شفاف‌سازی رادیویی برای همسایه‌ها

محور قرار دادن مسائل روز و بررسی مشکلات و نیازهای مخاطبان در شهرستان‌ها، موضوع برنامه‌ای با عنوان «همسایه سلام» از رادیو تهران است. برنامه‌ای که از شنبه تا چهارشنبه، ساعت 15 تا 16 روی آنتن می‌رود و صرفا به اطلاع‌رسانی و آگاهی و سرگرم‌سازی معطوف نشده است.

به رادیو تهران، واقع در میدان ارگ می‌روم تا برای آشنایی بیشتر با برنامه «همسایه سلام» و آگاهی از روند تولید آن گزارشی تهیه کنم.

پل ارتباطی مسئولان و مردم

اکبر محمدی‌خانی، مدیر گروه اجتماعی و خانواده شبکه رادیویی تهران درباره محوریت برنامه «همسایه سلام» می‌گوید: این برنامه با دو گروه مجزا تهیه و تولید می‌شود و محوریت آن بر مبنای اتفاق‌ها و رویدادهای رخ داده و پیش‌روی شهرستان‌های اطراف تهران است.

از آنجا که یکی از وظایف رسانه شفاف‌سازی است، برنامه همسایه سلام با دعوت از مسئولان ازجمله فرمانداران، شهرداران و... و با ارج نهادن به نظر مخاطبان، در ارائه تصویری روشن از مشکلات، دغدغه‌ها و معضلات شهروندان پیشقدم بوده است تا هرچه سریع‌تر نیازها و خواسته‌های شهروندان رفع و بستر لازم برای شکوفایی و بالندگی فراهم شود. مردم 16 شهرستان تابع استان تهران، مخاطبان اصلی برنامه «همسایه سلام» هستند. شنوندگان رادیو تهران که در این مناطق سکونت دارند این برنامه را پل ارتباطی میان خود و مسئولانشان می‌دانند. «همسایه سلام» شرایط دسترسی مخاطبان شهرستان‌ها را به مسئولان در قالب پیامک، تلفن و گزارش فراهم می‌کند.

این برنامه تلاش دارد تا با طرح مشکلات و معضلات شهری و محل زندگی شهروندان راهکارهایی جهت رفع موانع موجود ارائه کند. همچنین ویژگی بارز این برنامه در تعامل دوسویه میان مخاطبان و مسئولان تعریف می‌شود.

در واقع برنامه «همسایه سلام» راهی برای آسیب شناسی مشکلات و در عین حال چاره‌ای برای حل آن‌هاست.

محمدی‌خانی معتقد است: این برنامه از یک طرف به دلیل پیگیری مستمر در جهت تحقق قول و وعده مسئولان و از سوی دیگر، بیان انتظارات مسئولان از مردم برای تعامل و مشارکت در برنامه‌ بسیار مورد استقبال قرار گرفته است.

بنده معتقدم، یک برنامه رادیویی باید بتواند از آگاهی و اطلاع‌رسانی صرف خارج شود و گسترده‌تر عمل کند. پیگیری مشکلات شهروندان و پاسخگویی مسئولان ذی‌ربط و تعامل با یکدیگر از اهداف شاخص این برنامه است.

وی با بیان این که به مناسبت‌های مختلف مسئولان در این برنامه حضور می‌یابند، می‌افزاید: در مناسبت‌های ویژه نیز مسئولان به برنامه دعوت می‌شوند و پاسخگوی شنوندگان خواهند شد، مثلا در هفته دولت برنامه «همسایه سلام» میزبان مهمانان بسیاری ازجمله فرمانداران شهرستان‌ها و استاندار تهران بود. فرمانداران شهرستان‌های قدس، فیروزکوه، ملارد، دماوند، شهریار، بهارستان، اسلامشهر، تهران و... با حضور در این برنامه ضمن ارائه گزارش عملکردی از فعالیت‌های انجام شده، به طور مستقیم پاسخگوی شهروندان شدند.

جلب رضایت مخاطبان

مهدی رادفر، سردبیر این هفته برنامه همسایه سلام نیز می‌گوید: مردم باید همچون مسئولان خود را در اداره و امور شهری مسئول بدانند و در این امر خطیر مشارکت فعال داشته باشند. جلب رضایت مخاطبان، بررسی مشکلات و نیازهای مردم و آگاهی آنها از افزایش سرانه‌های فرهنگی، اجتماعی و تفرجگاهی و اطلاع‌رسانی از روند اجرایی پروژه‌های عمرانی، حمل و نقل وترافیک، احداث بوستان‌های جدید، واگذاری مسکن مهر و.... از دیگر اهداف برنامه «همسایه سلام» است.

رادفر در پاسخ به این پرسش که بیشتر چه شهرستان‌هایی مورد بررسی قرار می‌گیرد، می‌افزاید: یکی دیگر از شاخصه‌های این برنامه، حرکت در مسیر مشخص بر مبنای برنامه‌ریزی مدون و منظم است تا عادلانه مسائل و مشکلات شهرستان‌ها رسیدگی و پیگیری شود و مسئولان در برنامه حضور یابند و پاسخگوی شهروندان باشند. پیگیری مطالبات عمومی و جدی شهروندان، پرهیز از طرح مباحث غیرضروری، فضاسازی مناسب و بسترسازی برای پیشبرد طرح‌ها و برنامه‌های در حال اجرا در شهرستان‌ها از دغدغه‌های برنامه است، چراکه هدف ما رشد و توسعه و رسیدن به بالندگی و شکوفایی در سراسر استان تهران است.

