است و طبیعتا استانهای بزرگ، سهم بیشتری از تماسها را به خود اختصاص میدهند.
علاوهبر مشاورههای تلفنی، سالانه بیش از یک میلیون و ۴۰۰هزار مراجعه حضوری نیز در مراکز مشاوره سازمان بهزیستی ثبت میشود که این خدمات هم زیرمجموعه فعالیتهای سازمان قرار دارد.
او ضمن توصیه به شهروندان برای تماس با این خط در ساعات غیرپیک، میگوید: «از شهروندان درخواست میکنیم اگر شرایط آن را دارند در ساعات اوج تماس نگیرند و ترجیحا در بازههای ۸ تا ۹:۳۰، ۱۳ تا ۱۵:۵۰ یا بعد از ساعت ۲۱ تماس بگیرند تا امکان پاسخگویی بهتر فراهم شود.» در ساعات پیک، تماسگیرندگان مدت طولانی پشت خط میمانند و گاهی بهدلیل اشغال بودن خطوط، تماس قطع میشود.
اضطراب و افسردگی در صدر تماسها
در خط ۱۴۸۰ خدمات راهنمایی و مشاورهای ارائه میشود و در مواردی که نیاز به درمان یا پیگیری حضوری باشد، افراد به مراکز مشاوره ارجاع داده میشوند. غفاری میگوید: «سازمان بهزیستی در مراکز استانها دارای مراکز مشاوره دولتی است و علاوه بر آن، حدود ۳۰۰۰ مرکز مشاوره غیردولتی نیز تحت نظارت سازمان فعالیت میکنند.»
آدرس و مشخصات این مراکز در سایت سازمان بهزیستی درج شده و شهروندان میتوانند نزدیکترین مرکز مشاوره را متناسب با دسترسی خود انتخاب و خدمات لازم را دریافت کنند. او خاطرنشان میکند: «در حال حاضر ۵۱۰ مشاور در سراسر کشور، هم در حوزه مشاوره تلفنی و هم حضوری، با سازمان بهزیستی همکاری دارند. این مشاوران دارای حداقل مدرک کارشناسی ارشد یا دکتری در رشتههای روانشناسی یا مشاوره هستند.»
مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور با اشاره به موضوع تماسهای دریافتی در خط صدای مشاور میگوید: «بیشترین تماسهایی که با این خط برقرار میشود، در حوزه اختلالات روانشناختی بهویژه اضطراب و افسردگی است. در حوزه مشکلات نیز، مسائل مربوط به خانواده، روابط زوجین و فرزندپروری بیشترین سهم تماسها را به خود اختصاص دادهاند.»
آنطور که او توضیح میدهد، خدمات خط صدای مشاور کاملا تخصصی، حرفهای و بسیار مفید هستند. تماسگیرندگان معمولا برای دریافت راهنمایی و مشاوره، در قالب یک جلسه ۳۰ دقیقهای از خدمات استفاده میکنند. در صورتی که فرد به مشاوره مجدد نیاز داشته باشد، با وارد کردن کد مربوطه میتواند ادامه گفتوگو را با همان مشاوری که پیشتر با او صحبت کرده است، پیگیری کند.
ارجاع موارد شدید به مراکز حضوری
در مواردی که مشکل فرد، نیازمند درمان طولانیمدت باشد مانند افسردگی شدید یا اضطراب بالا که به جلسات درمانی مستمر نیاز دارد، تماسگیرنده به مراکز مشاوره حضوری ارجاع داده میشود. غفاری در این رابطه میگوید: «خدمات خط ۱۴۸۰ کاملا رایگان بوده و سقف زمان هر تماس ۳۰ دقیقه در نظر گرفته شده است؛ مگر در موارد خاص مانند افکار یا اقدام به خودکشی که در این شرایط، زمان مشاوره بنا بر ضرورت افزایش مییابد.»
مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور با دعوت از شهروندان برای استفاده از این خدمات میگوید: «از همه مردم میخواهیم شماره ۱۴۸۰ را به خاطر بسپارند تا در مواقع ضروری که به مشاوره و راهنمایی نیاز دارند، با این خط تماس بگیرند. این موضوع بهویژه در شرایط کنونی که جنگ ممکن است موجب نیاز بسیاری از هموطنان به گفتوگو با یک متخصص و گرفتن راهنمایی از او شده، اهمیت بیشتری پیدا میکند.»
تازه ها
گوناگون
پیشنهاد سردبیر
گواردیولا چگونه برترین مربی تاریخ شد؟
واقعیتهای تلخ «پپ»
