در تپش این هفته، ماجرای فریب و تعرض در پوشش عرفانهای دروغین و رمالی را بررسی کردیم
پلیس + 10
اگر از آن دسته افرادی باشید که عادت دارند، هنگام قدم زدن یا هنگامی که در تاکسی مسافتی را طی می کنند مرتب در و دیوار و تابلوها را می خوانند، حتما این روزها تابلوهای جدیدی
شاید شما یکی از آن یک میلیون و 200هزار نفری هستید که طبق آمار تاکنون از خدمات این دفاتر بهره مند شده اند.
مطلب زیر، حاصل گفتگوی ما با مهندس چلوئی ، مدیر موسسه تحقیقات و توسعه ناجا، مدیر یکی از دفاتر خدمات دولت الکترونیک و چند تن از شهروندان و مراجعان به این دفاتر است:
به گفته مهندس چلوئی ، در دفاتر خدمات دولت الکترونیک از بستر دیتا و تکنولوژی IT برای ارائه خدمات به مردم استفاده می شود و برای نقل و انتقال اسناد و کاغذها فعالیت های فیزیکی حذف شده ، از بستر ارتباطی موجود در کشور بهره گیری می شود.
وی درباره قدمت این طرح در کشور می گوید: «کارشناسان ما از چند سال پیش مشغول تهیه زیرساخت های لازم IT در ناجا بوده اند.
هنگامی که این سیستم ها آماده شد، پیشنهاد افتتاح دفاتر خدمات دولت الکترونیک از سوی سازمان برنامه و بودجه و معاون رئیس جمهور به ما ارائه شد.
همزمان با دهه فجر سال گذشته مشاهده کردیم که آمادگی ارائه 10 نوع خدمت از سوی ما وجود دارد. بنابراین طرحی با عنوان پلیس + 10 را به مردم معرفی کردیم و دفاتری برای ارائه این خدمات افتتاح شدند که به مرور تعداد این دفاتر افزایش داشته است.»
در یک گروه از دفاتر خدمات دولت الکترونیک عملیات صدور گذرنامه ، صدور و تمدید گواهینامه و ارائه خلافی به افراد صورت می گیرد.
مدیر یکی از این دفاتر در زمینه روال انجام کار می گوید: «برای ارائه خلافی ، یک سیستم وجود دارد که به صورت آنلاین به مرکز اجراییات راهنمایی ، رانندگی متصل است. هر فرد کارت یا بیمه نامه ماشین را به ما ارائه می دهد که شماره پلاک خودرو را وارد سیستم می کنیم و در مدت کمتر از 5 دقیقه ، خلافی فرد به او تحویل داده می شود.
البته یک ماه و نیم طول می کشد تا جریمه های جدید وارد سیستم اجراییات شوند، چون قبض های جریمه باید از سراسر کشور جمع آوری شوند.»
برای دریافت گذرنامه و یا گواهینامه نیز هر فرد می تواند با مراجعه به نزدیکترین دفتر خدمات دولت الکترونیک مدارک مورد نیاز را تحویل دهد و پس از ثبت مشخصات در شبکه پلیس + 10 ظرف مدت کوتاهی گذرنامه یا گواهینامه از طریق پست به دست شخص می رسد.
سیستم ثبت اطلاعات مربوط به گذرنامه برخلاف گواهینامه و خلافی Offline است. مهندس چلوئی در این زمینه می گوید: «اطلاعاتی که برای دریافت گذرنامه باید ثبت شوند، حجم زیادی دارند و ثبت این اطلاعات حداقل 15دقیقه زمان می خواهد.
به همین علت ثبت اطلاعات به صورت Offline صورت می گیرد و سپس در پایان وقت اداری دفاتر، کاربران این اطلاعات را به صورت Online به سرور مرکزی منتقل می کنند.»
در برخی دیگر از دفاتر خدمات دولت الکترونیک خدماتی چون تعویض پلاک خودرو، نقل و انتقال خودرو به شهروندان ارائه می شود و درخواست پروانه کسب و خدمات مربوط به ثبت نام نظام وظیفه در آینده نزدیک در شبکه پلیس + 10اجرایی می شوند.
