شکایت‌های زیرمیزی را به 190 اطلاع دهید

مدیرکل دفتر نظارت و اعتباربخشی معاونت درمان وزارت بهداشت درباره نحوه فعالیت این سامانه گفت: اگر مردم در ارتباط با سامانه 190با مشکلی مواجه شدند و تصور کردند از این سیستم پاسخی دریافت نمی‌کنند، حتما مراتب را به اداره‌های نظارت دانشگاه‌های علوم پزشکی یا وزارت بهداشت منتقل کنند و مطمئن باشند پیگیری خواهد شد.

به گزارش جام‌جم، دکتر محمدحسین میردهقان درباره راه‌های شکایت بیماران از تخلفات تعرفه‌ای توضیح داد: رسیدگی به شکایات مردم از سه طریق در این سامانه انجام می‌شود.

وی درباره نحوه رسیدگی به شکایات مربوط به تخلفات تعرفه‌ای یادآوری کرد: در سال 93 ستاد نظارت بر تعرفه‌ها در تمام استان‌های کشور شکل گرفت و در تهران هم با حضور سه رئیس دانشگاه علوم پزشکی این ستاد ایجاد شد و هر هفته تشکیل جلسه می‌دهد.

این مقام مسئول تصریح کرد: در این سامانه هیچ موردی از تخلفات تعرفه‌ای وجود ندارد که مورد رسیدگی قرار نگیرد. بر این اساس ما در اسرع وقت به تخلفات تعرفه‌ای رسیدگی می‌کنیم و خوشبختانه نحوه رسیدگی به این تخلفات از سه بعد انضباطی، انتظامی و تعزیراتی پیش می‌رود و باید توجه کرد که در همه بیمارستان‌های عمومی، خصوصی، عمومی غیردولتی و حتی خیریه بحث نظارت بر تعرفه‌ها رصد می‌شود. کسانی هم که در سامانه 190 کار می‌کنند، از خبره‌ترین کارشناسان دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور هستند.

او در پاسخ به برخی اظهارنظرها درباره دشواری ارتباط گرفتن با این سامانه نیز عنوان می‌کند: بعید می‌دانم چنین چیزی باشد؛ چرا که ما در این ستاد چند قسمت برای دریافت اطلاعات و رسیدگی به شکایات داریم. بر این اساس یک قسمت فقط محل دریافت شکایات است، سپس در قسمت دوم کارشناسان ما با مردم تماس می‌گیرند و اطلاعات تکمیلی را دریافت می‌کنند. اکثر آنها نیروهای خبره دانشگاه‌ها و سرپرستاران بیمارستان‌ها هستند و کاملا به فرآیند درمان واقفند. در قسمت سوم نیز شکایات مورد بررسی قرار می‌گیرد.

میردهقان درباره فرآیند زمانی بررسی پرونده‌ها و شکایات مردم از طریق سامانه 190 هم خاطرنشان می‌کند: فرآیند زمانی بررسی هر پرونده، به نوع آن بستگی دارد. به عنوان مثال برخی پرونده‌ها باید فورا مورد رسیدگی قرار گیرد. البته مردم در جریان تمامی مراحل بررسی شکایات‌شان قرار می‌گیرند. بنابراین گزارش‌ها و شکایت‌های ثبت شده در سامانه، طبقه‌بندی می‌شود و ممکن است به نتیجه رسیدن یک شکایت زمان‌ زیادی طول بکشد و لازم باشد پرونده‌ها و مستنداتش را به سایر مراجع نظارتی از جمله دادسرای انتظامی نظام پزشکی ارجاع دهیم یا در برخی مواقع ممکن است شکایتی به کسب نظر مقام قضایی نیاز داشته باشد. بنابراین همه این موضوعات به جنس و نوع شکایت بستگی دارد و ممکن است متفاوت باشد.

میزان شکایات تعرفه‌ای نیز به گفته این مقام مسئول، کاهش چشمگیری یافته است، طوری که میردهقان یادآوری کرد: ما در شروع دوره فکر می‌کردیم در تهران با توجه به وسعت جغرافیایی موجود و پراکندگی دانشگاه‌های علوم پزشکی نمی‌توانیم تخلفات تعرفه‌ای را کنترل کنیم، اما خوشبختانه امروز گزارش‌های خوبی از ستاد تعرفه‌ای استان تهران رسیده است و به نظر می‌رسد که وضعیت هم در تهران و هم در کشور مطلوب است.