سال‌ها سفر باید تا پخته شود خامی

بعضی‌کارکنان آژانس‌های مسافرتی مانند تور لیدرها، کانترها و مدیران فروش از جمله کسانی هستند که ارتباط اولیه با مسافران برقرار می‌کنند. کانتر فروش کسی است که درباره مسیرهای درخواستی مسافران، اطلاعات جزیی و تخصصی داشته باشد. اگر این افراد بتوانند توضیحات لازم درباره تور را بخوبی و با جزئیات کامل آن شهر و کشور را به مسافران انتقال دهند و آن مسافر علاوه بر خرید تور، مشتری همیشگی آن آژانس خواهد بود.

برای درک بهتر نمایندگان فروش از شرایط و جذابیت‌های گردشگری سفری که مسئول فروش آن هستند، آژانس‌‌ها سفر معرفی آن منطقه را که به اصطلاح به آن Fam trip و یا info tour می‌گویند، برای نمایندگان فروش برگزار می‌کنند. کسانی که در این سفر حضور دارند‌،‌ باید اطلاعات مناطق توریستی آن شهر یا کشور را داشته باشند تا بتوانند با توضیح جذابیت‌های این سفر، ‌مسافر را مجاب به خرید  تور‌کنند.

سفر برای شناخت رامسر

سفرهای معرفی و آشنایی نباید تنها مختص کشورهای خارجی یا مناطق ناشناخته باشد. گاهی اوقات تاسیس یک هتل جدید می‌تواند بهانه‌ای برای برگزاری fam trip باشد. یک نماینده فروش علاوه بر داشتن اطلاعات دقیق از جاذبه‌های گردشگری یک منطقه باید اطلاعاتی جامع از مراکز اقامتی آن شهر یا منطقه را هم داشته باشد. به عنوان مثال چندی پیش، هلدینگ مارکوپولو سفری برای معرفی جاذبه‌های توریستی رامسر و مجموعه تفریحی و اقامتی بام سبز رامسر برای نمایندگان فروش آژانس‌های زیرمجموعه خود برگزار کرد. سفر دو روزه رامسر با هدف آشنایی نمایندگان فروش این تور برگزار شد. در این سفر نمایندگان فروش تور رامسر، اطلاعاتی دقیق از جزئیات مجموعه تفریحی و اقامتی بام سبز رامسر به‌دست آوردند تا برای فروش این تور اطلاعات دقیق‌تری به خریداران تور بدهند.

نمایشگاهی به وسعت یک شهر

آرش نورآقایی یکی از راهنمایان تور درباره ماهیت سفرهای معرفی و آشنایی می‌گوید، برگزاری Fam trip تنها مخصوص صنعت گردشگری نیست و fam trip برای تمام مشاغل تعریف شده است، در صنعت گردشگری این سفرها گونه‌‌های مختلفی دارد که معمولا هدف آن جذب مسافر است.

او با بیان این‌که هدف از برگزاری این سفرها، تبلیغ مناطق گردشگری است، می‌گوید این سفرها ممکن است در ابعاد وسیع‌تری با حضور مقامات گردشگری یک کشور برای بازدید در شهرهای توریستی کشور دیگری برگزار شود که برای تبلیغات بیشتر معمولا در این سفرها علاوه بر مقامات گردشگری و مدیران آژانس‌های معتبر، روزنامه‌نگاران، خبرنگاران، کانترهای فروش و راهنمایان تور آن کشور هم دعوت می‌شوند.

در واقع Fam tuip نمایشگاهی به وسعت یک شهر یا کشور در قالب سفر است که هدف از برگزاری آن، تبلیغ مناطق توریستی و به‌دنبال آن جذب مسافر است. اهمیت این سفرها به این دلیل است که نمایندگان آژانس‌ها از نزدیک مناطق دیدنی و امکانات هتل‌های آن شهر یا کشور را می‌بینند و می‌توانند اطلاعات دقیق‌تری را در اختیار خریداران آن تور بگذارند.

همچنین برگزاری Fam tuip برای نمایندگان فروش و تور لیدرها، جزو وظایف آژانس‌دار نیست. آژانس‌دار هزینه‌های این سفر را متقبل می‌شود تا مسئولان فروش با تجربه واقعی از آن سفر بتوانند‌ مسافران بیشتری برای فروش آن تور جذب کنند.

گام اول؛ نمایندگان فروش

در آژانس‌های مسافرتی فروشنده توری موفق است که بتواند با ارائه اطلاعات دقیق، بسته‌های مسافرتی را که دارد بفروشد و این موفقیت منوط بر آن است که فروشنده تور تجربه همان سفر را داشته باشد. در این سفرها که آژانس‌ برگزار می‌کند علاوه بر آموزش‌های دیداری، آموزش‌های تئوری در قالب بروشور و کاتالوگ‌های حاوی اطلاعات جذابیت‌های توریستی آن منطقه به شرکت‌کننده در آن سفر داده می‌شود.

کسانی که در‌Fam tuip حضور دارند بیشتر نمایندگان فروش آژانس‌ها هستند، باید با توجه به قشر خریداران آن تور، به دنبال جذابیت‌هایی منطبق با سلایق آنها باشند. نمایندگان آژانس‌ها در این سفر باید زمان‌بندی دقیقی داشته باشند تا بتوانند به مسافران برنامه سفر دقیق‌تری را ارائه کنند. باید بدانند مسافر در این سفر باید چقدر پول همراه خود داشته باشد تا بتوانند در این زمینه مسافران را مشاوره دهند.

بیشتر مخاطبان این سفر نمایندگان فروش همان سفر هستند. نمایندگان فروش نخستین ارتباط را با خریدار تور برقرار می‌کنند و بیشترین اطلاعات سفر را این افراد باید در اختیار مسافران قرار دهند، بنابراین به دست نیاوردن اطلاعات از آن سفر برابر است با اتلاف هزینه‌های آژانس‌دار برای برگزاری Fam tuip.

اگر این سفرها استراتژی نداشته باشند و بعد از برگزاری آن، تبلیغات و پیگیری‌های لازم انجام نشود، تمام هزینه‌ها به هدر می‌رود و برای فروش آن تور حتی با ارائه اطلاعات دقیق از سفر به مسافران توسط کانتران نیز بازاریابی درستی صورت نمی‌گیرد.

اعظم راستی