این کابل روشن می شود!

: سالهاست توصیه می شویم برای درک بهتر شرایط مساله ، باید خود را به جای طرف مقابل نیز قرار دهیم و از نگاه او نیز به مساله بنگریم.

کد خبر: ۱۲۰۵۵۲

وقتی از مشتری و حق داشتن او در همه حال صحبت می کنیم نیز ، تاکید برهمین مساله دو طرفه برخورد کردن با قضیه است. اگر اهمیت تامین خواسته مشتری را بپذیریم ، آن گاه به کالای در حال تولید با شرایط ارائه خدمت به او از دریچه نگاه خودش می نگریم و درک می کنیم که او چه می خواهد. آنچه او می خواهد ، کاری است که می باید انجام دهیم نه آنچه خود می پنداریم. در نوآوری نظام یافته چند جا به همین مفهوم و با صراحت تاکید شده است.
در بسیاری از موارد توجه به همین مفهوم منشائ ایجاد تحول در سیستم و نوآوری شده است. این مساله چنین معنا می دهد که حل بسیاری از مساله ها در گرو توجه به دو طرفه کردن رابطه موجود است. از بازخورد (Feedback) سخن می گوییم. توجه به بازخورد در ZTRI ، هم در میان «40 اصل نوآوری» که جاده های غلبه برتضادها هستند مورد اشاره قرار گرفته و هم در «روندهای تکامل» که مسیر تکامل یافتن سیستم ها به شمار می آیند.
آنچه شهرداری تهران با ایجاد سامانه 137 مورد توجه قرار داده است ، همین برقراری بازخورد است. آنجا که به نظرسنجی می پردازیم و از جامعه مخاطب محصول خود می خواهیم که پاسخ پرسشهای ما را در مورد رضایت مندی از کالای خریداری شده بازگو کنند ، پرداختن به بازخورد را مدنظر داریم.
برقراری باز خورد و تداوم بخشیدن به آن ، سیستم موجود را همواره زنده نگه می دارد و آن را خود به خود در مسیر پویایی قرار می دهد. هر جا بازخورد قطع شود، سیستم دچار بیماری است و تشخیص توقف به مدد بازخورد طراحی شده ، آسان خواهد بود.
بتازگی کابل جالبی اختراع شده است که پشت صحنه فرآیند اختراع آن ، حکایت از توجه به اصل بازخورد دارد. وقتی کابل مذکور به پریز برق وصل نشده یا دستگاه متصل به آن خاموش است ، این سیم هم مثل همه سیمهای دیگر ، یک کابل عادی به نظر می آید ؛ اما وقتی آن را به جریان برق متصل سازیم روشن می شود. هر چه میزان برق مصرفی و جریان در حال گذر از سیم بیشتر باشد ، کابل نیز روشن تر و درخشان تر خواهد شد.
با چنین اختراعی ، کابلهای هادی جریان برق در مسیر تکامل خود یک گام به جلو حرکت کرده اند و امکان کنترل کردن و اطلاع از حوادث احتمالی را برای کاربر خود فراهم ساخته اند. «معما چو حل گشت آسان شود» اینجا نیز به نظر اتفاقی نیفتاده و فقط تغییر ساده ای در کابلهای معمولی ایجاد شده است ؛ اما اگر عمیق تر بیندیشیم این تغییر بسیار گسترده از ظاهر ساده آن می تواند مفید و مثبت باشد.
ایجاد بازخورد یا اگر موجود است ، تغییر دادن نوع ، مدت واکنش یا شرایط آن چگونه می تواند مشکلی از مسائل ما را مرتفع کند و راه حل مفیدی برای مساله مان باشد! فکر کنیم...