ویژگی ها، مزایا و کاربردهای مرکز تلفن سیموتل

نرم افزار مرکز تلفن سیموتل حاصل چندین سال تلاش چند تیم توسعه نرم افزار است. قابلیت های منحصر به فرد این نرم افزار مبتنی بر پیاده سازی دقیق درخواست ها و نیازهای مراکز تماس بزرگ و پر ترافیک توسعه یافته است. این مرکز تلفن با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا خطوط تلفنی خود را در یک مکان مرکزی مدیریت کنند و از امکاناتی مانند تماس‌های داخلی، تماس‌های خارجی و مدیریت خطوط تلفنی استفاده کنند.

نرم افزار مرکز تلفن ویپ

در این مقاله، به بررسی ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای مرکز تلفن سیموتل پرداخته می شود. مرکز تلفن سیموتل، دارای ویژگی‌های بسیاری است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا خطوط تلفنی خود را به صورت بهینه مدیریت کنند.
قابلیت های شاخص مرکز تماس سیموتل (Simotel)

تماس‌های داخلی رایگان حتی بین دفاتر مختلف

این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از شماره داخلی، به راحتی با یکدیگر تماس بگیرند و از هزینه‌های مکالمات تلفنی شهری جلوگیری کنند.

تماس‌های خارجی با شماره های مختلف

با استفاده از این ویژگی، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی با شرکت‌ها و سازمان‌های دیگر در سرتاسر کشور تماس بگیرند. امکان اتصال شماره تلفن اینترنتی، خطوط 4 و رقمی، سیپ ترانک های مخابرات و سایر اپراتورها به سیموتل امکان پذیر است.

مدیریت خطوط تلفنی

این ویژگی به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به صورت مرکزی خطوط تلفنی خود را مدیریت کنند و برای کاربران خود شماره داخلی تعیین کنند. مدیریت چندین دفتر یا شعبه در داخل و خارج کشور به آسانی قابل انجام است.

صندوق صوتی

با استفاده از این ویژگی، کاربران می‌توانند پیام‌های صوتی خود را در مرکز تلفن سیموتل ذخیره کنند و به راحتی به آن‌ها از راه نزدیک و دور از طریق وب یا تلفن دسترسی داشته باشند.

کنفرانس تلفنی

با استفاده از این ویژگی، کاربران می‌توانند به راحتی با چندین شخص به صورت همزمان تماس بگیرند و در یک کنفرانس تلفنی شرکت کنند.

تعریف ساعت کاری

یکی از مشکلاتی که اغلب شرکت ها با آن دست و پنجه نرم میکنند تماس های خارج از زمان کاری است که simotel برای این گزینه هم راه حلی دارد. شما می توانید به سادگی تعریف کنید که سناریو تماس های ساعات کاری و غیر کاری چگونه برقرار شود.

صف تماس و گروه های پاسخگویی

زمانی که مشتریان بسیاری با شما تماس می گیرند و اپراتورهای شما برای پاسخگویی کافی نیست، صف تماس به شما این امکان را می دهد که تماس های دریافتی را کنترل کنید. مخاطبان در طول صف تماس میتوانند آواها یا اطلاعیه های شرکت را بشنوند و مطلع شوند چه زمانی به اپراتور متصل می شوند.

گزارشات سریع
در این بخش امکان تهیه گزارشات کلی از تماس‌های ایجاد شده در بازه زمانی مشخص وجود دارد. فیلترهای متنوعی نیز در این بخش به جهت ایجاد گزارشات شخصی سازی شده وجود دارد.

گزارشات پیشرفته
در این قسمت گزارشات متنوعی شامل گزارشات مرکز تماس، صف ها، جزئیات صف و نظرسنجی ها وجود دارد که با استفاده از فیلتر‌های متنوع در این بخش می‌توان پیچیده ترین گزارشات موجود با فیلتر‌های خاص را از سیستم تلفن، بازیابی نمود، یکی از مهمترین قابلیت‌های بخش گزارشات پیشرفته امکان نمایش داده‌ بصورت نموداری می‌باشد که در آموزش مربوط به گزارشات پیشرفته بصورت کامل بررسی می‌گردد.

گزارشات کاربری

هدف از این بخش ایجاد گزارشات نموداری به جهت تحلیل سناریو‌های چیده شده و اصلاح آنها می‌باشد، در این بخش بالغ ‌بر هجده نوع گزارش کاربری با فیلتر‌های متفاوت وجود دارد که با استفاده از آنها مدیران مجموعه می‌توانند دیدی کلی نسبت به عملکرد فرآیندهای پیاده‌سازی شده در مجموعه پیدا کنند.

