زنگ‌ خطر ‌به‌صدا درآمده است

این فناوری طی سال‌های اخیر، نقش چشمگیری در رشد صنعت گردشگری کشورها داشته است؛ به طوری که اکنون نه‌تنها کشورها و شهرها که حتی مراکز کوچک گردشگری هر یک دارای وب‌سایت‌هایی برای معرفی امکانات خود هستند. شاید بتوان از همین سایت‌ها به عنوان مشخصه اصلی توسعه گردشگری در عصر ارتباطات دیجیتال نام برد. وب‌سایت‌هایی که حالا علاوه بر معرفی جاذبه‌های گردشگری، کارهای دیگری مانند رزرو هتل، خرید اینترنتی بلیت و حتی برگزاری تورهای مجازی را نیز به عهده گرفته‌اند. به این ترتیب، مسافرانی که قصد سفر و بازدید از منطقه‌ای را دارند، نه‌تنها حجم قابل اعتنایی از اطلاعات را براحتی کسب می‌کنند که بسیاری از مقدمات سفر را هم از طریق سیستم‌های مجازی انجام می‌دهند. از سوی دیگر، با استفاده از امکانات ماهواره‌ای، حالا علاوه بر رایانه‌های قابل حمل، تلفن‌های همراه نیز می‌توانند به عنوان یک راهنمای دقیق در مقصد گردشگری عمل کنند؛ راهنمایی که نقشه‌ای دقیق از شهر مورد بازدید در اختیار قرار می‌دهد و از مراکز دیدنی و موزه‌ها گرفته تا رستوران‌ها را به گردشگران معرفی می‌کند. این موارد باعث شده تا در کشورهای مختلف، مردم اقبال بیشتری به فناوری‌های جدید ارتباطی نشان دهند و به این ترتیب نقش آژانس‌ها و تورهای گردشگری کمرنگ‌تر شود.

این مساله در کشور ما که در پاره‌ای موارد تورها و آژانس‌ها به تعهدات خود آن طور که باید و شاید عمل نمی‌کنند، بسیار جدی‌تر رخ می‌نماید.

البته این موضوع برای گردشگران داخلی مصداق دارد و در مورد گردشگران خارجی که تمایل دارند به ایران سفر کنند، صدق نمی‌کند. دلیل این نکته هم روشن است؛ بسیاری از مراکز گردشگری ما چه در بخش خصوصی و چه در بخش دولتی، فاقد سایت‌های مناسب به زبان‌های زنده دنیا هستند. اگر یک مرکز گردشگری چنین وب‌سایتی هم داشته باشد، گردشگر خارجی نمی‌تواند از امکانات آن بهره ببرد و به عنوان مثال از کشور مبدا، هتلی رزرو کند یا بلیتی بخرد. این ضعف در حوزه گردشگری ما کاملا مشهود است. اما توسعه امکاناتی از این دست در مورد گردشگران داخلی، زنگ خطر را برای آژانس‌ها و تورهای گردشـگری به صدا درآورده است.

البته آژانس‌هایی که توانسته‌اند این امکانات را در کنار خدمات دیگر مانند رزرو ارزان‌تر هتل و بلیت به خدمت خود درآورند، در این بازار موفق خواهند بود و اگر نه باید منتظر باشند که وب‌سایت‌ها بتدریج جایشان را بگیرند و بخشی جدی از درآمد حاصل از خدمت‌رسانی به گردشگران را از آن خود کنند. این مساله بتدریج در مورد رزرو هتل‌های خارجی و بلیت هواپیما هم مصداق پیدا کرده است.

به نظر برخی کارشناسان، باید این موضـــوع را به فال نیک گرفت، چرا که همیشه این نوع رقابت‌ها، هم به پیشرفت منجر می‌شود و هم فرصت مناسبی برای مسافران و گردشگران داخلی پدید می‌آورد.

امید که با گسترش امکانات دیجیتال، شاهد سرویس‌دهی بهتر تورها و آژانس‌های داخلی باشیم و مدیران این واحدها با شنیدن صدای زنگ خطر، به فکر بهره گرفتن بیشتر از این سیستم‌ها باشند و با سرویس‌دهی مناسب‌تر، اعتماد مشتری‌های خود را بیش از پیش جلب کنند.