شکایت از‌گوشی به ‌کدام‌گوش‌می‌رسد؟

 در متن خبر مذکور آمده بود که شکایات مربوط به تخلفات صورت گرفته در بازار گوشی تلفن همراه در کمیسیون "رسیدگی به شکایات" اتحادیه صنف دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی شهرستان تهران مورد بررسی قرار می‌گیرد.

اتحادیه مربوطه که چند سالی است از فعالیت آن می‌گذرد اما متاسفانه و بنا به دلایلی نامشخص تاکنون خبری از موجودیت آن نبود به یکباره گزارش داده است که بر اساس توافقات صورت گرفته میان سازمان بازرگانی و اتحادیه یاد شده، تمامی‌پرونده‌های شکایات مردم در زمینه تلفن همراه برای بررسی و اعلام نتیجه نهایی به این کمیسیون ارسال می‌شود.

گفته شده است که به طور میانگین 20 تا 30 پرونده در هر هفته با حضور دو طرف دعوا، کارشناسان حوزه تلفن همراه و نماینده قانونی وزارت بازرگانی که نظارت بر این جلسه را دارد، مورد بررسی قرار می‌گیرد و نتیجه آن برای صدور رای نهایی به هیات داوران فرستاده می‌شود.

به گفته دبیر اجرایی اتحادیه، در صورت عدم پذیرش حکم نهایی توسط طرفین دعوا، پرونده برای بررسی مجدد و اعمال قانون به سازمان تعزیرات حکومتی ارسال می‌شود. در بخشی دیگر از متن خبر آمده بود که 95 درصد پروندهای ارسال شده به این کمیسیون را شکایات مربوط به گوشی تلفن همراه تشکیل می‌دهند و این درحالی است که تا به حال هیچ اطلاع رسانی ای در این مورد صورت نگرفته است. اما به هر حال توصیه می‌کنم که آدرس و شماره تلفن زیر را جایی نوشته و از آن محافظت کنید، چرا که شاید روزی به کارتان آید.

خریداران گوشی تلفن همراه، می‌توانند برای طرح شکایات خود به دفتر اتحادیه صنف دستگاه‌های مخابراتی و ارتباطی و لوازم جانبی شهرستان تهران به نشانی خیابان خرمشهر(آپادانا) ، بین خیابان سهروردی و نوبخت، مقابل ساختمان اتاق تعاون ، پلاک 53-51 مراجعه کنند یا با شماره تلفن 88741458  تماس بگیرند.

یکی از اصلی‌ترین مواردی که برای خرید تلفن همراه باید توجه ویژه ای به آن داشت، بحث گارانتی و خدمات پس از فروش گوشی تلفن همراه است. از سال گذشته و با افزایش تعرفه واردات تلفن همراه و به دنبال آن افزایش گوشی‌های قاچاق، گارانتی‌های غیر معتبری در بازار گوشی تلفن همراه به وجود آمده است که مشکلات فراوانی را برای کاربران تلفن همراه ایجاد کرده اند.

 به گفته برخی از فروشندگان گوشی‌های قانونی در بازار، برخی از تعمیرگاه‌های تلفن همراه با چاپ کارت گارانتی و ارایه آن به فروشگاه‌ها با قیمت هزار‌تومان گوشی‌هایی را که به صورت قاچاق وارد کشور شده‌اند، گارانتی و سپس به فروش می‌رسانند. مشکل اصلی گارانتی‌هایی از این دست آنست که معمولا مغازه‌هایی که این گوشی‌ها را توزیع می‌کنند مرتب جای خود را در پاساژها و مراکز فروش تلفن همراه عوض می‌کنند در نتیجه در زمان مراجعه کاربر به همان مغازه، نام دیگری را بر سر در مغازه یاد شده مشاهد و با جمله  «از اینجا رفته اند و خبری هم از آن‌ها نداریم» مواجه می‌شوند. شکایت از این افراد به صورت کلی راه به جایی نمی‌برد. چرا که هیچ نهادی تاکنون بر عملکرد فروشندگان تلفن همراه که معلوم هم نیست مجوز فعالیت خود را از کدام نهاد کسب کرده‌اند، نظارت نمی‌کنند.

اما به طور کلی اختلاف قیمت بسیار زیاد میان گوشی‌های با گارانتی اصلی و بدون‌گارانتی، باعث شده تا کاربران بیشتری به سمت گوشی‌های قاچاق کشیده شوند.

به اعتقاد بسیاری از فروشندگان بازار، عدم کارایی اکثر گارانتی‌های قانونی نیز در تصمیم گیری کاربران بی تاثیر نیست. بسیاری از گارانتی‌های رسمی‌از تعمیر گوشی‌هایی که اثری از ضربه خوردگی روی آنها باشند خودداری می‌کنند. این درحالی است که گوشی تلفن همراه به دلیل نوع کارایی و حمل و نقل بیش از حد آن احتمال ضربه دیدن بسیاری دارد. حال اگر گوشی بر اثر ضربه هم آسیبی ندیده باشد، در هنگام بروز مشکل و مراجعه کاربر به شرکت خدمات پس از فروش، به دلیل نمایان بودن آثار ضربه در قسمت‌های مختلف، شامل خدمات گارانتی نمی‌شود. و کاربرمجبور است با هزینه شخصی آن را تعمیر کند.

اما به هر حال توصیه می‌شود که حتی المقدور از گوشی‌هایی با گارانتی‌های معتبر استفاده کنید، چرا که در این مورد اگر حق با شما باشد همانطور که در ابتدای بحث به آن اشاره شد، اتحادیه مورد نظر به مشکل شما رسیدگی خواهد کرد. البته پیش بینی صرف زمان لازم را هم برای این کار در نظر داشته باشید، شاید خرید یک گوشی دیگر به صرفه تر باشد!

م.ر.بهنام رئوف‌