الزام به پاسخگویی تلفنی و حضوری در اسرع وقت

جام جم قزوین - اسماعیل حافظی گفت: به منظور طرح تکریم ارباب رجوع و نظارت بر حسن انجام وظایف کارمندان و در راستای سامانه فواد، جلسه ای در خصوص بررسی پاسخگویی تلفنی و حضوری کارمندان در اسرع وقت به ارباب رجوع برگزار شد.

حافظی گفت: سامانه رسیدگی به فوریت های اداری (فواد) در راستای تأکیدات ریاست جمهوری و رویکرد دولت چهاردهم مبنی بر افزایش سطح رضایتمندی شهروندان از نظام اداری در سال جاری در دستور کار و پیگیری جدی ارکان دولت قرار گرفته است و یک گام مهم در راستای پاسخگویی فوری در نظام اداری، اعتماد عمومی، رفع مشکلات و ارائه خدمات مطلوب به مردم است.

وی افزود: اداره کل راه و شهرسازی با استفاده از تمامی ظرفیت های اجرایی خود، همگام با سیاست‌های سازمان اداری و استخدامی کشور، در راستای تحقق اهداف استقرار این سامانه که اجرای صحیح قوانین، رعایت حقوق شهروندی و ارائه خدمات با کیفیت به شهروندان است، گام بر می دارد.

حافظی گفت: در ماده ۹۰ قانون خدمات کشور نیز تاکید شده است که کارمندان  دستگاه‌های اجرایی موظفند وظایف خود را با دقت، سرعت امانت و گشاده رویی و انصاف و تبعیت از قوانین و مقررات عمومی و اختصاصی دستگاهها انجام دهند و در مقابل عموم مراجعین باید بطور یکسان پاسخگو باشند و هرگونه بی اعتنایی به امور مراجعین و تخلف از قوانین و مقررات عمومی ممنوع است.

این مقام مسئول خاطر نشان کرد: سامانه فواد ۱۲۸ یک سامانه ملی برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام می دهد. شهروندان می توانند از طریق شماره تماس فوریت های اداری ۱۲۸ گزارش های خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند. این سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.