حرفه ای به نام مسوول ارتباطات دربرنامه های رادیو
صبح که از خواب بیدار می شوی از روی عادت اول پیچ رادیو را باز می کنی. سرگرم کارهای روزمره به رادیو گوش می دهی؛ از اخبار و سرود و گزارش وضع ترافیک و هوا گرفته تا برنامه علمی
ناگاه صدایی از توی این جعبه جادویی درست از مشکلی می گوید که چند روزی است توی سرت دور می زند. یک آنونس رادیویی پخش می شود، گوینده حال شما شنونده محترم را می پرسد و از شما دعوت می کند تا با رادیوی عزیزتان تماس بگیرید و...
داستان از همین جا شروع می شود...
وقتی بعد از بارها و بارها شماره گیری یا بالعکس با اولین تماس کسی بود که از پشت گوشی صمیمی و گرم با شما احوالپرسی کرد، سر درد دلتان باز خواهد شد، از اول تا آخر مشکلتان را می گویید و...
اما اگر بعد از بارها و بارها شماره گیری یا بالعکس با اولین تماس ، پاسخ دهنده تلفن شما را از تماس با برنامه پشیمان کرد، باز هم هر صبح به محض بیداری از خواب پیچ رادیو را باز می کنید؛
ارتباط تلفنی شاید تنهاترین پل ارتباطی یک برنامه رادیویی با مخاطبانش نباشد اما بدون شک مهم ترین راه است و از آنجا که وجود هر رسانه ای وابسته به وجود مخاطبان آن رسانه است ، حفظ و استفاده صحیح از این پل ارتباطی می تواند عنصر مهمی در حفظ مخاطبان و همچنین جذب مخاطبان بیشتر باشد.
با نگاهی اجمالی به وضعیت پاسخگویی تلفن در برنامه های امروز رادیو اولین سوالی که به ذهن می رسد این است که مسوول ارتباطات یک برنامه رادیویی (یا همان پاسخگوی تلفن) چه کسی و با چه مشخصاتی باید باشد؛
چرا که پاسخ به این نوع تماسهای تلفنی دیگر با فرمول ساده «بله بفرمایید» حل نمی شود. شناخت فضای رادیو، برنامه رادیویی ، توجه به زمان پخش برنامه ، توجه به زنده یا تولیدی بودن برنامه و در آخر سعه صدر در برخورد با هر تماس گیرنده ای از مهمترین شرایطی است که داشتن آن برای مسوول ارتباطاتی ضروری به نظر می رسد.
نادیده گرفتن این فاکتورها و در کنار قرار دادن این عنصر رادیویی در حقیقت نشانگر نادیده گرفتن مخاطب است. چرا که مسوول ارتباطات تنها نماینده یک برنامه رادیویی است که به طور مستقیم با مخاطبان در ارتباط است و با آنها به گفتگو می نشیند.
جالب است بدانیم که او همزمان با خوشامدگویی به شنونده برای تماس با برنامه و تشویق او به ادامه صحبت در عرض چندثانیه باید عمل Level گیری صدا را نیز انجام دهد و این امر مستلزم آشنایی وی با انواع صداهایی است که به گوش او می رسد و صداهایی که از رادیو پخش می شود.
به موقع سوال پرسیدن ، به موقع قطع کردن صحبت تماس گیرنده ضمن حفظ احترام متقابل و با توجه به تایم برنامه و تشخیص نوع ارتباط مراحل بعدی وظیفه سنگین مسوول ارتباطات را تشکیل می دهند.
اما با توجه به تمامی این بایدها و نبایدها و حساسیت کار ارتباطات در رادیو در ارزیابی برنامه ها جایی برای ارتباطات وجود ندارد.
همچنان که در به خدمت گرفتن این نیروها نیز آنچنان که باید و شاید وسواسی به کار نمی رود. گرچه در این میان بسیارند برنامه هایی که دست اندرکارانشان با زیرکی این عنصر مهم ارتباطی را ستون اصلی چارچوب برنامه دانسته و مسیر کوتاهی را برای همدلی با مخاطب طی کرده اند.
در روز آغازین ششمین جشنواره برنامه های رادیویی همانطور که هنوز جایی به عنوان برنامه منتخب شنوندگان خالی است ، جای خالی بهترین مسوول ارتباطات نیز به چشم می خورد.
پروانه عبداللهی
مسوول ستاد خبری رادیو جوان 
مسوول ستاد خبری رادیو جوان
تازه ها
گوناگون
پیشنهاد سردبیر
در تپش این هفته، ماجرای فریب و تعرض در پوشش عرفانهای دروغین و رمالی را بررسی کردیم
پشت پرده اتاقهای دود و طلسـم
