لطفا مزاحم دل آواز نشوید

کنسرت‌گذاران استاد آواز سنتی ایران، دست به دامن دنیای مدرن ‌شدند. آنچه در زیر آمده، بخشی از شرایط و اتفاقات بلیت‌فروشی این کنسرت است:

 - فروش بلیت کنسرت استاد شجریان ساعت 12 روز ششم خرداد 87 آغاز ‌شد.

- به دلیل مشکلات فنی، فروش با 2 ساعت تاخیر شروع شد.

- به دلیل کثرت مراجعه و مشکلات فنی، به دهم و بعد از آن یازدهم موکول شد.

- قرار بود فروش بدون رزرو باشد و در 2 بخش مقدمات خرید و خرید انجام شود؛ اما بدون اعلام رسمی روش تهیه بلیت تغییر یافت.

- خرید تنها برای کسانی ممکن است که کارت خرید بعضی بانک‌ها را داشته باشند که از طریق اینترنت، مبلغ خرید بلیت را به حساب مورد نظر منتقل کنند.

- به منظور حل اشکالات پیش‌آمده، متقاضیان تهیه بلیت می‌توانند پرداخت اینترنتی را تا 72‌ساعت پس از رزرو انجام دهند.

- در صورتی که متقاضیان به هر دلیل تا ساعت 12 ظهر روز سه‌شنبه 14 خرداد موفق به پرداخت بهای بلیت خود نشوند، رزرو بلیت آنها باطل خواهد شد.

- با تشکر از خرید شما، فروش بلیت کنسرت استاد شجریان در ساعت 45/16 دقیقه 11 خرداد به اتمام رسیده و آخرین بلیت سیستم رزرو شده است!

التهاب واقعی در دنیای مجازی‌

در چند سال اخیر، استاد محمدرضا شجریان سالی یک بار کنسرت در تهران برگزار کرده که با استقبال مردمی که سال‌ها در انتظار این برنامه‌ها بودند، مواجه شده است. با این که تعداد شب‌های کنسرت کم نبوده و بسیاری از هوادارانش موفق شدند در این کنسرت‌ها شرکت کنند؛ اما هنوز عطش آنها باقی است.

شاید به یاد آوردن سال‌هایی که استاد کنسرت‌هایش را به اجرا‌هایی در اروپا و آمریکا منحصر کرده بود و دوستدارانش در تهران انتظار می‌کشیدند تا سی‌دی تصویری یا حتی صوتی این کنسرت‌ها را بشنوند، در میل به حضور در این کنسرت‌ها بی‌تاثیر نباشد.

نزدیکان به استاد در طول چند کنسرت اخیر او را تشویق به فروش بلیت‌های کنسرت به صورت اینترنتی کردند. استدلال آنها این بود که اگر تمام بلیت‌ها به صورت اینترنتی و به هر کس تعداد محدودی فروخته شود که روی هر کدام نام خریدار نوشته شده باشد، مشکلات بازار سیاه هم حل می‌شود؛‌ اما متقاضیان عموما با صفحه‌ای مواجه بودند که از ممکن نبودن برقراری ارتباط خبر می‌داد. البته چنین مشکلاتی برای کاربران اینترنت پیش می‌آید؛ اما این شیوه قرار بود جایگزین فروش حضوری شود تا مشکلات آن را کمتر کند نه این که به آن بیفزاید.

در کنسرت‌های چند سال قبل بخصوص آخرین کنسرتی که علیزاده، کلهر و شجریان (پدر و پسر) را در کنار هم دیدیم، مردم در صف‌های طویل مقابل مراکز فروش بلیت می‌ایستادند تا بتوانند بلیت کنسرت را بخرند. بزرگترین انتقادی که به این شیوه وارد بود، عدم نظارت بر فروش بلیت‌ها بود. مردم که می‌دیدند بلیت‌ها یک‌روزه تمام می‌شود، می‌گفتند بلیت‌ها به مردمی که در صف ایستادند، فروخته نمی‌شود و سهم دوستان و آشنایان مراکز فروش است.

دست‌اندرکاران کنسرت استاد، برای رفع این ابهامات و بیرون آمدن از این چاله به اینترنت پناه بردند؛ اما این بار مشکلات تازه‌ای از راه رسید که گریبان کنسرت سال گذشته و کنسرت اخیر را گرفت. حالا عمر بلیت‌فروشی به یک روز هم قد نمی‌دهد و یکی دو ساعته تمام می‌شود.

مشکلات سایت‌های وابسته و غیروابسته‌

مخاطبانی که سردرگم مقابل رایانه‌‌های خود نشسته‌اند و نمی‌توانند راه به جایی ببرند، دست به دامن رسانه‌های مختلف یا سایت‌هایی می‌شوند که پیش از این در کنسرت‌های موسیقی به آنها مراجعه و خرید کرده‌اند. یکی از این مراکز، خانه موسیقی است که به گفته کارمندان آن تلفن‌هایشان در این روزها توسط مخاطبانی که می‌خواهند اطلاعات بیشتری بگیرند یا امید دارند که بلیت‌فروشی از طریق دیگری هم ممکن باشد، مدام زنگ می‌خورد. پیام‌هایی که به نشانی این سایت ایمیل می‌شود هم حاکی از این مشکلات است. حمیدرضا عاطفی، مدیر سایت خانه موسیقی در این باره می‌گوید در این مدت روزانه ده‌ها ایمیل در این ارتباط دریافت می‌کند.

