خاطر در آرامش

در شرایط معمول هر فردی وقتی قصد سفر می‌کند، زمان بستن چمدان با بیشترین وسواس لوازم شخصی و دیگر لوازم ضروری خود را متناسب با علت سفر و مقصدش انتخاب و داخل چمدان قرار می‌دهد و برای انتخاب هر یک از این وسایل توجیهی خواهد داشت.

البته باید این وسایل را با توجه به محدودیت وزن و فضای چمدان انتخاب و همراه داشته باشیم، بنابراین حتی فکر کردن به از دست دادن یکی از آنها برای هر گردشگری سخت و غیر قابل تصور است، چه رسد به این‌که کل چمدان خود را پس از رسیدن به مقصد بدهد. بخصوص اگر این سفر، سفری بین‌المللی باشد، بنابراین در صورت بروز چنین مشکلی دچار دردسر بزرگی خواهیم شد.

همیشه طی سفرهای هوایی اگر چمدانی غیر از ساک دستی همراه داشته باشیم باید آن چمدان را با توجه به دستورات و مقررات شرکت‌های هوایی تحویل قسمت بار بدهیم و کارت پرواز دریافت کنیم، از این مرحله به بعد به جز یک رسید که تعداد آنها (رسیدها) هم بستگی به تعداد چمدان تحویل شده به قسمت بار دارد، چیز دیگری دستمان نخواهد بود، پس باید در حفظ و نگهداری آن کمال دقت را داشته باشیم.

اگر دقت کرده باشید هنگام تحویل بار به متصدی خطوط هوایی مورد استفاده در فرودگاه مبدا و دریافت کارت پرواز، نوارچسبی توسط متصدی شرکت هواپیمایی دور دسته چمدان مسافر چسبانده می‌شود و برچسب‌های کوچکی هم در انتهای آن نوار‌ها قرار دارد و اصطلاحا به آنها تگ می‌گویند که روی پاسپورت یا بلیت گردشگر چسبانده خواهد شد. در واقع این برچسب‌های کوچک همان سند مالکیت بار شماست که در فرودگاه مقصد تحویل شما خواهد شد. زمانی که چمدان توسط نوار نقاله به قسمت بارگیری فرودگاه انتقال داده می‌شود، بارکد‌های موجود روی برچسب‌ها توسط دستگاه‌ها خوانده شده و دستگاه‌ها مقصد بار را مشخص خواهند کرد. البته چند سال است که این سیستم اتوماتیک شده و درصد خطا کمتر از قبل شده است، اما هنوز هم گاهی بار مسافران به اشتباه به دیگر هواپیماها منتقل خواهد شد یا به عبارتی گم می‌شود.

بنابراین هرگز لوازم ارزشمند یا پول خود را داخل چمدان نگذارید؛ چون اگر این چمدان در فرودگاه مقصد به شما تحویل نشود مشکل زیادی خواهید داشت.

این رسیدی که به صورت بارکد، معمولا توسط متصدی شرکت هواپیمایی مورد استفاده گردشگران روی پاسپورت یا بلیت آنها چسبانده می‌شود، در واقع سند مالکیت چمدان و بسته‌های آنهاست و حاوی اطلاعات شخصی مسافر از قبیل شماره پرواز، مبدا، مقصد، تاریخ و نام مسافر است، بنابراین هرگز تا زمان گرفتن چمدان و خروج از فرودگاه مقصد آنها را دور نریزید.

مهم‌ترین نقش این برچسب‌ها زمانی است که یکی از چمدان‌های مسافر گم شود و به مقصد نرسد، البته شما می‌توانید خودتان برای جلوگیری از گم شدن چمدان به شرکت‌های هوایی کمک کنید و نام و نشانی و شماره پاسپورت خودتان را در محل تعبیه شده روی چمدان بنویسید. اگر هم این فضا در چمدان شما تعبیه نشده بود، می‌توانید از برچسب‌های شرکت هواپیمایی مورد استفاده خود در فرودگاه استفاده کنید و همان اطلاعات را روی آن نوشته و به دسته چمدان خود آویزان کنید.

