کهگیلویه و بویراحمد در صدر عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ کشور

به گزارش جام جم آنلاین به نقل از روابط عمومی سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان کهگیلویه و بویراحمد، سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای کیفیت خدمات اداری، افزایش پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، تسریع در رسیدگی به شکایات و پیگیری مسائل و درخواست‌های شهروندان در سطح کشور فعالیت می‌کند و عملکرد دستگاه‌های اجرایی و استان‌ها را بر اساس شاخص‌های مختلف مورد ارزیابی قرار می‌دهد.

بر اساس آخرین ارزیابی انجام‌شده مربوط به مردادماه ۱۴۰۵، *پنج استان برتر کشور از نظر امتیاز عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ معرفی شدند که بر این اساس، کهگیلویه و بویراحمد با امتیاز ۷۹.۶۳ در جایگاه نخست قرار گرفت. پس از آن، استان‌های یزد با ۷۶.۸۶، زنجان با ۷۶.۵۲، هرمزگان با ۷۳.۹۲ و مازندران با ۷۳.۸۲ رتبه‌های دوم تا پنجم را کسب کردند.*

عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ در سطح کشور نشان‌دهنده نقش آن در ایجاد مسیر سریع و مشخص برای دریافت، ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مرتبط با خدمات اداری است؛ به‌گونه‌ای که شاخص‌هایی همچون تعداد تماس‌های ورودی، تعداد شکایات، میانگین زمان رسیدگی، میزان حل‌وفصل شکایات، رسیدگی در کمتر از سه ساعت و میزان رضایت‌مندی شهروندان در این ارزیابی مورد توجه قرار گرفته است.

بر اساس این گزارش، در مردادماه ۲۰ هزار و ۷۴۴ تماس ورودی در سامانه ثبت شده و ۷ هزار و ۷۵۷ شکایت مرتبط با شاخص‌های فواد نیز به ثبت رسیده است. میانگین زمان رسیدگی به شکایات ۲ ساعت و ۵۲ دقیقه اعلام شده و ۵۸ درصد شکایات حل‌وفصل شده‌اند.

همچنین ۷۱.۰۱ درصد شکایات در کمتر از سه ساعت مورد رسیدگی قرار گرفته و شاخص رضایت‌مندی شهروندان (NPS) نیز ۷۶.۸۲ گزارش شده است؛ آماری که بیانگر استقبال و اثربخشی این سامانه در ایجاد یک مسیر پاسخگو و سریع برای پیگیری مسائل اداری شهروندان در سطح کشور است.

قرار گرفتن کهگیلویه و بویراحمد در رتبه نخست این ارزیابی، نشان‌دهنده عملکرد مطلوب استان در پاسخگویی، پیگیری درخواست‌ها و شکایات و تلاش برای ارتقای کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایتمندی شهروندان است.