همراهی نوشته‌ها با طراحی

هر وب‌سایت و صفحه وب باید هدفی داشته باشد. ازجمله سوالات مهمی‌ که یک طراح می‌تواند از مشتری خود بپرسد این است که: «هدف سایت شما چیست و چگونه از اهداف کسب و کار شما پشتیبانی می‌کند؟» با کمال تعجب جواب این سوال را بسیاری از دارندگان کسب و کار نمی‌دانند یا مطمئن نیستند.

طراح می‌تواند وب‌سایت را براساس یکی از اهداف زیر بنا کند:

ـ فروش آنلاین محصولات

ـ هدایت کردن

ـ آگاهی دادن

ـ ساخت یک برند

ـ جذب مشترکین

ـ تاسیس یک انجمن

ـ گرفتن بازخورد

در کل تعریف هدف اصلی یک وب‌سایت، به شکل دادن «اقدامات اصلی» که در سایت انجام می‌شود کمک می‌کند. این اقدامات ممکن است مشترک شدن در یک روزنامه، برقراری تماس یا ارسال ایمیل، نظرخواهی، دانلود یک نسخه نمایشی و... باشد و زمانی که طراح و نویسنده با هم کاربر را مجاب به انجام آن عمل می‌کنند، وب‌سایت به نرخ تبدیل بالاتر و موفقیت کلی‌تری دست پیدا خواهد کرد.

وب‌سایت‌ها باید روی مخاطبان خاصی تمرکز کنند. معمولا یک دسته مخاطب اصلی وجود دارد و یک یا 2 دسته مخاطب فرعی. هر مخاطب، نگرش، نگرانی‌ها، تعصبات، نیازها و خواسته‌های مخصوص به خودش را دارد. طراحی و متن خوب وب‌سایت، می‌تواند تمام این مشخصه‌های مخاطبان را درنظر بگیرد.

اگر طراح و نویسنده دقیقا ندانند که هدف آنها چه کسی است، موقعیت‌ها یکی پس از دیگری از دست خواهند رفت. در این حالت ممکن است طراح، یک دسته و نویسنده، دسته دیگری از مخاطبان را مدنظر داشته باشند و درنهایت هیچ کدام از 2 گروه از وب‌سایت راضی بیرون نخواهند آمد.

زمانی‌که طراح و نویسنده با هم ارتباط داشته باشند پیغام‌های متنی و دیداری، مخاطبان بالقوه را بیشتر جذب می‌کنند. همچنین با تعریف دقیق از مخاطبان بالقوه، طراحان و نویسندگان برای خودشان یا مشتریانشان طراحی نمی‌کنند یا نمی‌نویسند و هدف اصلی آنها به جای مطرح‌کردن خودشان، جذب این‌گونه مشتریان می‌شود.

برندها شخصیت‌های خودشان را دارند و هم طراحی وب‌سایت و هم نوشته‌های درون آن باید بتوانند مشخصه‌های برند را منعکس کنند. اگر نوشته‌ها روی اطمینان و امنیت تاکید دارند، طراحی نباید سرگرم‌کننده و سطحی باشد. همچنین اگر برند ساده باشد، نوشته‌ها عملا تاثیری نخواهند داشت. طراحان و نویسندگان شخصیت را شکل می‌دهند و تن (tone) را مرتب می‌کنند. بنابراین آنها باید به مشتری کمک کنند تا هویت ثابتی را توسعه دهند و نشان دهند شرکت برای چه منظوری ایجاد شده است.

کاربران اینترنت دائما با حجمی ‌از اطلاعات و فناوری‌های گسترده و شاید بی‌ارتباط با یکدیگر بمباران می‌شوند. به وسیله بحث‌های سازنده و بررسی‌های مختلف، طراحان، توسعه‌دهندگان و نویسندگان می‌توانند فناوری‌های مناسب، ساختار اطلاعات، تاکتیک‌های SEO و دیگر عناصر مهم وب‌سایت را طرح‌ریزی و اجرا کنند. اما درصورتی که در اجرای یک طرح واحد شکست بخورند ممکن است تاخیر در تحویل پروژه، ناراحتی و حتی فرصت‌های ازدست‌رفته به دنبال داشته باشد.

این‌که ببینید طراحان وب و نویسندگان باید از یک درک مشترک از هدف، مخاطب و برند کارهای خود را انجام دهند در حرف راحت است، ولی چگونگی رسیدن به این درک مشترک در عمل بسیار سخت است. خوشبختانه استراتژی‌هایی وجود دارد که با به‌کارگیری آنها طراحان و نویسندگان می‌توانند در یک جهت قرار بگیرند.

یکی از ساده‌ترین متدها این است که از مستنداتی که خود مشتری ارائه کرده است عمل کنید. اگر مشتری یک طرح به‌روز و با استراتژی بازاریابی و ارتباطی داشته باشد، هدف وب‌سایت و نوع مخاطب تقریبا روشن خواهد شد.

اگر مشتری هیچ مستنداتی ندارد، این وظیفه طراح و نویسنده است که اطلاعات لازم را از مشتری بگیرند. اگر مشتری طرحی دارد که به صورت سند درنیامده است، طراح و نویسنده می‌توانند با مدیران مربوطه مصاحبه کنند، یافته‌ها را تنظیم و برای تایید به مشتری نشان دهند. رویکرد دیگر این است که برای مشتری یک پرسشنامه تهیه شود که مشتری در آن اهداف و مقاصد بازاریابی‌شان را بنویسند. جواب دادن حول اهداف، مخاطب و برند توسط مشتری سبب می‌شود طراح و نویسنده بفهمند که آیا با مشتری هم‌جهت هستند یا خیر.

در شرایطی که مشتری قادر نیست استراتژی بازاریابی یا اهداف و مخاطبان وب‌سایت را واضح بیان کند، ممکن است طراح و نویسنده نیاز باشد از پروژه عقب‌نشینی کنند! تا زمانی که مشتری مسیر خود را مشخص نکند، از وب‌سایت راضی نخواهد بود و روند درخواست‌های تغییر ادامه پیدا خواهد کرد. سناریویی که در آن هیچ‌کس برنده نیست.

محمدحسین کردونی