بیمه ها ، حقوق مشتری را بیمه کنند

آیا این اعتراف که تا به حال قوانین بیمه ای کشور علاوه بر شفاف نبودن ، حقوق بیمه گذار یا مشتری را نادیده گرفته است ، به حل مشکلات مردم در این صنعت کلیدی ، کمک خواهد کرد؛

کد خبر: ۷۳۴۰۱

آیا قانون جدید بیمه کشور که هم اکنون در دست ویرایش نهایی قرار دارد، خواهد توانست کمکی به بهبود اوضاع مردم در برخورد با بیمه ها کند؛ دکتر عبدالناصر همتی ، رئیس کل بیمه مرکزی ایران چنین اعتقادی دارد. وی به خبرنگار ما می گوید: در پیش نویس قانون جدید صنعت بیمه ، اشکالات اساسی در کم توجهی به حقوق بیمه گذار رفع شده و ضمن شفافیت رشته های گوناگون بیمه ای و تدوین مقررات خاص هر رشته ، سعی شده به حقوق مردم و مشتریان احترام بیشتری گذارده شود. صنعت بیمه ایران تاکنون در بیمه های درمان ، بیمه های جبران خسارت مانند شخص ثالث ، تصادفات و بدنه محدود بوده حال آن که صنعت بیمه در دیگر کشورهای توسعه یافته در جای جای زندگی مردم ملموس است . توسعه صنعت بیمه همانند فرهنگ بیمه در ایران کند و عقب مانده است . در این شرایط، حقوق مشتری که «بیمه گذار» نامیده می شود به روشهای مختلف نادیده انگاشته می شود. قراردادهای بیمه آنقدر پیچیده ، سخت فهم و دارای زیر و بم های پنهان و ناشناخته اما حیاتی است که بیمه گذار در فهم آن باز می ماند و امضاء می کند. غافل از آن که این امضاء فقط حق بیمه را از وی می ستاند و پرداخت خسارت به وی با استفاده از همان زیروبم های پنهان و تفسیرهای ناگفته به اندکی کاهش می یابد که گاه ارزش دریافت کردن ندارد. در واقع بیمه ها از دادن اطلاعات نهایی و ارزشمند و تعیین کننده در دریافت خسارت به اشخاص خودداری می کنند و سر بزنگاه وقتی شخص با امید برای دریافت خسارت آسیب دیدگی مراجعه می کند نمی تواند به حقش دست یابد. دکتر رحمت الله نیکنام ، کارشناس پولی - مالی با تایید این قضاوت ، برقراری ارتباط ناعادلانه را مانع اصلی رشد و توسعه صنعت بیمه در کشور می داند و می گوید: در تمام دنیا، دولتها به بیمه مانند صنعتی مادر که جذب کننده سرمایه و نقدینگی است ، می نگرند و با برقراری رابطه عادلانه و روشنگرانه در دریافت و پرداخت ، سعی در جذب سرمایه مردم دارند؛ اما در ایران رابطه یکطرفه که مبتنی بر سوئاستفاده از بی اطلاعی و ناآگاهی بیمه گذار است ، باعث آزردگی ، بی اعتمادی و خروج سرمایه ها از صنعت بیمه می شود. بیمه ها فکر نکنند با در منگنه قرار دادن بیمه گذار به منافع خود دست می یابند این منافع کوتاه مدت ، مخل آینده است . نشانه های فراوانی از ناکارآمدی بیمه ها در حفظ مشتری به چشم می خورد. پزشک ناکارآمدی بیمه را به صورت زیرمیزی از بیمار می گیرد یا بیمه را نمی پذیرد ، بیمه گارانتی معنایی ندارد وقتی دستمزد تعمیرات و وجه قطعه و هزینه وقت از مشتری ستانده می شود، فرانشیزهای کلان ناگفته یا همان سهم بیمه گذار در خسارت ها، جریمه های من درآوردی ، بندها و تفسیرهای حقوقی ، معنایی جز شانه خالی کردن از تعهدات نمی دهد تا آنجا که حق خسارتی را به 20 درصد میزان واقعی کاهش می دهند که حتی ارزش ایستادن در صفهای طولانی و ناز کشیدن کارشناس و کاغذبازی و افتادن از کار و زندگی را ندارد. واقعا پرسیدن دارد: پس این بیمه به چه درد می خورد؛... اما رئیس کل بیمه مرکزی ایران امیدی می دهد که خدا کند وعده سرخرمن نباشد: با تدوین قانون جدید بیمه ، حقوق بیمه گذار بیشتر تامین می شود. رویه ها و قوانین متناسب با خواست مردم اصلاح می شود و قوانین ، ساده و شفاف می شود تا مردم با آگاهی کامل قراردادهایی را با بیمه ها امضائ کنند. وی می افزاید: با خروج اعضای بیمه از بخش دولتی و فعال شدن بیمه های خصوصی ، رقابت بر سر مشتری بیشتر به اصلاح قوانین به نفع بیمه گذار منجر می شود ، چرا که اوست که انتخاب می کند ، تسهیلات بیشتر ، ضامن جذب مشتری بیشتر...