کاربران ‌‌بدون ‌کاربرد

در همین ارتباط، مهندس احسان قدیری کارشناس ارشد تجارت الکترونیک در گفت و گو با خبرنگار کلیک می گوید:  بر اساس آمارITU  در سال 2007 میلادی 18میلیون کاربر اینترنت  در ایران وجود دارد که با ضریب نفوذ 6/25% بیشترین کاربران اینترنت خاورمیانه را به خود اختصاص داده است. وی می‌افزاید: با محاسبه ضریب نفوذ  اینترنت  می‌توان دریافت که اکثر خانواده‌های ایرانی به اینترنت دسترسی دارند که این  امر را با مطالعه آماری آن به اثبات می‌رسد.

 وی   ثبت نام‌های اینترنتی صورت گرفته همچون ثبت نام کارت هوشمند سوخت، یا ثبت نام اینترنتی کنکور را گواهی بر  تعداد بالای کاربران اینترنت دانسته و تصریح می‌کند: بر اساس اطلاعات ارائه شده  کاربران از   دور افتاده ترین و محرومترین نقاط کشور  از این خدمات به صورت بر خط استفاده می‌کنند البته در واقع  یکی از محاسن اساسی ارائه خدمات الکترونیکی امکان دسترسی یکسان مردم به  خدمات بدون در نظر گرفتن  زمان  و بعد مسافت است.

وی تاکید می‌کند: تعداد کاربران اینترنت به هیچ عنوان مشکل کشور ما نیست؛ بلکه نبودن  کاربرد‌های مناسب و قابل استفاده برای این تعداد کاربر مساله‌ای است که در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات از آن رنج می‌بریم.

قدیری ادامه می‌دهد:  هم اکنون بسیاری از سازمان‌ها و ارگان‌ها، وب سایت‌هایی  ایجاد کرده‌اند اما سوال اینجا است  که وب سایت این سازمان‌ها چه میزان از خدماتی را که  موظف  به ارائه آنها هستند، به صورت الکترونیکی در اختیار ارباب رجوع قرار می‌دهد؟ و مردم چه مقدار از نیازهای خود را با مراجعه به این وب سایت‌ها برطرف می‌کنند؟

وی با بیان این مطلب که در پرتال‌های سازمانی  کاربردهای مناسب با نیاز کاربران ایجاد نشده است، اظهار کرد: با این وجود  نمی‌توان از کاربران چندان  انتظاری  داشت؛ البته کاربران ما نشان داده‌اند که چنانچه کاربردهای مناسبی برایشان ایجاد شود، سریع به   استفاده از آنها روی خواهند آورد.

آرزو لکی شیراز، کارشناس فناوری اطلاعات، نیز با اشاره به نبود  کاربرد‌های مناسب  در دستیابی به محیط کسب و کار الکترونیک در کشورمی‌گوید: شهروندان الکترونیک  باید  توانایی استفاده از خدمات برخط را داشته باشند که این خود بیانگر چند مساله است. که در درجه اول، کاربردهای ایجاد شده باید متناسب با مخاطبین و کاربران آنها و به بیان دقیق تر بر اساس قوانین usability ایجاد شود.

وی می‌افزاید: در بسیاری از مواقع با وب سایت‌هایی مواجه می‌شویم که در طراحی آنها اصلا به این قوانین توجه نشده و طبیعتا استفاده از آنها برای کاربران بسیار دشوار خواهد بود.

لکی شیراز می‌گوید: وب سایتی که بدون توجه به سرعت اینترنت کاربران هدف خود و در حجم بسیار بالا طراحی شده است، در همان گام اول و در لحظه ورود کاربر به آن با شکست مواجه خواهد شد، چرا که هیچ کاربری علاقه‌ای به استفاده از یک وب سایت کند و خسته کننده را  نخواهد داشت.

وی تصریح می‌کند: برخی وب سایت‌ها  به گونه‌ای طراحی می‌شوند که کاربران در همان لحظه ورود از هدف خود منصرف شده و سایت را ترک می‌کنند.

وی با اشاره به اهمیت به سزای آموزش در کاربردی کردن اینترنت در کشور می‌افزاید: در ابتدا  باید یک کاربرد مناسب و قابل استفاده (usability) برای کاربران ایجاد کرده و سپس به صورت شایسته به آموزش کاربران در همان وب سایت و یا با استفاده از دیگر ابزار‌های مناسب در دسترس همچون رسانه‌های جمعی پرداخت.

وی ادامه داد: تنها در این صورت  می‌توان انتظار اقبال کاربران به استفاده از این کاربرد و در نتیجه موفقیت آنها  را داشت. لکی شیراز به  تبلیغات و آموزش مناسب ثبت نام کارت هوشمند گازوئیل در  صدا و سیما اشاره کرد و گفت:   دراین تبلیغ  نه تنها به الزام مخاطبین به ثبت‌نام اشاره می‌شود، بلکه به سادگی و به دقت تمامی مراحل و نکات مورد نیاز به کاربران آموزش داده شد.

وی در پایان خاطر نشان کرد: وب سایتی که متناسب با مخاطبین  آن و بر اساس استاندارد‌های طراحی وب سایت و قوانین usability طراحی شده باشد، به طور قطع به یک پروژه بسیار موفق بدل خواهد شد.

سارا کروبی‌