نقش روابط عمومی رسانه ملی در توسعه اعتماد عمومی

رکس هارلو از اساتید علم ارتباطات و از پیشگامان روابط عمومی درباره این مسأله نظر جالب توجهی دارد؛ او می‌گوید: روابط عمومی دانشی است که به وسیله آن سازمان‌ها آگاهانه می‌کوشند، بر مسؤولیت اجتماعی خویش عمل کنند تا بتوانند، تفاهم و پشتیبانی کسانی را که برای توسعه اهمیت دارد، به دست آورند.
امروزه روابط عمومی را کوششی آگاهانه و بر اساس قانون برای ایجاد تفاهم لازم و تداوم اعتماد و شناخت متقابل سازمانی با عموم مردم تعریف می‌کنند.
همچنین می‌توان گفت حوزه روابط عمومی آن بخش از وظایف مدیریت سازمانی محسوب می‌شود که دارای عملکردی ممتد و پایه‌ریزی شده از قبل است و بر محور آن، افراد و سازمان‌ها تلاش می‌کنند تفاهم و پشتیبانی کسانی را که با آنها سرو کار دارند، جلب کنند.
یک توصیف دیگر هم از روابط عمومی بیان شده که می‌گوید روابط عمومی پلی میان یک سازمان و نهاد با مخاطبان و مشتریان آن است، اما نکته اساسی تفاوت آن با بحث تبلیغات است؛ به عبارتی فعالیت روابط عمومی چندان مستقیم و ملموس نیست و همین‌جا می‌توان پی به تفاوت آن با تبلیغات برد؛ زیرا روابط عمومی راهکاری به منظور ایجاد روابط تفاهم‌آمیز با کارمندان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، رأی‌دهندگان و عموم جامعه فراهم می‌آورد.
رسانه‌های مختلفی در دنیای امروز مشغول فعالیت و ایجاد ارتباطات دو یا چند سویه با مخاطب هستند که مهم‌ترین آنها شبکه‌های اجتماعی و فضاهای مجازی به شمار می‌روند، اما در این بین هنوز رادیو و تلویزیون به عنوان دو عنصر اساسی ارتباطی نقش و جایگاه خود را در بین اقشار مختلف مردم دارند و توانسته‌اند تا حدود زیادی همگام با فناوری‌های روز، همراهی با مخاطبان را حفظ کنند.
رسانه ملی در نظام اسلامی که متشکل از صدا، سیما، خبرگزاری و ... است هم این ویژگی را داشته و در راستای تداوم این نقش‌آفرینی تلاش کرده است.
میزان اعتماد عمومی به رسانه ملی در دوره‌های مختلف با تغییراتی همراه بوده که به عوامل مختلفی وابسته است، اما نمی‌توان از رشد و توسعه اعتماد عمومی به رسانه ملی طی سال‌های اخیر چشم پوشید.
به واقع در این سال‌ها و در قالب مناسبت‌های بزرگ ملی و مذهبی همچون جشن‌ها و اعیاد، مراسم عزاداری، انتخابات، راهپیمایی‌های مختلف و... شاهد افزایش نسبی مخاطبان رادیو و تلویزیون نسبت به گذشته هستیم که این امر اعتماد روزافزون جامعه به رسانه ملی را می‌رساند.
مشارکت بیشتر مخاطبان در برنامه‌های تلویزیونی، اقبال آنها به شرکت در مسابقات و نظرسنجی‌های گوناگون صدا و سیما و بحث و تبادل‌نظر زیاد درباره برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی توسط عموم افراد در شبکه‌های اجتماعی، نشریات و سایت‌های اینترنتی، گویای این حقیقت است که رسانه ملی توانسته است در جذب حداکثری مخاطبان ولو با افت و خیزهایی، عملکرد موفقی داشته باشد.
در این بین نقش روابط عمومی سازمان صدا و سیما و روابط عمومی‌های بخش‌های مختلف آن را نباید نادیده گرفت چه این‌که بر‌اساس تعاریفی که در ابتدای این یادداشت مطرح شد، روابط عمومی‌ها نقش مهمی در ایجاد ارتباطات میان مخاطبان و عموم مردم با عملکرد یک سازمان دارند. صدا و سیما به عنوان سازمانی که عرضه‌کننده اصلی کالای فرهنگی جامعه ایرانی محسوب می‌شود، توانسته است مشتریان این کالای فرهنگی را با خود همراه سازد و در این بین روابط عمومی نیز عملکرد مثبتی داشته است.

فرشید شکیبا

مدیر روابط‌عمومی معاونت استان‌ها