تعاملات در کسبوکارهایی که مشتریمحور هستند و با کسبوکارهایی که رویه خود را دنبال میکنند، بدون شک بسیار متفاوت است. در کسبوکارهای مشتریمحور، مشتری مبنای اصلی تصمیمگیری و شکلگیری فرآیندهای کسبوکار بهشمار میرود و بهنوعی کسبوکار بر اساس فکر مشتری پیش میرود.