در تپش این هفته، ماجرای فریب و تعرض در پوشش عرفانهای دروغین و رمالی را بررسی کردیم
همیشه از یک طرف بام میافتیم
چند وقت قبل که برای انجام کاری به یکی از ادارات دولتی رفته بودم، برگههای نصب شده روی دیوار، نظرم را جلب کرد. مطلب نوشته شده روی این برگهها که به تعداد زیاد در نقاط مختلف این اداره نصب شده بود تلاش داشت با یادآوری ماده 609 قانون مجازات اسلامی، ارباب رجوع را از هر گونه بدرفتاری احتمالی با کارکنان اداره برحذر دارد.
طبق ﻣﺎدﻩ ٦٠٩ ﻗﺎﻧﻮن ﻣﺠﺎزات اﺳﻼﻣﯽ و (همانطور که در این برگهها هشدار داده شده بود) هر کسی ﺑﻪ ﮐﺎرﮐﻨﺎن وزارﺗﺨﺎﻧﻪها و ﻣﻮﺳﺴﺎت و ﺷﺮکتهاﯼ دوﻟﺘﯽ و ﺷﻬﺮدارﯼها در ﺣﺎل اﻧﺠﺎم وﻇیﻔﻪ ﺗﻮهین کند، ﺑﻪ سه تا شش ﻣﺎﻩ ﺣﺒﺲ یﺎ ٧٤ ﺿﺮﺑﻪ ﺷﻼق و ﺟﺰاﯼ ﻧﻘﺪﯼ ﻣﺤﮑﻮم میشود.
طبیعی است که هر شهروندی در جامعه، فارغ از اینکه در چه جایگاهی است حق توهین به فرد دیگری را ندارد و این مساله در خصوص ارباب رجوع و کارمندان ادارات دولتی نیز صدق میکند؛ اما نمیدانم چرا با دیدن این هشدارها، احساسی منفی سراسر وجودم را گرفت و ناخودآگاه به یاد زمانی افتادم که بر در و دیوارهای ادارات، مطالبی در ضرورت تکریم ارباب رجوع نصب شده بود.
مشخص بود که پس از مقطعی که برخی ادارات به سمت برجسته کردن ضرورت تکریم ارباب رجوع رفتند، احتمالا با مشاهده برخی برخوردهای تند از سوی بعضی مراجعهکنندگان، احساس کردهاند اقدام آنها در دادن حق به اربابرجوع، باعث سوءاستفاده او شده است و بر همین اساس در یک تغییر رویکرد 180 درجهای، به ترساندن مراجعان از انجام برخوردهای تند روی آوردهاند.
البته نه در آن مقطع که بر دیوار برخی ادارات درباره تکریم ارباب رجوع داستانسرایی میشد و نه اکنون که برخی ادارات به ارعاب مراجعهکنندگان روی آوردهاند، هیچ یک از این رویکردها باعث تغییر شگرف در رفتار ارباب رجوع نشده و نخواهد شد و تنها ممکن است به صورت موردی در تعداد اندکی از مراجعهکنندگان تاثیر بگذارد.
اما مورد اول حداقل از نظر شکلی، بسیار زیباتر بود و لااقل زمانی که یک ناظر بیرونی این مطالب را میخواند احساس بهتری را تجربه میکرد و اینطور القا نمیشد که در ادارات کشور ما برای کنترل رفتار مراجعهکنندگان باید زبان به تهدید آنها گشود.
نکته دیگر اینکه با زدن یک برگه به دیوار ادارات و تکریم لفظی یا تهدید ارباب رجوع نمیتوان، طریقه برخورد برخی مراجعهکنندگان و بعضی کارکنان ادارات را اصلاح کرد، بلکه این کار نیاز به فرهنگسازی و البته اصلاح برخی ساختارها و کاهش بروکراسی اداری دارد.
شاید یافتن پاسخ برای برخی سوالاتی که رهبر انقلاب درخصوص سبک زندگی طرح کردند، نیز به حل مشکلاتی که در برخی ادارات میان کارمندان و مراجعهکنندگان وجود دارد کمک کند، سوالاتی از جمله اینکه چرا در روابط اجتماعی، حقوق متقابل رعایت نمیشود؟ یا اینکه علت برخی پرخاشگریها و نابردباریها در روابط اجتماعی چیست؟
حسین نیکپور - گروه سیاسی
تازه ها
گوناگون
پیشنهاد سردبیر
گزارش «جامجم» درباره دستاوردهای زبان فارسی در گفتوگو با برخی از چهرههای ادب معاصر
فارسی، زبان گفتوگوی جهان
معاون وزیر بهداشت:
