بازنگری در آیین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو

به گزارش ایسنا، سعید تاجیک در نشستی خبری اظهار کرد: در بازنگری آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، علاوه بر موضوع خدمات پس از فروش، شاخص‌های مرتبط با خدمات فروش خودرو و همچنین میزان رضایت مشتریان از آن نیز در نظر گرفته خواهد شد.وی با بیان این‌که از حدود سه سال پیش کار در زمینه تدوین استانداردها و شاخص‌های مربوط به فرآیندهای فروش خودرو در کشور آغاز شده است، خاطرنشان کرد: هم‌اکنون وزارت صنعت، معدن و تجارت در حال نهایی کردن اصلاحیه بوده و به نظر می‌رسد که تا پایان امسال این کار صورت گیرد.

مدیر مهندسی و بازرسی خدمات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ادامه داد: عمده دلایل نارضایتی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی در سال گذشته مربوط به دو حوزه کمبود قطعات یدکی و پایین بودن کیفیت قطعات اصلی به کار رفته در تولید خودروها بوده است.وی با بیان این‌که سال گذشته از یک میلیون نفر از ده میلیون مراجعه کننده به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروهای داخلی و خارجی نظرسنجی شد، خاطرنشان کرد: براساس نتایج کلی ارزیابی‌ها، خدمات ارائه شده از سوی عرضه‌کنندگان خودروهای داخلی و وارداتی به طور میانگین 61 درصد با اهداف مندرج در آیین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو انطباق دارد.

تاجیک از مردود شدن شرکت مزدا یدک در ارزیابی خدمات پس از فروش سال گذشته خبر داده و اظهار کرد: سال گذشته شاخص رضایت مشتریان از خدمات شرکت مزدا یدک، 14 واحد کاهش یافت، به همین دلیل این شرکت به دلیل کسب امتیاز کمتر از 50، مردود شناخته شد.

وی ادامه داد: طبق قانون در چنین مواردی وزارت صنعت، معدن و تجارت شش ماه به شرکت مربوط برای اصلاح و ارتقای رویه‌ها فرصت می‌دهد و در صورت اصلاح نکردن، اقدامات تنبیهی درباره آن شرکت اعمال خواهد شد.