جذب مشتری و ارتباط گیری با آنها همواره دغدغه مدیران سازمان ها و شرکت ها بوده است که این موضوع به قدری در کسب و کار ها حیاتی می باشد که شرکت ها هزینه های هنگفتی را برای تهیه و راه اندازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ها می کنند.
نرم افزار CRM به شرکت ها کمک می کنه تا ارتباطشون رو به بهترین شکل با مشتری ها حفظ کنن، جریان کاری فرایندها رو تسهیل کنن و در نهایت نرخ بازگشت سرمایه کسب و کار رو افزایش بدن.