او می‌افزاید: معمولا در این گونه مواقع که تقاضا زیاد و عرضه محدود است و ما با روش و متد تازه و نوپایی چون اینترنت  با همه مشکلات فنی و نرم‌افزاری‌اش  می‌خواهیم با مردم و مخاطبان ارتباط برقرار کنیم و به آنها کالایی را بفروشیم، دست‌کم باید از رسانه‌ها کمک بگیریم و برای اطلاع‌رسانی بموقع و جلوگیری از سردرگمی آنها، سطح تماس و ارتباطمان را با مردمی که می‌خواهیم به آنها احترام بگذاریم، بیشتر کنیم؛ اما متاسفانه دست‌اندرکاران برنامه استاد به این نکته بی‌توجه هستند. درها بسته، مدیر و مسوول برگزاری غایب و ارتباطات تلفنی هم یکطرفه است و حتی آنها حاضر نیستند پاسخ خواص و دروازه‌بان‌های خبری را هم بدهند، چه برسد به خیل مخاطبان سرگردان و این نکته، مساله را پیچیده‌تر می‌کند.

ترافیک مراجعان‌

همان طور که قبلا اشاره شد، تا وقتی ازدحام وجود داشت و اعتراض مردم در مقابل مراکز فروش دیده می‌شد، درباره این مشکل صحبت می‌کردند؛ اما چون پیام مشکلات فضای مجازی کمتر دیده می‌شود، درباره آن نیز کمتر می‌شنویم.

اما از پیام «از تماس تلفنی یا مراجعه حضوری به شرکت دل‌آواز یا تالار بزرگ کشور جدا خودداری فرمایید» که در وبلاگ‌ها و سایت‌های وابسته به فروش آمده است، می‌توان حدس زد که ترافیک مراجعان و خریدارانی که به مشکل برخورده‌اند، چقدر بوده است.

اینها بخشی از گفتگوهای اینترنتی و اعتراض‌هایی است که به مشکلات خرید بلیت اشاره می‌کند. کافی است در سایت‌های جستجو، کلمه شجریان و بلیت را تایپ کنید تا نمونه‌های زیادی از این گفتگو‌ها را ببینید. شاید بد نباشد که دست‌اندرکاران هم سری به این سایت‌ها بزنند.

- دو روز است سر کار نرفتم. مدام پای اینترنت بودم. از کار و زندگی افتادم و هنوز نتوانستم بلیت تهیه کنم...

- فکر کنم سر کارمان گذاشتند.

- الان مشکل دل‌آواز برطرف شده، اما مشکل پرداختی داریم.

- صبح با بانک... تماس گرفتم. گفتند اول باید خرید به صورت اینترنتی انجام شود که هنوز خرید اینترنتی مشکل دارد و اگر خواستید بخرید از طریق سایت بانک... اقدام کنید.

- کد 12 رقمی که در سایت گفته آن را وارد کنید چی هست؟ لطفا کمک کنید.

- همان کد 12 رقمی که روی کارت درج شده یا در کاغذ همراه آن نوشته شده است.

- اما آن کد 12 رقمی نیست؛ 16 رقمی است.

- دوستانی که کارت خرید بانک... دارند کم هستند. مگر رمز اینترنتی کارت 4 رقمی نیست؟ پس کد 12‌رقمی چی هست؟

- لطفا یکی در ارتباط با خودپرداز راهنمایی بدهد.

- من دقیقا یک ساعت است دارم روی بانک... کلیک می‌کنم. یعنی همه الان آمدند پرداخت کنند؟ پیغام می‌دهد که ظرفیت ندارد.

- تجربه جالبی بود به همراه کلی اعصاب‌خردکنی. من شخصا 20 دقیقه خوابم برد. تمام بلیت‌های طبقه پایین رو خریدند.

- من 2 بار رفتم بانک... همه اطلاعاتم را وارد کردم و تایید را زدم. بعد از هر دو بار پیغام داد خطای داخلی سیستم. کسی می‌داند چه شده است؟

- دوستان عزیز یک وقت مزاحم عزیزان دل‌آواز نشوید. وقت و حوصله دوستان بیش از اینها ارزش دارد. همه جا پیام گذاشته‌اند با ما تماس نگیرید. واقعا که عجیب است.

این تنها گوشه‌ای از مشکلات و گلایه‌های کاربران حرفه‌ای اینترنت است. گلایه‌ها و اعتراضات مخاطبان موسیقی سنتی که کاربر اینترنت نیستند، مثلا علاقه‌مندان مسن، کسانی که دسترسی به اینترنت یا رایانه ندارند یا ساکنان شهر‌های کوچک همچنان بر جای خود باقی است.

آزاده شهمیرنوری‌