مهندس چلوئی در این زمینه می گوید: «در حال حاضر ما دفترچه های خدمت نظام وظیفه را روی وب سایتی به آدرس www.epolice.ir گذاشته ایم که مشمولان می توانند به جای مراجعه به اداره پست و پرداخت مبلغ 1500 تومان این دفترچه را به طور رایگان دانلود کنند، اما تا این زمان (زمان تهیه گزارش) هنوز هیچ دفترچه ای به این صورت تحویل نظام وظیفه نشده است که نشان می دهد یا اطلاع رسانی خوبی در این زمینه صورت نگرفته و یا دسترسی به اینترنت و استفاده از آن هنوز در سطح وسیع بین مردم رایج نشده است».
شرایط دریافت هر یک از خدمات طرح پلیس + 10 و مدارک مورد نیاز برای هر مورد از جمله اطلاعات دیگری است که روی سایت epolice.ir وجود دارد.
به گفته مهندس چلویی ظرف یکی دو ماه آینده از طریق این سایت فرمهای مربوط به درخواست گذرنامه ، گواهینامه و... نیز در اختیار شهروندان قرار می گیرد، تا مراجعه اولیه به دفاتر حذف شود و هر کس از هر کجا که به اینترنت دسترسی دارد، بتواند فرمها را پر کند و با مدارک کامل به یکی از دفاتر مراجعه کند، تا کارش در اسرع وقت انجام شود.
مدیر موسسه تحقیقات و توسعه ناجا در این زمینه می گوید: «در طرح پلیس + 10 خدمات ، مردم محور است. به همین دلیل ، سعی شده است تا هر فرد در شعاع 5/1 تا 3 کیلومتر از محل زندگی خود به یکی از دفاتر خدمات دولت الکترونیک دسترسی داشته باشد و تعداد دفاتر را به مرور افزایش داده ایم که این کار در شهرستان ها هم در حال انجام است».
وی ادامه می دهد: «در حال حاضر 602 دفتر در کشور فعال هستند. ما سعی کرده ایم مراجعه مردم به دفاتر برای انجام هر کار به یک بار کاهش یابد و در آینده نیز ارائه برخی خدمات را کلا از طریق اینترنت ممکن می کنیم.
یکی از برنامه های آینده این است که هر فرد بتواند اطلاعات شخصی خود را از هر کجا که به اینترنت دسترسی دارد، در شبکه ثبت کند و یک کد شناسایی دریافت کند که با استفاده از این کد هرگاه لازم باشد و مثلا هنگام مراجعه به یک دفتر برای انتقال سند خودرو، اطلاعات فعال شوند و برای ثبت اطلاعات زمان تلف نشود».
شبکه ای برای ارتباط بخش دولتی و خصوصی
به گفته مهندس چلویی تمام پاسگاه های نیروی انتظامی و تمام رده ها در این نیرو به صورت Online به یک شبکه اطلاعاتی گسترده این نیرو متصل هستند؛ اما برای دسترسی کاربران غیرسازمانی این سیستم در دفاتر خدمات دولت الکترونیک که با مدیریت بخش خصوصی اداره می شوند به اطلاعات مورد نیاز شبکه پلیس + 10 به طور جداگانه ای طراحی شده است.
از آنجایی که در این باره امنیت اطلاعات اهمیت بسزایی دارد، برای ایجاد این شبکه ها از شبکه عمومی اینترنت استفاده نشده ، بلکه شبکه به صورت اینترانت طراحی شده است.
هر کدام از کاربران این شبکه اینترانت هم بسته به موقعیتی که در سیستم دارند، اجازه دسترسی به سطح تعیین شده ای از اطلاعات را دارند.
اطلاعات رد و بدل شده در شبکه پلیس + 10 چند ساعت یکبار به database شبکه اصلی نیروی انتظامی وارد می شوند و پس از تبادل اطلاعات خدمات مورد نیاز به افراد ارائه می شوند.
مدیر یکی از دفاتر خدمات دولت الکترونیک در این زمینه می گوید: «در اجرای این سیستم به هیچ وجه الگوبرداری خارجی وجود ندارد و این سیستم کاملا بومی است و کارشناسان داخلی مدتها برای برنامه نویسی و رفع خطاهای سیستم وقت صرف کرده اند.