وی در بخش دیگری از صحبت‌های خود می‌گوید: رسانه‌ها و وسایل ارتباط جمعی وظیفه دارند پرسش‌های مردم را به اطلاع مسئولان برسانند و متقابلا پاسخ آنها را علنی کنند. باید دید نیاز کنونی و امروز هر شهرستان چیست، چون هر شهرستان با توجه به موقعیت جغرافیا، شرایط اقلیمی، وضع امرار معاش و... با شهرستان‌های دیگر متفاوت و متمایز است و ما باید براساس مطالبات مردمی هر شهرستان به بررسی دغدغه‌ها و نیازهای مردم بپردازیم.

در ادامه این برنامه ـ که در حال پخش است ـ پیامک‌های مردمی خوانده شد و شهروندان شهرستان رباط کریم، پرند، قدس و... با برنامه تماس گرفتند و به طور مستقیم مشکلات خود را با استاندار تهران در میان گذاشتند و ایشان نیز پاسخگوی شنوندگان شد.

یوسف محمدی که هماهنگی برنامه را به عهده دارد و همچنان در حال برقراری ارتباط با مهمانان برنامه است، می‌گوید: یکی از نقاط قوت این برنامه حضور مستمر مسئولان در استودیوی پخش است. از روزها قبل با مسئولان، گزارشگران، شهرستان‌ها، کارشناسان و... هماهنگ می‌شود تا ضمن آگاهی از موضوع، به تحقیق و پژوهش بیشتر در حوزه مربوط مبادرت ورزند. ارتباط با مخاطبانی که با برنامه تماس داشتند، پیگیری مطالبات آنها و برقراری ارتباط مجدد با مسئولانی که وعده حل معضل یا مشکلاتی را در موعد مقرر داده بودند از وظایفی است که به عهده من است. گاهی مشکلات یا مسائلی که شنوندگان مطرح می‌کنند، بسرعت حل می‌شود و گاهی پاسخ تلفنی از جانب مسئول مربوط کافی نیست، بلکه فرصت بیشتری برای پیگیری مورد نیاز است. در بعضی موارد که مشکل مطرح شده جنبه عمومی دارد و عده زیادی با آن دست به گریبان هستند یا مشکل جنبه حیاتی برای افراد دارد، کار پیگیری را تا رسیدن به نتیجه مطلوب ادامه می‌دهیم و در آخر ضمن پخش مشکل مطرح شده، نتیجه آن را به اطلاع مردم می‌رسانیم که هم مردم و هم مسئولان از این کار راضی هستند.

آنچه بیشتر به چشم می‌خورد روحیه همکاری و تعامل میان همکاران است تا برنامه‌ای مورد پسند مخاطب و بدون عیب و نقص، روی آنتن برود.

علاوه بر دست‌اندرکاران برنامه‌ساز، همکاران روابط عمومی نیز در استودیو حضور دارند. سعید بهروان، مدیر روابط عمومی رادیو تهران می‌گوید: سعی من و همکارانم در روابط عمومی اطلاع‌رسانی سریع و دقیق اخبار و برنامه‌های شبکه است. در همین خصوص برنامه‌هایی که موضوع آن طرح و بررسی مشکلات با حضور مسئولان است اهمیت بیشتری دارد تا علاوه بر اطلاع‌رسانی شنیداری، شهروندان از طریق رسانه‌های مکتوب نیز از موضوع برنامه و حضور مهمانان مطلع شوند.

دقایقی با شنوندگان

معصومه مالکی و صادق شایان دیگر عواملی‌ هستند که در واحد ارتباطات به شنوندگان پاسخ می‌دهند و مسئولیت برقراری ارتباط با استودیو و ثبت تماس و اطلاعات اولیه تماس گیرندگان با برنامه را به عهده دارند. با هماهنگی قبلی، دقایقی نیز با چند تا از شنوندگان برنامه همسایه سلام گفت‌وگو می‌کنم.

یکی از شهروندان که از شهر جدید پرند تماس گرفته است، می‌گوید: من همیشه پیگیر برنامه همسایه سلام هستم. از طریق یکی از دوستانم با این برنامه آشنا شدم. تا به حال چند بار به دلایل مختلف تماس داشته‌ام و امروز نیز تماس گرفته‌ام تا درخصوص کوتاهی در ساخت و پیشرفت مسکن مهر پرند فاز 6 صحبت کنم. شنونده دیگری که با برنامه تماس دارد از کمبود بانک و دستگاه‌های خودپرداز در این شهر می‌گوید.

قاسم‌خانی، از شهرستان دماوند نیز مهم‌ترین علت تماس خود را با این برنامه علاقه به آثار باستانی و تاریخی شهرستان‌ خود عنوان می‌کند و می‌گوید: شناسایی و معرفی آثار باستانی و دیدنی شهرستان‌های استان تهران و آشنایی با نقاط گردشگری و موقعیت جغرافیایی هر شهرستان جاذبه‌های خاص خود را دارد و بسیار شنیدنی است.