تلاش همه جانبه برای رساندن شاخص‌های پاسخگویی به استاندارد‌های جهانی

به گزارش جام جم آنلاین قزوین؛ مهندس نصرآبادی در نشست کمیته کیفیت محصولات و خدمات  و بهبود مراکز تماس، با تاکید برشاخص مهم کیفیت در ارائه خدمات و سرویس ها بیان داشت : با توجه به شرح وظایف تعیین شده برای اعضای این کمیته ، بازنگری در فرایند ارائه خدمات و محصولات ، بسیار مهم است و نتایج حاصل از تلاش اعضای کمیته کیفیت محصولات و خدمات باید منجر به رضایت مندی مشتریان شود .
سرپرست مخابرات منطقه قزوین در ادامه با شاره به اهمیت خدمت رسانی به مردم افزود: بدون شک انجام بهینه تمام امور ارتباطی اعم از فنی ، اداری و ... باعث بهبود خدمات رسانی و رفع پاره ای از مشکلات ارتباطی می گردد.
وی در ادامه با تاکید بر اهمیت استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز تماس مشتریان مخابرات، اعلام کرد: تمامی شاخص های راهبردی مرکز تماس 2020از جمله : میزان سطح سرویس، میانگین از دست رفتن تماس‌ها و میانگین زمان انتظار، باید به صورت مستمر اندازه گیری و پایش شود.
محمدرضا نصرآبادی اضافه کرد: البته در استان قزوین به میزان متناسب و خوبی در شاخص‌های پاسخگویی و پشتیبانی رسیده ایم وضعیت استان ما از میانگین شاخص کشوری بالاتر است اما باید با برنامه ریزی ویژه، اندک نقاط ضعف را نیز مرتفع نماییم و طبق استراتژی مخابرات ایران با پیاده سازی طرح‌های یکپارچه در حوزه امور مشتریان، در تلاش باشیم شاخص‌های پاسخگویی را به استاندارد‌های قابل قبول و پذیرفته شده جهانی نزدیک‌تر کنیم.
در ادامه ی این نشست اعضاء کمیته های بهبود مراکز تماس و ارزیابی کیفیت سرویس به ایراد نظرات خود پرداختند و صورتجلسه ی نشست گذشته، مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفت.