نگاهی به سه قسمت نخست سریال کوری
تحقق وعده هفتگی؛
سامانه پیشخوان ارباب رجوع، گامی تازه در مسیر خدمات هوشمند سازمان غذا و دارو
مدیرکل دفتر تحول دیجیتال و امنیت فضای مجازی سازمان غذا و دارو گفت: همزمان با هشتمین هفته پویش «نبض تحول دیجیتال»، سامانه پیشخوان ارباب رجوع به نشانی fc.fda.gov.ir با هدف ثبت، ارجاع و پیگیری الکترونیکی مکاتبات مراجعان راهاندازی شد تا ضمن کاهش مراجعات حضوری، فرآیند پاسخگویی و ارائه خدمات به ذینفعان تسهیل و شفافتر شود.
به گزارش جام جم آنلاین به نقل از ایفدانا، مهندس سعید کاظمی، مدیرکل دفتر تحول دیجیتال و امنیت فضای مجازی سازمان غذا و دارو، با اشاره به اجرای هشتمین هفته پویش «نبض تحول دیجیتال» اظهار داشت: سامانه پیشخوان ارباب رجوع با هدف ایجاد بستری یکپارچه برای دریافت، ثبت، ارجاع و پیگیری مکاتبات مراجعان راهاندازی شده و از طریق نشانی fc.fda.gov.ir در دسترس کاربران قرار دارد.
وی افزود: با بهرهگیری از این سامانه، مراجعان میتوانند درخواستها و مکاتبات خود را بهصورت برخط ثبت کرده و در تمامی مراحل، وضعیت رسیدگی، ارجاع و پاسخ درخواستهای خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری پیگیری کنند. این فرآیند علاوه بر تسهیل ارتباط با سازمان، موجب افزایش سرعت و دقت در مدیریت مکاتبات خواهد شد.
مدیرکل دفتر تحول دیجیتال و امنیت فضای مجازی سازمان غذا و دارو با بیان اینکه توسعه خدمات الکترونیکی یکی از محورهای اصلی برنامه تحول دیجیتال سازمان است، گفت: سامانه پیشخوان ارباب رجوع با یکپارچهسازی فرآیند مدیریت مکاتبات، امکان رهگیری برخط درخواستها و اطلاعرسانی مراحل مختلف رسیدگی از طریق پیامک را برای مراجعان فراهم میکند.
مهندس کاظمی درباره مهمترین دستاوردهای این سامانه اظهار داشت: حذف فرآیندهای کاغذی، افزایش شفافیت در روند رسیدگی، امکان مشاهده وضعیت مکاتبات بهصورت آنلاین، تسریع در پاسخگویی، کاهش مراجعات حضوری و ارتقای رضایتمندی کاربران از مهمترین مزایای راهاندازی این خدمت دیجیتال به شمار میرود.
وی تأکید کرد: تحول دیجیتال تنها به راهاندازی سامانههای جدید محدود نمیشود، بلکه هدف اصلی آن بهبود تجربه کاربران و فراهمسازی دسترسی آسان، سریع و شفاف به خدمات سازمانی است. سامانه پیشخوان ارباب رجوع نیز در همین راستا طراحی شده تا ارتباط میان مراجعان و سازمان غذا و دارو هوشمندتر و کارآمدتر شود.
