رضایت 86 درصدی مردم از قطارهای مسافری

به گزارش جام جم آنلاین به نقل از روابط عمومی شرکت قطارهای مسافری رجاء از مهمترین شاخصه های رفتاری و عملکردهای مهمانداران قطارها می‌توان به زمان و نحوه انجام پذیرایی ، رسیدگی به مشکلات ، نحوه پاسخگویی و ... اشاره کرد.
مسافران قطارها همچنین از تلاش رئیس قطار در حل مشکلاتشان ، خدمات پزشکی و اطلاع رسانی در قطار برای اعلام وقت نماز و مقصد بین راهی نیز به طور میانگین بیش از 77 درصد اعلام رضایت کردند.

میزان رضایت مسافران نوروزی از وضعیت برق و روشنایی ، صندلی ، تخت ، در و پنجره ، تهویه و دمای کوپه هم به طور میانگین 2/78 درصد بود.
بر این اساس به طور میانگین 28/77 درصد جامعه آماری این رضایت سنجی از وضعیت ظاهری کوپه‌ها و راهروها اعم از نظافت ، دکوراسیون و ... ، بهداشت و نظافت وسایل خواب و منسوجات داخل کوپه شامل : روکش تخت ، صندلی ، پرده و فرش ، امکانات و نظافت همچنین بهداشت رستوران و سرویس‌های بهداشتی راضی بودند.

طبق این رضایت سنجی ، میزان رضایت مسافران از کیفیت ، کمیت و بهای غذاهای ارائه و سرو شده 4/71 درصد می‌باشد.کمترین میزان رضایت مسافران قطارها از امکانات غنی سازی اوقات فراغت و همچنین کارکرد و کیفیت برنامه‌ها و سیستم صوتی و تصویری با میانگین 4/65 درصد بود.

میزان بالاترین و پایین ترین درصد رضایت در خدمات راهبری اشاره شده بین 4/86 درصد و 6/64درصد متغیر بوده که نشان از رضایت کلی مسافران است.در آخرین نظرسنجی این شرکت که بهمن ماه سال گذشته درباره پیش فروش بلیت های نوروزی قطارها انجام گرفت قریب 65 درصد مسافران از فرایند فروش اعلام رضایت داشتند.