ثبت رکورد پاسخگویی به بیش از ۶ میلیون تماس در مخابرات منطقه اصفهان

جام جم آنلاین اصفهان؛ محمدجواد برمکی، مدیر روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان، با اعلام این خبر گفت: مراکز تماس این منطقه با بهره‌گیری از نیروهای متخصص و فعالیت در ۱۹ شیفت کاری مستمر، به‌صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی تماس‌های شهروندان بوده‌اند و توانسته‌اند اعتماد مشترکان را حفظ و تقویت کنند.

به گفته وی، سامانه ۱۱۸ همچنان یکی از قابل‌اعتمادترین و در دسترس‌ترین بسترهای اطلاع‌رسانی تلفنی در کشور به‌شمار می‌رود و به‌عنوان یکی از قدیمی‌ترین شبکه‌های ارائه اطلاعات کسب‌وکارها، امروز نیز جایگاه خود را حفظ کرده است.
برمکی افزود: در حال حاضر، طیف گسترده‌ای از مشاغل به‌صورت رسمی در این سامانه ثبت شده‌اند و حتی کسب‌وکارهای اینترنتی نیز می‌توانند شماره‌های خود را برای معرفی بهتر، در سامانه ۱۱۸ ثبت کنند.

مدیر روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان با اشاره به توسعه خدمات این سامانه اظهار داشت: امکان «اولویت‌خوانی» در ۱۱۸، شرایطی را فراهم کرده تا کسب‌وکارهای ثبت‌شده بر اساس سطح انتخابی، با سرعت و میزان دیده‌شدن بیشتری به مخاطبان معرفی شوند؛ موضوعی که هم به نفع صاحبان مشاغل و هم موجب صرفه‌جویی در زمان تماس‌گیرندگان شده است.

وی توضیح داد: در این طرح، شماره‌ها بر اساس سطح نمایش در قالب طرح عادی، اولویت متوسط و اولویت بالا دسته‌بندی شده‌اند. طرح‌های اولویت‌خوانی از بسته پنج‌ستاره با ۸۰۰ خوانش ماهانه ویژه کسب‌وکارهای بزرگ آغاز می‌شود و تا طرح یک‌ستاره با ۱۰۰ خوانش ماهانه برای مشاغل کوچک‌تر ادامه دارد.

برمکی خاطرنشان کرد: این طرح به‌صورت پس‌پرداخت برای مشتریان تجاری ارائه می‌شود و متقاضیان پس از تکمیل فرم مربوطه، می‌توانند از مزایای تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی آن بهره‌مند شوند.

وی همچنین به عملکرد مرکز تماس ۲۰۲۰ اشاره کرد و گفت: در همین بازه زمانی، این مرکز به‌طور میانگین روزانه بیش از ۲ هزار تماس را پاسخ داده که عمده آن‌ها مربوط به خدمات اینترنت و سرویس‌های مخابراتی بوده است.

به گفته مدیر روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان، درخواست اعزام کارشناس برای تنظیم مودم، بررسی سرعت اینترنت، مشکلات دسترسی به سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها و همچنین پرسش درباره تعرفه‌ها و طرح‌های فعال، بیشترین دلایل تماس مشترکان با سامانه ۲۰۲۰ را تشکیل می‌دهد.

برمکی در پایان تأکید کرد: ارتقای کیفیت پاسخگویی، افزایش رضایت‌مندی شهروندان و دسترسی سریع و دقیق به اطلاعات، از اولویت‌های اصلی مراکز تماس مخابرات منطقه اصفهان است و این مراکز بدون وقفه در خدمت مشترکان خواهند بود.