اما اگر با توجه به رعایت تمامی این مراحل بازهم چمدان شما در مقصد تحویل نشد چه کار باید کرد؟ این سوال بسیار مهم و کارسازی برای هر یک از مسافران هوایی خواهد بود.

اگر چمدان خود را در فرودگاه مقصد دریافت نکردید به قسمت خروجی بروید و از ماموران فرودگاه بخواهید شما را به ایستگاه شرکت هواپیمایی موردنظر راهنمایی کنند، چون طبق قوانین بین‌المللی هر شرکت هواپیمایی باید در فرودگاه مبدا و مقصد یک دفتر نمایندگی داشته باشد.

اگر به زبان محلی یا زبان انگلیسی تسلط ندارید، می‌توانید از کتابچه راهنمایی که قبلا تهیه کرده‌اید استفاده کنید؛ البته با نشان دادن برچسب‌های مخصوص تحویل بار می‌توانید منظورتان را به ماموران فرودگاه برسانید. این ماموران شما را به دفتر شرکت هواپیمایی‌ که شما از آن استفاده کرده‌اید، راهنمایی خواهند کرد. به یاد داشته باشید که معمولا همه شرکت‌های هواپیمایی در فرودگاه‌های مقصدشان دارای دفتر نمایندگی هستند و کارمند ارشد همه امور مربوط به آن شرکت هواپیمایی را در فرودگاه مقصد کنترل می‌کند، اما هستند شرکت‌هایی که دفتر نمایندگی ندارند بنابراین یک کارگزار در این فرودگاه تعیین کرده‌اند که دقیقا همان خدمات دفتر نمایندگی شرکتشان را انجام می‌دهند.

در صورت بروز چنین مشکلی در این دفتر نمایندگی، فرمی به مسافر یا دارنده برچسب‌ها تحویل خواهد شد که مسافر باید آن را کامل با دقت پر کند. در این فرم اطلاعاتی از قبیل ارزش تقریبی لوازم در چمدان، فرودگاه مبدا، مقصد، شماره پرواز، آدرس محل اقامت در کشور مقصد،شماره تلفن تماس و شماره پاسپورت از مسافر گرفته خواهد شد و پس از انجام مراحل اداری رسیدی را که در واقع یک برگ است تحویل مسافر خواهند داد. اینجاست که کار تمام می‌شود و معمولا پس از 48 ساعت یا حداکثر 72 ساعت از فرودگاه با شما تماس گرفته خواهد شد تا برای دریافت چمدان مراجعه کنید. به یاد داشته باشید که وقتی برای گرفتن چمدان به فرودگاه مراجعه می‌کنید همه رسیدها و اصل پاسپورت را همراه داشته باشید.

برخی شرکت‌های هوایی برای جبران مشکل ایجاد شده توسط شرکتشان، چمدان یا بار مفقود‌شده را پس از یافتن آن، توسط نماینده‌ای از طرف شرکت هواپیمایی به آدرس مندرج در فرم مخصوص ارسال و این مامور پس از شناسایی مالک، آن را تحویل خواهد داد. اما این خدمات در همه کشورها و برای همه شرکت‌ها یکسان نیست ولی یک قانون بین همه شرکت‌ها و خطوط هواپیمایی مشترک است آن هم بیمه شدن چمدان تحویلی شما به قسمت بار است. اما به یاد داشته باشید که این بیمه شامل اشیای قیمتی و اسناد شما نخواهد شد و صرفا جهت جبران بخشی از خسارت شماست نه بیشتر. بنابراین باردیگر به این نکته توجه کنید که هرگز اشیای قیمتی خود را داخل چمدانی که قرار است آن را به قسمت بار هواپیما تحویل دهید، نگذارید و قبل از رسیدن به فرودگاه حتما نام و نشانی خود را روی چمدان کنترل کنید.

اما با توجه به همه این امکانات هنوز هم سالانه تعداد محدودی از بارهای مسافران مفقود می‌شود و هرگز به مقصد نمی‌رسد، پس باید همیشه تدابیر لازم را اندیشید و آمادگی روبه‌رویی با این مساله را داشته باشیم.

علی شاهیده