حق خود را در سفرهای هوایی بشناسید

طبق قوانین «یاتا» فرود هواپیما در فرودگاهی ثالث، شرکت‌های هواپیمایی را موظف به اسکان مناسب، پرداخت خسارت و انتقال مسافران به مبدا یا مقصد سفر می‌کند.

این شرکت‌ها مسوول جبران خسارت‌های ناشی از تاخیر یا ابطال پرواز، فوت یا صدمات جسمی و روحی به مسافر، لوازم شخصی و کالاهایی به شمار می‌روند که برای حمل به آنها داده‌اید.

آژانس‌ها موظفند در فرودگاه مبدا و مقصد نماینده‌ای داشته باشند که هنگام بروز مشکلات و تاخیرات، پاسخگوی مسافران باشند.

رفع مشکلات تاخیری به دلایلی که مسافران نقشی در پدید آمدن آن نداشته‌اند، به عهده آنها و طولانی‌شدن آن مستلزم فراهم آوردن امکانات رفاهی برای مسافران است. البته خدمات‌دهی بسته به مدت تاخیر یا نوع مشکل، از تعویض هواپیما، تهیه وعده غذایی و امکانات استراحت و در صورت طولانی‌شدن تاخیر، تهیه بلیت از خطوط هوایی دیگر یا انتقال مسافران به هتل و ارائه امکانات بهداشتی، تفاوت دارد.

در سفرهایی که نیاز به تعویض هواپیما در فرودگاه‌های بین دو پرواز دارید، بهتر است برای هر دو پرواز از یک شرکت بلیت بخرید تا در صورت بروز تاخیر در تعویض هواپیما، شرکت‌ها برای شانه خالی‌کردن از انجام مسوولیت‌هایشان شما را بین خود پاسکاری نکنند. کارگزاران شرکت‌های هواپیمایی برای جلوگیری از بالارفتن هزینه‌های خدمات‌دهی خود، معمولا احتمالات را در نظر می‌گیرند و علاوه بر زمانبندی مناسب، در صورت نرسیدن شما به پرواز دوم، موظفند در اولین پرواز بعدی به سوی مقصد، جایی برای شما فراهم آورند.

می‌توانید مراتب تخلف و درخواست رسیدگی به آن را از طریق سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولید‌کنندگان، بازرسان شورای اصناف کشور و مراجع قضایی پیگیری کنید.