دقیقا به همین دلیل سیستم انعطاف پذیر است و با آزمون و خطا روزبه روز روال کار بهبود می یابد. همان گونه که در ابتدای راه اندازی این شبکه صدور گذرنامه 15الی 20روز طول می کشید، اما حالا معمولا در زمانی کمتر از یک هفته این کار انجام می شود. در حالتهای خاص و اضطراری این کار یک روزه انجام می شود.»
وی در زمینه مشکلات دفاتر خدمات دولت الکترونیک می گوید: «مهمترین مشکلی که بعضی دوستان در دفاتر با آن مواجه هستند مشکل کمبود خطوط تلفن است. از آنجا که شبکه ما اینترانت است ، باید برای اتصال هر سیستم به شبکه یک خط تلفن داشته باشیم که حداقل 3-4 خط تلفن نیاز داریم که باید مخابرات در این زمینه همکاری لازم را با دفاتر داشته باشد.»
اظهار نظر مردم
ساعت حدود 9 صبح است که به دفتر خدمات دولت الکترونیک می رسم. این دفتر در یکی از خیابان های اصلی و پر رفت و آمد تهران قرار دارد و از جمعیت نسبتا زیادی پذیرایی می کند.
حدود 30-40 نفر در صف ایستاده اند که چون کارهایشان مربوط به 3 بخش گذرنامه ، گواهینامه و خلافی است ، به گفته خودشان بیش از نیم ساعت یا 40 دقیقه معطل نمی شوند.
یکی از مراجعه کنندگان که برای گرفتن خلافی ماشینش مراجعه کرده می گوید: «وجود این دفاتر گام مثبتی است ، البته چون بخش خصوصی این دفاتر را اداره می کنند در عوض دریافت خدمات باید وجهی پرداخت کنیم ، اما لااقل زمان کوتاه تری در صف می مانیم.
نباید شلوغی شهرک آزمایش و زحمت رفتن به آن مسیر طولانی را تحمل کنیم و در ضمن اینجا با احترام بیشتری با آدم برخورد می شود.»
خانمی هم که برای دریافت گذرنامه مراجعه کرده می گوید: لااقل حسن این دفاتر این است که هر کس می تواند نزدیک محل زندگی خود یکی از این دفاتر را پیدا کند. مثلا خود من لازم نیست که مسیر طولانی منزل تا اداره گذرنامه را طی کنم.
در این میان ، چند نفری که برای دریافت یا تمدید گواهینامه مراجعه کرده اند از زمان طولانی دریافت گواهینامه شاکی هستند. به اعتقاد این گروه زمان حداقل یک ماه و نیمه راهنمایی و رانندگی برای ارائه گواهینامه زمانی طولانی است که قابلیت کوتاه تر شدن دارد.
آقایی که خود را م.ب معرفی کرده و برای دریافت خلافی ماشین به این دفتر مراجعه کرده ، درباره این طرح می گوید: طرح خوبی است ، اما هنوز خیلی ها با آن آشنا نیستند و حتی گمان می کنم برخی افسرهای راهنمایی و رانندگی هم در این مورد توجیه نشده اند.
خود من 2 ماه پیش برای تمدید گواهینامه ام اقدام کردم. کارمند دفتر یک رسید کامپیوتری به من داد و گفت می توانم تا زمان رسیدن گواهینامه ام با این رسید رانندگی کنم، اما بعضی از افسرها این رسید را قبول نکردند و مرا به جرم رانندگی بدون گواهینامه جریمه کردند.
به هر حال آنچه مسلم است با گذشت زمان و اطلاع رسانی مناسب این طرح بهبودهای کیفی لازم را به دست می آورد و در صورت اجرای درست طرح پلیس + 10 گامی در جهت تحقق کامل دولت الکترونیک برداشته می شود.
سپیده سمایی 
تازه ها
گوناگون
پیشنهاد سردبیر
گزارش «جامجم» درباره دستاوردهای زبان فارسی در گفتوگو با برخی از چهرههای ادب معاصر
فارسی، زبان گفتوگوی جهان
معاون وزیر بهداشت:
