راه‌های ​آرام کردن​ مخاطب ​خشمگین

- ابتدا باید بفهمید که دلیل خشم او چیست.

- با رفتارتان نشان دهید احساس او برایتان مهم است.

- او را از نظر عاطفی تائید کنید.

بسیاری از افراد وقتی از موضوعی ناراحت هستند دوست دارند در مورد آن با دیگران صحبت کنند و خود را آرام سازند اما همیشه صحبت کردن با دیگران راضی‌کننده نیست. به طور مثال اگر هنگام اندوه با کسی صحبت کنید و او صرفا نگاه‌تان کند و سپس با بی‌تفاوتی شانه‌هایش را بالا بیندازد یا شروع به نصیحت کند، حال شما را بدتر از قبل می‌کند. در این مواقع دنبال کسی هستید که احساس شما را درک کرده و تائیدتان کند که در آن صورت می‌توانید اندکی آرام بگیرید.

در واقع وقتی افراد خشمگین هستند کمتر کسی پیدا می‌شود که شنونده خوبی باشد. ممکن است تصور کنیم نزدیکان یک فرد که او را بخوبی می‌شناسند بهترین افراد برای تائید عاطفی هستند. اما متاسفانه این موضوع حقیقت ندارد. آنها بیشتر مواقع خود نیز دچار خشم می‌شوند و سعی می‌کنند با گفتن این‌که «بس است، دیگر به آن فکر نکن.» یا «می‌گذرد» از غم فرد بکاهند. آنها مدام او را نصیحت می‌کنند. اما با دیدن فرد عصبانی، صحبت‌های او را فقط بشنوید و هرگز لب به پند و اندرز نگشایید. البته با تائید مطلق حرف‌های او درباره دیگران، آتش بیار معرکه نشوید. او می‌خواهد حرف بزند و باید با محبت و همدردی با او رفتار کنید ولی در مورد سخنان بدون سند و مدرک او قضاوت نکنید و واکنش‌های هیجانی نشان ندهید.

برای این‌که شنونده خوبی باشید:

- ابتدا اجازه دهید تمام حرف‌هایش را بزند تا از حقایق بیشتری مطلع شوید.

- به او بفهمانید که حرف‌هایش را ـ چه موافق و چه مخالف ـ درک می‌کنید، اما به معنای موافقت با او نیست.

- احساس اندوه‌تان نسبت به درد او را ابراز کنید.

- اکنون می‌توانید با او همدردی (نه دلسوزی) کنید.