اگر به دام تورهای گردشگری متخلف افتادید...

در این صورت می‌توانید از آن آژانس متخلف به کمیته حل اختلاف و بررسی شکایات سازمان میراث فرهنگی، صنایع‌دستی و گردشگری شکایت کنید، اگر مشکل حل نشد شاید پرونده‌تان به شورای عالی تجدیدنظر برود. اما توجه کنید اگر آژانس مسافرتی که از آن خدمات گرفته‌اید، بی‌مجوز باشد پرونده‌تان سرگردان و بی‌نتیجه می‌شود، چون نه آن کمیته مسئول است و نه شورای عالی تجدیدنظر بلکه پرونده شما داستان یک کلاهبرداری است.

براساس قانون شماری از مهم‌ترین عناوین تخلفات آژانس‌های مسافرتی، که می‌توان بابت آنها شکایت کرد، شامل این موارد است:

1ـ برخورد نامناسب با مراجعان، مسافران و کاربران.

2ـ صدور بلیت غیرمجاز، اشتباه یا ناقص، رعایت. نکردن مقررات مربوط به صدور بلیت، عدم ثبت مهر دفتر فروشنده بلیت یا ثبت مهری غیر از مهر دفتر فروشنده بلیت.

3- مجهز نبودن امکانات خدمات و رفاهی برای مراجعه‌کنندگان اعم از فضای مناسب، محل انتظار، اطلاع‌رسانی، گرمایش و سرمایش یا اقدامی که در محل دفتر برای مراجعه‌کننده ایجاد مزاحمت نماید.

4- عدم حضور مستمر مدیرفنی در محل یا اشتغال در خارج از دفتر یا دفاتر دیگر یا حضور نداشتن مدیر عامل در غیاب مدیر فنی.

5- تبعیض یا غرض‌ورزی خارج از مقررات و دستورالعمل‌های مربوطه درخصوص مراجعان و مسافران.

6- انجام یا عدم رعایت موضوعی که موجبات خسارت یا سرگردانی در عملیات پروازی برای مسافر شود یا عدم پاسخگویی شفاهی، حضوری، غیرحضوری و تلفنی در جهت راهنمایی مسافران.