یک سیستم باشگاه مشتریان خوب باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟

اما آیا بسنده کردن به یک برنامه مبتنی بر امتیازدهی و اعطای پاداش به مشتری کافی است؟ آیا فقط با دادن پاداش به مشتری می توان او را در طول زمان نگه داشت و به خود وفادار ساخت؟ در صورتی که بخواهیم در بازار رقابتی که کالاهای متنوع بسیار زیادی به فروش می رسند و رقبای خلاقی در آن حضور دارند رقابت کنیم، لازمست که خلاقیت بیشتری به خرج دهیم. داشتن یک باشگاه مشتریان خوب و خلاق می تواند شما را بین رقبا متمایز سازد.

اما بهترین سناریوی باشگاه مشتریان، بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان، بهترین روش اجرا، باشگاه مشتریان با توجه به نوع کسب و کار شما باید دارای چه خصوصیاتی باشد؟ طراحی یک سیستم باشگاه مشتریان خوب نیازمند طی چه مراحلی است؟ برای تمام کسب ‌و کارهایی که قصد راه‌ اندازی باشگاه مشتریان را دارند چنین سوالاتی به ‌وجود می ‌آید. برای یافتن پاسخ این سوالات تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

1. تشخیص جامعه‌ هدف باشگاه مشتریان

اولین گام در جهت راه اندازی برنامه وفاداری مشخص کردن جامعه هدف شماست. شما باید بتوانید مشتریان خود را که شامل مشتریان فعلی، مشتریان جدید و مشتریان قدیمی که شما را فراموش کرده اند هستند از هم تفکیک کنید. باید بررسی نمایید که اولویت با کدام یک از این مشتریان است و کدام دسته از آن ها می ‌توانند سود بیشتری برای مجموعه شما به ارمغان بیاورند. سپس می توانید بهترین آن ها را بعنوان جامعه‌ هدف باشگاه مشتریان قرار دهید و یک سیستم باشگاه مشتریان خوب طراحی نمایید.

2. طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان

دومین گام برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان وفادار طراحی نرم افزار باشگاه مشتریان است که باید توسط یک تیم برنامه نویسی معتبر و حرفه ای انجام گیرد. وجود ایرادهای نرم افزاری، اشکالات ظاهری، رابط کاربری نامناسب و سایر موارد مربوط به طراحی سیستم باشگاه مشتریان می تواند به صورت مستقیم روی عملکرد باشگاه تاثیر منفی بگذارد، بنابراین باید توسط یک گروه مجرب، خلاق، توانمند در حل مسئله و ایده پرداز انجام شود.

3. شناسایی و طبقه بندی نیازها

سومین گام تشخیص و تحلیل نیازهای کسب و کار شماست. پیش از راه اندازی سیستم وفاداری مشتری باید اهداف و خواسته های دقیق خود را مشخص نمایید. نیازهای شما باید تجزیه و تحلیل شود و متناسب با آن ها یک نرم افزار باشگاه مشتریان خوب پیاده سازی شود.

4. تعریف بهترین سناریوی باشگاه مشتریان

گام بعدی در این راه تعریف سناریو است. سناریوی باشگاه مشتریان و نحوه راه اندازی و اجرای برنامه وفاداری به کسب ‌و کار شما بستگی دارد. پیش از راه اندازی می توانید از نمونه‌ های موفق باشگاه مشتریان الگو برداری کنید و از تجربیاتی که دیگران در طراحی و راه‌ اندازی باشگاه مشتریان برای کسب‌ و کارهای مختلف کسب نموده اند استفاده نمایید. پس از مشخص شدن سناریو باید به دنبال بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان باشید که بتواند به شما در پیاده ‌سازی برنامه وفاداری برای کسب ‌و کارتان کمک کند. بهتر است نرم افزاری را انتخاب کنید که کاملا با برنامه وفاداری شما انطباق داشته باشد.

5. آزمون نرم افزار باشگاه مشتریان

پس از اینکه مراحل برنامه نویسی باشگاه مشتریان به پایان رسید باید تست و آزمون روی آن صورت گیرد. در این گام باید تمام بخش های نرم افزار مورد بررسی قرار گیرد تا خطاها و مشکلات آن در صورت وجود آشکار و رفع گردد.

6. ارتقاء نرم افزار باشگاه مشتریان

مهمترین ویژگی یک نرم افزار از نظر https://customer-club-software.ir/ باشگاه مشتریان خوب و کارآمد اینست که قابلیت توسعه و ارتقا داشته باشد و بتواند در هر زمان پاسخگوی نیازهای شما باشد. به صورتی که اگر شما در حین استفاده از نرم افزار با نیازمندی جدیدی مواجه شدید که بایستی به نرم افزار شما افزوده شود به راحتی این کار را انجام دهید.