صف و ستاد

پی‌نوشت

به دلیل ماهیت کار صف و ستاد در سازمان‌ها، معمولا بروز اختلاف و تزاحم بین آنان اجتناب‌ناپذیر است.

مدیران و کارکنان صف کسانی هستند که مستقیما مأموریت‌های سازمان را انجام می‌دهند، مثل پزشکان و پرستاران و عوامل درمانی در بیمارستان‌ها.

مدیران و کارکنان ستاد نیز کسانی هستند که مسئولیت پشتیبانی و برنامه‌‌ریزی سازمان و کمک و حمایت از نیروهای صف را به‌عهده دارند، مانند پرسنلی، کارگزینی، مالی، برنامه‌ریزی و...

برای هماهنگی هرچه بیشتر و حل مشکلات و اختلافات بین این دو حوزه موارد ذیل پیشنهاد می‌شود:

1ـ تبیین دقیق وظایف دو طرف

2ـ آشنایی و آموزش دو طرف با شرح وظایف خود و طرف مقابل

3ـ حذف وظایف تکراری

4ـ انتخاب افراد شایسته که ضعف خود را به طرف مقابل نسبت ندهند.

5ـ چرخش شغلی و جابه‌جایی مدیران صف و ستاد

6ـ الزام مدیران صف به تبعیت از مصوبات واحدی ستادی

7ـ برگزاری برنامه‌های مشترک به صورت دوره‌ای که از نزدیک با هم همکاری و هماهنگی کنند.

تجربه شخصی من در مدیریت حاکی از آن است که مورد هفتم نقش مهمی در برقراری دوستی میان مدیران و برطرف شدن اختلافات که بخش زیادی از آن نفسانی و به دلیل دوری از هم است، دارد.

برنامه‌هایی مثل کوه‌پیمایی جمعی، دل‌ها را به‌هم نزدیک می‌کند و به طور طبیعی اختلاف را کم و هماهنگی را بیشتر می‌کند.

تجربه شخصی دیگر من این است که حتی‌المقدور این برنامه‌ها، خانوادگی نشود!

اختلافاتی که معمولا بین همسران یا فرزندان مدیران در یک برنامه مسافرتی به‌وجود می‌آید، سرآغاز تنش‌های جدید و مسأله‌سازی‌های بنیادین! است که می‌تواند همه‌‌ اختلافات قبل را تحت‌الشعاع خود قرار دهد! برخی از آنها دیگر قابل حل نیست!