سیف: بانک‌ها رتبه‌بندی می‌شود

به گزارش فارس، رئیس کل بانک مرکزی در بازدید از بانک سینا تصریح کرد: فراهم شدن این امکان می‌تواند به مشتریان در قضاوت نسبت به بانک‌ها با اتکا به معیارهای درست کمک کند.

وی ادامه داد: ضروری است بانک‌ها از هم‌اکنون تحقق شرایط کیفی را برای دستیابی به ثبات بیشتر و پرداختن دقیق‌تر به ترازها و صورت‌های مالی در دستور کار قرار دهند.

رئیس بانک مرکزی با اشاره به تجربه موفق بانکداری خصوصی در کشور، گفت: بانکداری خصوصی در کشور، تجربه موفقی است که باید از آن مراقبت شود و در همین زمینه باید نسبت به آنچه سبب تضعیف این جایگاه می‌شود، حساس بود.

سیف تصریح کرد: آنچه ما باید بشدت نسبت به آن حساس باشیم، طرز تلقی و باورهای عمومی از بانکداری مخصوصا بانک‌های خصوصی در جامعه است که در این خصوص باید با دفاع منطقی و پاسخ درست به انتقادات موجود که گاهی اوقات هم منطقی است، زمینه تصورات مثبت از بانک‌ها را در جامعه ایجاد کنیم.

وی یکی از مثبت‌ترین نوع رقابت در بانک‌ها را رقابت در جهت جلب رضایت مشتریان برشمرد و تصریح کرد: مهم این است که درک و باور متقابلی از خواست مشتری داشته باشیم و به‌دور از سطحی‌نگری و با توسعه فرهنگ مشتری‌مداری در ساختار بانک، تمامی اعضا و همه همکاران را نسبت به این موضوع حساس کنیم به‌طوری که با برخورد مناسب با مشتری و ارائه پاسخ مستدل و قانع‌کننده، زمینه رضایت او فراهم شود.

رئیس کل بانک مرکزی در ادامه گفت: نظام بانکی باید با اتحاد، انسجام و با درک درست از مسئولیت و وظایف خود، بیش از پیش به سمت ایجاد آرامش خاطر برای ذی‌نفعان و فعالان اقتصادی پیش برود.

سیف با بیان این‌که بانک مرکزی نیاز به بازسازی و بازآرایی در ساختار درونی خود دارد، افزود: اقداماتی نیز در این زمینه شروع شده و با استفاده از تجربیات و یک گروه از کارشناسان برای توسعه ابعاد عملیاتی این هدف و پیشبرد برنامه بانک مرکزی 1400 در حال انجام است.

وی تصریح کرد: بازگشت اعتماد بین سه ضلع بانک‌ها، بانک مرکزی و مشتری یک بحث جدی است که در گام اول جهت اصلاح این حوزه، بازنگری در دستورالعمل‌ها و بخش‌های مبهم را در دستور کار داریم و بناست با تنظیم رابطه مشتری از موضع منطقی صحبت کردن با وی، به یک استاندارد مشخص برسیم به‌طوری که مشتری به این باور برسد که برای پاسخگویی و دریافت نیاز خود از بانک، نیازی به سفارش و رابطه خاص ندارد و بر اساس این استانداردها، پاسخ مطلوب خود را دریافت می‌کند.

وی در ادامه، ضرورت اصلاح ساختار مالکیت بانک‌های خصوصی را یادآور شد و با اشاره به الگوهای موردنظر بانک مرکزی تصریح کرد: این از جمله موضوعاتی است که پس از اتخاذ تصمیم نهایی به مرحله اجرا در خواهد آمد.

سیف، یکی از مشکلات بانک‌ها را مطالبات معوق آنها دانست و گفت: سعی ما بر این است که رقم مطالبات را به کمتر از 5 درصد برسانیم و در این خصوص بانک‌ها باید با دقت نظر و هدفگذاری درون سازمانی، زمینه موفقیت در این بخش را فراهم آورند.

وی با اشاره به این که بخشی از مشکلات نظام بانکی، مربوط به توقعات نابجا از این سیستم است، افزود: اگر سعی کنیم با تعریف درست از توقعات، وظایف خود را بر این اساس بازنگری و اجرایی سازیم، مشکلات موجود رفع خواهد شد.