API قدرتمند

از مزیت‌های اصلی یک سامانه‌ نرم‌افزاری، قابلیت تجمیع‌پذیری و ایجاد تعامل با دیگر سامانه‌های یک سازمان می‌باشد. از این رو تهیه مرکز تماسی که بتواند به راحتی با دیگر نرم‌افزارهای مجموعه همگام ‌شده و سامانه‌ای واحد را تشکیل دهد بسیار حائز اهمیت می‌باشد.
سایر امکانات مهم مرکز تماس سیموتل

تلفن گویا (IVR)

سیستم بکاپ‌گیری هوشمند

رزرو تماس

دریافت گزارشات بصورت فایل Excel

پشتیانی از کدهای ویژه به جهت انجام خودکار فرایند‌های صف ورود، خروج و حالت استراحت

ضبط مکالمات

پاسخ دادن به تماس تلفنی دیگر با استفاده از کد‌های ویژه (pick up)

امکان انتقال تماس به شماره همراه (Forward)

قابلیت پیج کردن داخلی های مورد نظر

ایجاد لیست سیاه و سفید

مهمترین مزایای استفاده از نرم افزار سیموتل (Simotel)

مرکز تماس و مرکز ارتباط

استفاده از مرکز تلفن سیموتل برای شرکت‌ها و سازمان‌ها مزایای بسیاری دارد. برخی از این مزایا عبارتند از:

کاهش هزینه‌ها: استفاده از مرکز تلفن سیموتل، به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا هزینه‌های تماس‌های خروجی را به راحتی کاهش دهند.

بهبود کیفیت خدمات تلفنی: با استفاده از ویژگی‌های مرکز تلفن سیموتل، شرکت‌ها می‌توانند کیفیت خدمات تلفنی خود را بهبود بخشند و بهترین تجربه کاربری را برای مشتریان خود فراهم کنند.

افزایش بهره‌وری: استفاده از مرکز تلفن سیموتل به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به راحتی خطوط تلفنی خود را مدیریت کرده و بهره‌وری بیشتری را کسب کنند.

قابلیت انعطاف‌پذیری: یکی از بهترین مزیت های سیموتل برای کسب و کارها انعطاف پذیری بالا و قابلیت تغییر سناریو به صورت گرافیکی میباشد. با توجه به اینکه کسب‌ و کارها و سازمان‌های مختلف سناریوهای تماس متفاوتی دارند وجود مرکز تماسی که بتواند به راحتی نیازمندی‌های تمامی کسب و‌کارها را پوشش داده و امکان تغییر در سناریوی تماس را به آسانی در اختیار کاربران خود قرار دهد امری ضروری است، مرکز تماس سیموتل با استفاده از ویرایشگر اختصاصی اجازه پیاده‌سازی تمامی سناریو‌ها را با امکانات متنوع در اختیار کاربران قرار می‌دهد. مرکز تلفن سیموتل به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به راحتی تعداد خطوط تلفنی خود را افزایش یا کاهش دهند و به صورت انعطاف‌پذیر از امکانات آن استفاده کنند.

امکانات گسترده: مرکز تلفن سیموتل دارای امکانات گسترده‌ای مانند تماس‌های داخلی، تماس‌های خارجی، کنفرانس تلفنی، صندوق پستی و ... است که به شرکت ‌ها اجازه می‌دهد به راحتی از این امکانات استفاده کنند.

قابلیت اتصال به سیستم‌های CRM: مرکز تلفن سیموتل قابلیت اتصال به سیستم‌های CRM را دارد که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا برای مشتریان خود بهترین تجربه را فراهم کنند و اطلاعات مشتریان را بهبود بخشند.

قابلیت کنترل و مدیریت تماس ها: مرکز تلفن سیموتل به مدیران شرکت اجازه می‌دهد تا به راحتی تماس‌های کاربران را کنترل کرده و به کیفیت خدمات تلفنی بهتری دست یابند. یکی دیگر از قابلیت های سودمند سیموتل نظرسنجی از مشتریان است که باعث بهبود عملکرد و کشف نقاط قوت و ضعف مجموعه میشود.

لوگو سیموتل

بطور کلی، مرکز تلفن سیموتل یک ابزار قدرتمند برای شرکت‌ها و سازمان‌ها است که به آن‌ها اجازه می‌دهد تا خطوط تلفنی خود را به صورت بهینه مدیریت کرده و کیفیت خدمات تلفنی خود را بهبود بخشند. با استفاده از این ابزار، شرکت‌ها می‌توانند در عین حال که هزینه‌های خود را کاهش می دهند، بهره‌وری بیشتری را کسب کرده و تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان خود فراهم کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت سیموتل به آدرس Simotel.com مراجعه فرمایید.