فرهنگ‌سازی برای اورژانس

در این چند سطر قصد دارم شما را با چند نکته ساده اما ضروری آشنا کنم که با رعایت آن کیفیت ارائه خدمات اورژانس مراکز درمانی بهبود خواهد یافت و می‌توانید آثار ملموس آن را در فرآیند درمان مراجعان متوجه شوید.
مراکز اورژانس بیمارستانی به منظور ارائه خدمات اورژانس به مراجعان هستند، بنابر این اورژانس محل رسیدگی و درمان بیماری‌های مزمن بدون تغییر در وضعیت بالینی بیمار نیست. رعایت این نکته از ازدحام بی‌مورد اورژانس و در نتیجه افت کیفیت رسیدگی به بیماران نیازمند خدمات اورژانس می‌کاهد. در مراجعه به اورژانس حتما مدارک پزشکی بیمار خود که شامل خلاصه پرونده مراجعات، عکس رادیولوژی، آزمایش ها و نوار قلب گرفته‌شده از بیمار در مراجعات گذشته است، همراه داشته باشید و البته در نگهداری این مدارک که حائز اهمیت زیادی دقت کنید . هنگام مراجعه به اورژانس ابتدا به واحد تریاژ که مسؤول بررسی اولیه بیمار شما و تعیین محل ارائه خدمات درمان به بیمار شما است، مراجعه کنید. در صورتی که بیماری بدحال‌تر از بیمار شما -به تشخیص پزشک مرکز درمانی- حتی بعد از شما به اورژانس مراجعه کند؛ باید منتظر شوید تا رسیدگی به بیمار بدحال‌تر تمام شده و سپس بیمار شما ویزیت شود.
در مراکز اورژانس به صورت معمول پزشکان شیفت‌های در گردش دارند، لذا شاید در مراجعه بعد نتوانید پزشکی که بیمار شما را معالجه کرده است، پیدا کنید و سوالات خود را از ایشان بپرسید؛ بنابراین پس از اتمام مراحل تشخیصی و درمانی و هنگام ترخیص بیمارتان، حتما از پزشک معالج در مورد نحوه پیگیری‌های بعدی، مصرف دارو و رژیم غذایی سوال کنید. آزمایشات محدودی که در مراکز اورژانس بیمارستانی انجام می‌شود که نتایج آن در تصمیم‌گیری پزشکان برای موارد فاز حاد بیماری مورد نیاز است. بنابراین آزمایشاتی نظیر چربی‌های خون یا آزمایش های هورمونی و... به‌طور معمول در اورژانس انجام نمی‌شود و درخواست مصرانه بیماران و همراهان در این روند تغییری ایجاد نمی‌کند. بیماران تمایلی برای مکشوف شدن وضعیت بالینی خاص خود برای سایر مراجعان ندارند و فضای محدود اورژانس‌ها و نزدیک بودن تخت‌های مراکز اورژانس موجب می‌شود که حس خوشایندی برای بیماران جهت بیان مشکلات در حضور سایر افراد ایجاد نشود. به همین دلیل و به جهت جلوگیری از ازدحام و کاهش کیفیت خدمات بهتراست فقط یک همراه مطلع از وضعیت بالینی بیمار در اورژانس حضور داشته باشد. مراکز اورژانس بیمارستانی ساعات ملاقات ندارند، پس تا بیمار شما به بخش بستری منتقل نشده، باید از حضور سایر نزدیکان حتی در ساعات ملاقات بیمارستان در اورژانس پرهیز شود.

دکتر سید میثم یکه سادات

متخصص طب اورژانس